訓練人員專業職能量表之建立

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姓名

楊尊恩(Tsun-En Yang) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所

論文名稱

訓練人員專業職能量表之建立

相關論文

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摘要(中)

本研究之目的在於發展一個具有良好信、效度的訓練人員專業職能量表，期能精準地量測出訓練人員目前具備之專業職能水準，並將職能與訓練人員之工作績效量表進行效標關連效度之分析，以瞭解各職能對訓練人員表現之影響程度。
本研究首先透過文獻整理出國內外有關訓練人員專業職能研究之項目；接著與製造業、金融業與服務業之資深訓練實務工作者進行深度訪談，從而歸納、設計出訓練專業人員職能量表共62題，經由實務界與學術界之專家學者進行重要性調查刪除不適當之題目17題；而於問卷預試階段的各項統計分析後刪除3題，接著即進行正式施測。此階段共發出850份問卷，回收139份，有效問卷130份，有效回收率為15.3%。問卷回收後以信度、項目、探索性因素分析等統計分法來進行量表之檢驗，並刪減不具內部一致性、鑑別力與效度之題目後，至此本研究之訓練人員之專業職能量表發展完成。此量表包括「顧客服務」、「訓練成效評估」及「課程規劃與設計」等三項職能構面，共22項職能內容。
在此三項職能構面中，以「顧客服務」能力對訓練人員之工作績效的影響程度最大，「訓練成效評估」及「課程規劃與設計」次之；而在電子、資訊通訊業、一般製造業、金融業與服務業間，若要達成績優的工作表現，亦皆以「顧客服務」能力的展現最為重要。是故，企業界之訓練人員應對顧客服務能力的內涵多加重視，並針對缺漏的部分予以加強，以落實訓練工作，並讓訓練活動確實協助個人及組織達到績效提升的目的。

關鍵字(中)

★ 訓練人員
★ 量表
★ 專業職能

關鍵字(英)

★ Scale
★ Fonctional Competency
★ Trainner

論文目次

第一章、緒論 1
第一節、研究動機 1
第二節、研究範圍 3
第三節、研究目的 4
第二章、文獻探討 5
第一節、訓練的意義與內涵 5
第二節、訓練模式與訓練工作分析 10
第三節、職能的意義與內涵 15
第四節、訓練人員之職能需求 18
第三章、研究方法 37
第一節、職能模式之發展方法 37
第二節、研究流程 39
第三節、研究對象 41
第四節、資料分析方法 42
第四章、量表建立與信、效度檢驗 44
第一節、深度訪談結果 44
第二節、量表題目的編制 47
第三節、量表題項重要性檢測 52
第四節、量表預試結果分析 55
第五章、結果分析 63
第一節、樣本分析 63
第二節、信度分析 65
第三節、項目分析 68
第四節、效度分析 69
第五節、訓練人員專業職能量表之確立 74
第六節、量表實證分析 77
第六章、結論與建議 83
第一節、研究結果 83
第二節、管理意涵 85
第三節、研究限制 88
參考文獻 89
附錄、正式問卷 95

參考文獻

一、中文部分
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指導教授

林文政(Wen-Jeng Lin)

審核日期

2004-7-8

推文