績效管理制度變革之探討─以某網路公司為例

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黃郁仁(Yu-Jen Huang) 查詢紙本館藏

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人力資源管理研究所在職專班

論文名稱

績效管理制度變革之探討─以某網路公司為例

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摘要(中)

有鑑於「人才」是企業組織中最重要的資本，因此企業為因應經營環境快速的變化，調整組織資源分配的關鍵因素，有賴人力資源的配合。企業要在競爭的經營環境中生存，並取得競爭優勢，必須有效的掌握經營績效，此乃有賴企業組織控制管理功能的發揮，而績效評估即為其中重要的方法與工具。績效評估是激發員工工作潛能的重要制度，其制度系統的優劣良窳，影響人力資源管理功能的整體表現甚鉅；而建立一套具有與企業特性高度契合的高激勵效能之績效考核制度，也是人力資源單位的核心工作之一，亦是企業經營過程中不可或缺之重要課題。
過去，國內對於績效管理變革之研究，多以製造業為研究對象，隨著台灣加入WTO後，產業型態逐漸轉型以服務業為主，因此對於成長迅速且員工組成多以知識工作者為主的網路服務業而言，其因應內外在環境變化，所進行的績效管理制度的變革，便值得我們進一步探究。
本研究主要以國內提供人力資源服務為主要業務之某網路公司為個案，藉由文獻探討整理出績效管理應具備之架構，並以此診斷其舊績效管理制度，進而制定新績效管理制度。然後實際觀察其績效管理制度變革的過程，並在新制度導入前及實施後一季進行問卷調查，以瞭解員工對新、舊績效管理制度的認知，將分析的結果作為企業日後推行績效管理變革時之參考。
研究結果發現，個案公司依據人力資源相關理論基礎，進行績效管理制度的變革，並據以設計新的績效管理制度，調整了舊制度中過度強調與獎酬的連結的問題，並著重績效管理制度與訓練發展的關聯。惟導入前的溝通及宣導仍嫌不足，致使員工問卷調查的結果發現，員工對新、舊績效管理制度的認知差異不大，此為個案公司必須正視並尋求改善的第一要務。因此，根據此結果，本研究進一步探討所得結果在理論與管理實務上的意涵、限制與未來研究方向。

關鍵字(中)

★ 績效面談
★ 目標設定
★ 績效評估標準
★ 績效管理
★ 績效評估

關鍵字(英)

論文目次

第一章緒論 1
第一節研究動機 1
第二節研究目的 3
第二章文獻探討 4
第一節績效管理的定義、目的與流程 4
第二節績效評估標準及方法 14
第三節績效面談 24
第四節績效管理與獎酬之關係 26
第五節績效管理與訓練發展之關係 31
第六節績效管理的趨勢 33
第三章研究方法 35
第一節個案研究法 35
第二節研究對象 36
第三節研究流程 37
第四章個案公司績效管理制度診斷及分析 40
第一節個案公司簡介 40
第二節舊績效管理制度之介紹及診斷 47
第三節績效管理制度變革之過程 54
第四節新績效管理制度之介紹及診斷 57
第五節新、舊績效管理制度之比較分析 65
第五章新、舊績效管理制度之評價─員工意見調查問卷分析 70
第一節調查之設計與實施 70
第二節資料處理與分析方法 71
第三節樣本特性分析 72
第四節新、舊績效管理制度問卷結果之比較分析 73
第六章結論與建議 86
第一節研究結論 86
第二節管理意涵及實務建議 88
第三節研究限制 91
參考文獻 92
一、中文部分 92
二、英文部分 94
附錄一員工意見調查問卷(新制實施前) 97
附錄二員工意見調查問卷(新制實施後) 98

參考文獻

一、中文部分
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二、英文部分
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指導教授

黃同圳(Tung-Chun Huang)

審核日期

2005-7-12

推文