輪班對工作生活品質滿意度影響之研究─以A公司飛機修護人員為例

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廖怡婉(Yi-Woan Liaw) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所在職專班

論文名稱

輪班對工作生活品質滿意度影響之研究─以A公司飛機修護人員為例
(The Effects of Shiftwork on the Satisfaction in Quality of Work Life - as Applied to one Aviation Technology Corp.)

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摘要(中)

由於國民生活水準不斷提升及受到經濟國際化、自由化與全球化的影響，不論是旅遊、探親或洽商，搭乘飛機往來於世界各地可說是現今最便捷的交通工具。飛行首重安全，而航空公司的維修部門是確保航機能安全營運的關鍵。根據各項研究顯示，人員之工作生活品質滿意程度與工作績效及離職率有一定的相關，而飛機修護人員養成不易，尤其人員離職將對經驗累積與傳承造成不利之影響，故如何提升飛機修護人員之工作生活品質滿意度，以提高工作績效並降低離職率，進而保障飛航安全是一重要課題。
飛機維修必須配合航機的飛航營運班次進行修護時間的安排，是以輪班作業是飛機修護人員最常見的工作型態，也因此其除肩負大眾安全及修護時間限制的雙重壓力外，更因輪班作業常使得個人作息、家庭生活、社交活動等受到嚴重影響。綜觀國內外對工作生活品質的研究頗多，但以飛機修護人員為研究對象者則不多見，故本研究選擇以此類人員為對象，瞭解其現行工作生活品質滿意程度及是否會因個人屬性之不同而有不同的結果；另外本研究亦將針對輪班制度、輪班態度、上司支持對工作生活品質滿意度產生之影響進行探討。
本研究以某航空公司之飛機修護人員為研究對象，並採問卷方式進行調查，共發放868份問卷，回收有效問卷為583份，主要研究結果發現：
一、個案公司飛機修護人員之工作生活品質滿意度在中上程度，尚未達滿意水準。
二、員工之工作生活品質滿意度會因輪班與否而有顯著之差異，且非輪班人員之滿意度高於輪班人員。
三、「個人屬性」對整體工作生活品質滿意度有顯著的影響，惟僅年齡、服務單位及工作性質有顯著的差異；年齡愈高者之工作生活品質滿意度愈高、D部門之工作生活品質滿意度明顯高於其他部門、非實際從事修護工作者之滿意度較實際從事修護工作者高。
四、「輪班制度」對整體工作生活品質滿意度並無顯著的影響，但其中換班速度1-2天者之滿意度較其他換班速度者顯著偏低。
五、「輪班態度」及「上司支持」對工作生活品質滿意度有顯著的正向影響，即輪班態度愈佳、上司支持度愈高，其工作生活品質滿意度愈高。

關鍵字(中)

★ 輪班制度
★ 輪班態度
★ 上司支持
★ 工作生活品質
★ 飛機修護人員

關鍵字(英)

★ Quality of Work Life
★ Supervisor Support
★ The Attitude Towards Shiftwork
★ Shiftwork System
★ Aviation Repair Man

論文目次

第一節：研究動機…………………………………………………..1
第二節：研究目的…………………………………………………..4
第二章文獻探討
第一節：輪班制度……………………………………………………5
第二節：輪班態度………………………………………….………13
第三節：上司支持………………………………………………… 14
第四節：工作生活品質…………………………………………….15
第三章研究方法
第一節：研究架構……………………………………………………25
第二節：研究假設……………………………………………………26
第三節：研究工具……………………………………………………27
第四節：研究對象……………………………………………………33
第五節：資料收集方法………………………………………………35
第六節：資料分析與統計方法………………………………………35
第七節：研究限制……………………………………………………37
第四章研究結果與分析
第一節：樣本特徵分析………………………………………………38
第二節：信度分析……………………………………………………41
第三節：工作生活品質滿意度現況探討……………………………42
第四節：個人屬性、輪班制度、輪班態度、上司支持
對工作生活品質滿意度之影響分析………………………48
第五章結論與建議
第一節：研究結論……………………………………………………58
第二節：研究建議……………………………………………………60
參考文獻………………………………………………………………65
附錄一：工作生活品質的定義………………………………………71
附錄二：工作生活品質衡量構面……………………………………73
附錄三：問卷…………………………………………………………77

參考文獻

中文部分：
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指導教授

黃同圳(Tung-Chun Huang)

審核日期

2002-7-2

推文