企業實施教導制度的成功關鍵因素—以國內四家企業為例

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翁明煌(Ming-Huang Weng) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所在職專班

論文名稱

企業實施教導制度的成功關鍵因素—以國內四家企業為例
(Factors Contributing To the Success of Enterprises’ Implementation of Coaching System)

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摘要(中)

教導是一個日益受到重視的管理技巧與制度，身為企業策略夥伴的人力資源工作者，更應在組織發展所需的階段，積極評估或協助組織建立有效的教導機制，促進知識管理效果，進而提升組織核心能力。本研究採質性研究中的多重個案分析法，從教導制度的使用者觀點切入，針對國內目前已實施教導制度之四家標竿企業，進行個案公司訪談，企圖釐清與驗證教導制度的現行作法，有效探討影響台灣企業成功實施教導制度的因素。
依據訪談內容整理與分析，本研究發現企業內各制度的實施，主要起源於企業本身的需求，發展出符合其企業特性與期望結果的教導制度，並交由人資專業人員、教導者與被教導者等三種角色執行此制度，進而需觀察與判斷其成效是否符合企業需求，若不符合者，則重新依其企業需求，檢視制度設計的適用性與人員執行的品質，依此循環系統概念運作。

摘要(英)

Coaching has received greater attention from Taiwanese organizations in recent years. As the strategic partners, human resource specialists should actively support the organizations to build effective coaching system in their development stage, which will improve the effectiveness of knowledge management and enhance their core competencies. This study adopts a qualitative research method that involves multiple cases. From the users’ viewpoints, the researcher interviews four leading Taiwanese companies that currently implemented coaching system, attempts to clarify the current practices of coaching system, and discusses the successful factors of enterprises’ coaching system.
According to the findings from interviews, the researcher concluded that coaching system in those organizations is triggered by their business needs, and then is designed to fit their organization characteristics and the expected outcomes. The system will be executed by human resource specialist, coach, and coachee. If the result doesn’t meet business needs, then the coaching system will be checked reiteratively according to the business needs, applications of system design, and qualities of people execution.

關鍵字(中)

★ 被教導者
★ 教導者
★ 教練
★ 教導制度
★ 教導

關鍵字(英)

★ coaching
★ coaching system
★ coach
★ coachee

論文目次

論文摘要 i
英文摘要 ii
目錄 iii
表目錄 v
圖目錄 vi
一、緒論 1
1-1 研究動機 1
1-2 研究目的 2
1-3 研究範圍與步驟 3
1-3-1 研究範圍 3
1-3-2 研究步驟 3
1-4 名詞解釋 5
1-4-1 教導(Coaching) 5
1-4-2 師徒制(Mentoring) 5
二、文獻探討 6
2-1 教導理論 6
2-1-1 教導的起源 6
2-1-2 教導的定義與類型 7
2-1-3 教導的過程模式與步驟 14
2-1-4 教練(Coach)的選擇與有效的教導技巧 21
2-1-5 教導的效益與成功要素 25
2-2 教導與師徒制 (Mentoring) 27
2-2-1 教導與師徒制的關係 28
2-2-2 教導與師徒制的異同 29
三、研究設計與實施 32
3-1 研究方法 32
3-2 研究對象 33
3-2-1 A公司 34
3-2-2 B公司 34
3-2-3 C公司 35
3-2-4 D公司 36
3-3 資料蒐集與可信賴性 36
3-3-1 資料蒐集 36
3-3-2 研究之可信賴性 37
3-4 資料分析 38
3-4-1 資料管理 38
3-4-2 閱讀與筆記 38
3-4-3 敘述 39
3-4-4 編碼與分類 39
四、研究發現 41
4-1 企業需求 41
4-2 影響教導制度設計的成功因素 44
4-2-1 實施前 44
4-2-2 實施過程 48
4-2-3 實施結果 52
4-3 影響教導制度執行的成功因素 55
4-3-1 教導者 55
4-3-2 被教導者 60
4-3-3 HR專業人員 64
4-3-4 高階管理者 65
4-4 教導制度的實行成效 66
五、結論與討論 71
5-1 結論 71
5-1-1 企業實施教導制度的原因 71
5-1-2 影響教導制度設計的成功因素 71
5-1-3 影響教導制度執行的成功因素 74
5-1-4 教導制度的實行成效 75
5-2 討論 76
5-2-1 與羅豊翔(2008)論文研究之差異比較 76
5-2-2 對於教導制度的設計 77
5-2-3 對於教導制度的執行 78
5-2-4 後續研究 79
5-3 研究限制 80
5-4 研究者的省思 80
5-4-1 研究心得 81
5-4-2 質性研究的過程 82
參考文獻 84
附錄一、訪談邀請函 89
附錄二、訪談大綱--教練(Coach)部份 90
附錄三、訪談大綱--被教導者(Coachee)部份 93

參考文獻

中文部份
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英文部份
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指導教授

林文政(Wen-Jeng Lin)

審核日期

2009-7-20

推文