壽險業務員人格特質與工作績效之關聯性研究－以國內個案壽險公司為例

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林惠真(Hui-Chen Lin) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所在職專班

論文名稱

壽險業務員人格特質與工作績效之關聯性研究－以國內個案壽險公司為例
(A Study on the Correlation between Personality Traits and Performance – on the example of Life Insurance Sales Agent)

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摘要(中)

因應台灣金融保險市場環境的快速變遷，各公司的管理經理人面對行銷觀念、人才培育、組織徵募擴展都有新的壓力與挑戰，而人力資源經理人對於如何協助企業招募真正符合壽險公司需求的適用人才、如何診斷員工的適才適所等議題則非常值得進一步探究與投入。
本研究主要目的在於：探討五大人格特質與壽險業務人員實際工作績效之間的關聯性，並以實證探討採用的量表對個案公司而言是否為具有足夠信度與效度的甄選工具；同時探討個案壽險公司業務人員之人口統計變項與工作績效是否相關，並運用相關分析期能判斷出具潛力業務員的篩選條件，以找到合適的員工為企業創造較佳的工作績效，並為爾後人力資源管理上運用之參考依據。
本研究以國內個案壽險公司，年資半年以上之業務人員作為研究樣本，採用問卷調查方式蒐集相關研究資訊，總共有效問卷370份，經信、效度分析、變異數分析與複迴歸分析等統計方法整理分析後，研究發現如下：1.五大人格特質中之情緒穩定性、勤勉審慎性、外向實踐與經驗開放性對壽險業務員之工作績效有顯著正相關。2.五大人格特質之外向實踐性對壽險業務員之工作績效有較佳的預測能力並有顯著的正向影響。

摘要(英)

As the prompt change conditions of finance & insurance marketing in Taiwan, it is worth for HR managers to explore what are the qualifications for selecting sales agents who are suitable for the company. Successful agent selection program will be proper identification of talented agents and ensures productive and satisfying accomplishments of the company.In this research, we mainly discuss the correlation between factors of the Big-Five personality traits (Extroversion, Agreeableness, Conscientiousness, Neuroticism, Openness to Experience) and performance of life insurance sales agent. In addition, in order to verify the tool for the selection of insurance sales agents have the prediction of their job performance in the insurance company or not, a single company case was adopted.We selected sales agents who have half of year seniority and upward in the life insurance company to be the research samples and we use questionnaires to collect relative information. There are 370 pieces of useable questionnaires. Through SPSS statistical analyses, this study found：1) The correlations between the Big-five personality traits factors of Extroversion, Conscientiousness, Neuroticism and Openness to Experience with life insurance sales agents’ performance are significantly positive relation. 2) The Extroversion factor of the Big-Five personality traits can forecast the life insurance sales agents’ performance and has significantly positive effect.

關鍵字(中)

★ 工作績效
★ 人壽保險
★ 五大人格特質

關鍵字(英)

★ Life-insurance
★ Performance
★ Big-Five Personality Traits

論文目次

目錄
摘要 i
ABSTRACT ii
第壹章緒論 1
第一節研究背景與動機 1
第二節研究目的 4
第三節研究流程 5
第貳章文獻探討 6
第一節人格特質 6
第二節壽險業務員工作績效 16
第三節五大人格特質與工作績效之關係 20
第參章研究方法 26
第一節研究架構 26
第二節研究假設 27
第三節研究變項定義與衡量 27
第四節樣本與問卷介紹 32
第五節資料分析方法 34
第肆章實證分析 42
第一節基本人口統計分析 42
第二節研究變數之描述性統計 45
第三節相關分析 47
第四節複迴歸分析 48
第五節控制變數與各變數之差異性分析 52
第伍章結論與後續研究建議 66
第一節研究結論 66
第二節管理意涵與實務建議 70
第三節研究限制與後續研究建議 73
參考文獻 75
一、英文部份 75
二、中文部份 80
圖目錄
圖1-1、研究流程 5
圖3-1、研究架構 26
表目錄
表2-1、國外學者人格與人格特質定義彙整 7
表2-2、國內學者人格與人格特質定義彙整 8
表2-3、五大人格特質及其構面與定義 14
表2-4、五大人格特質測驗分數定義 15
表3-1、五大人格因素與27項性格特質 28
表3-2、27項性格特質之定義 29
表3-3、個案壽險公司業績考核規範標準 31
表3-4、情緒穩定性構面信度分析 35
表3-5、親和樂群構面信度分析 36
表3-6、勤勉審慎性構面信度分析 36
表3-7、外向實踐構面信度分析 37
表3-8、經驗開放性構面信度分析 38
表3-9、信度分析結果總表 39
表4-1、基本人口統計資料 44
表4-2、各變數之敘述性統計分析 45
表4-3、工作績效之敘述性統計分析 46
表4-4、研究變數間之相關性分析 47
表4-5、各變數與工作績效相關性分析 48
表4-6、控制變項、五大人格特質與工作績效之複迴歸模型 50
表4-7、研究結果 52
表4-8、業務人員婚姻狀態與各研究變項之差異分析 53
表4-9、業務人員婚姻狀態與各研究變項之差異分析 54
表4-10、壽險業務人員職稱與各研究變項之差異分析 55
表4-11、壽險業務人員學歷與各研究變項之差異分析 56
表4-12、業務人員分佈地點與各研究變項之差異分析 57
表4-13、業務人員地區別與各研究變項之差異分析 59
表4-14、業務人員年齡與各研究變項之差異分析 60
表4-15、業務人員職稱區分代碼與各研究變項之差異分析 61
表4-16、業務人員管理層級代碼與各研究變項之差異分析 62
表4-17、業務人員職務年資與各研究變項之差異分析 63
表4-18、業務人員工作年資與各研究變項之差異分析 64
表5-1、研究假設檢定結果 68
表5-2、各控制變項對各研究變項顯著差異彙整表 70

參考文獻

一、英文部份
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指導教授

黃同圳(Tung-Chun Huang)

審核日期

2007-7-9

推文