核心職能對工作績效之影響－以C證券公司營業員為例

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姜遠誠(Yuan-chereng Chiang) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所在職專班

論文名稱

核心職能對工作績效之影響－以C證券公司營業員為例
(The core competency's influence to work performance－take the C Securities company Securities Agent as an example)

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摘要(中)

本研究主要目的在於探討個案公司營業員之核心職能與工作績效表現之相關性，運用個案公司92年建立核心職能常模時，營業員的核心職能測驗分數與93年度年度績效、業績成績與職場行為考核分數作分析，並採用項目與信度分析、T 檢定、單因子變異數分析、相關分析、多元迴歸分析等統計方法來了解不同核心職能力與營業員之工作績效相關性，希望藉由本研究之實證結果，以提供個案公司之人力資源管理之用，其研究結果如下：
一、核心職能構面中，「工作熱忱」、「企圖心」皆對營業員工作績效、業績成績，具顯著影響力，亦即工作熱忱與企圖心的職能構面分數愈高的營業員，其工作績效愈佳。「工作熱忱」對營業員職場行為具顯著影響力，亦即工作熱忱職能構面分數愈高的營業員，其職場行為愈佳。
二、人口統計變項中，「北區」、「中區」、「組長」、「一般員」及「性別」，對營業員工作績效具顯著影響力。「北區」、「組長」、「一般員」、「性別」及「業務年資」，對營業員業績成績具顯著影響力。「中區」、「性別」及「受教育年數」，對營業員職場行為具顯著影響力。

摘要(英)

This research aims to know the relativity of the core competency and work performance of the case company’’s Securities Agent. Adopt the case company build up norm of core competency test score in 2003, analyze the score of the core competency test and the 93’’s year work performance、accomplishment and Work behavior by statistics method like item and reliability analysis、T-test、one way anava、correlation analysis and multiple regression and find out the relativity of the core competency and work performance of the case company’’s Securities Agent.
We think that the result of this research can provide HR department suggestions to management employee in a proper way. The results are as follows：
1、In core competency variable“Work enthusiasm”and “ambitiousness”have significant affect on dependent variable “Work performance”and “Accomplishment”,it means more Work enthusiasm and ambitiousness securities agent have, they have better Work performance and Accomplishment.
In core competency variable“Work enthusiasm”have significant affect on dependent variable“Work behavior”, it means more Work enthusiasm securities agent have, they have better Work behavior.
2、In personal variable “Work location”、“Work position”and “Gender” have significant affect on dependent variable “Work performance”，“Work location”、“Work position”、“Gender” and“Agent seniority” have significant affect on dependent variable “Accomplishment”,Work location”、“Gender” and“educated seniority” have significant affect on dependent variable “Work behavior”.

關鍵字(中)

★ 營業員
★ 職場行為
★ 業績成績
★ 工作績效
★ 核心職能

關鍵字(英)

★ Core competency
★ Work performance
★ Securities agent
★ Work behavior

論文目次

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
圖目錄 iv
表目錄 v
第一章緒論 1
第一節研究背景 1
第二節研究動機 2
第三節研究目的 3
第二章文獻探討 4
第一節職能 4
第二節工作績效之研究 24
第三節影響工作績效因素之研究 29
第三章研究方法 33
第一節研究分析架構 33
第二節研究問題與假設 34
第三節樣本來源及特性 35
第四節研究工具 36
第五節資料分析方法 42
第四章研究結果與分析 44
第一節核心職能測驗項目與信度分析 44
第二節各變項之描述性統計 53
第三節效度分析 56
第四節相關分析 57
第五節獨立樣本T檢定 59
第六節單因子變異數分析 61
第七節迴歸分析 68
第五章研究結論與建議 77
第一節研究結果 77
第二節管理實務建議 82
第三節研究限制與後續研究建議 84
參考文獻 85
附錄一 91

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一、中文部分
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指導教授

黃同圳(Tung-Chun Huang)

審核日期

2007-7-4

推文