應用Q.F.D模型制定核心能力指標之實徵研究

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姓名

黃玉青(Yu-Ching Huang) 查詢紙本館藏

畢業系所

工業管理研究所

論文名稱

應用Q.F.D模型制定核心能力指標之實徵研究
(Applying the Empirical research of the Q.F.D model to construct the core indicater)

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摘要(中)

有鑑於傳統上的會計衡量結果已經不敷使用、管理技術的汰舊換新以及顧客需求的轉移，使得欲提昇競爭力的企業無不用盡心思利用最新科技與技術來創造最佳的市場。企業若欲提昇競爭力必須制定相關的願景、策略目標，可使全體員工有一遵循的依據；必須在有限的資源內運用和策略目標相呼應的核心關鍵指標。根據上述的兩個關鍵點，本研究依據Hronce（1998）將企業層級分成組織層級、程序層級以及個人層級，利用Q.F.D模型策略目標傳達以及回饋的弁鄖茖謕w相關的核心能力指標。本研究之績效指標是利用文獻探討的方式將相關製造流程程序指標作一個總整理，並加以分類，以作為使用的依據；再者根據個案公司訪談的方式完成第一階段的策略目標訂定、第二階段的策略目標之重要度以及關係矩；在最後依據相對累計權重來選擇核心能力指標。在本研究中，由於公司資源為有限的條件下，如何將公司的資源作一充份的利用就是締造成左疑鶬鞃I，所以核心能力指標可作為提昇企業的競爭力的利器。在此總結，本研究在提出一個可行方法、步驟，以期能幫助企業導入績效衡量系統的典範。

摘要(英)

create the core indicator to mape the strategic target of the enterprise

關鍵字(中)

★ 績效衡量
★ 品質機能展開
★ 策略目標
★ 績效衡量指標

關鍵字(英)

★ indicator
★ performace
★ strategic goal
★ Q.FD

論文目次

目錄
摘要…………………………………………………………………………….……..I
目錄…………………………………………………………………………………..II
圖目錄………………………………………………………………………………IV
表目錄………………………………………………………………………………Vi
第一章緒論………………………………………………………………………..1
第一節研究背景與動機………………………………………………………..1
1.1.1 本產業需要績效衡量的原因……………………………………….1
1.1.2 績效管理關心的議題-策略…………………………………………2
1.1. 3績效衡量關心的議題-核心能力指標……………………………….4
第二節研究目的………………………………………………………………..4
第三節研究範圍與限制………………………………………………………..6
第四節研究流程………………………………………………………………..7
第二章文獻探討………………………………………………………………….9
第一節策略相關性文獻探討…………………………………………………..9
第二節關鍵指標相關性文獻探討……………………………………………13
2.2.1 關鍵指標之來源及原則理論……………………………………..13
2.2.2 關鍵指標之分類法………………………………………………..17
第三節品質機能展開模型……………………………………………………23
2.3.1 品質機能展開之定義……………………………………………..23
2.3.2 品質機能展開之效益……………………………………………..24
2.3.3 品質屋之展開……………………………………………………..25
第三章研究方法與研究模型………………………………………………...27
第一節研究方法………………………………………………………………27
3.1.1 研究方式…………………………………………………………...27
3.1.2 研究對象…………………………………………………………...28
3.1.3 資料收集…………………………………………………………...29
3.1.4 研究工具…………………………………………………………...29
第二節品質機能展開決策模型……………………………………………....31
第三節矩陣資料來源分析…………………………………………….……...34
第四節品質機能模型展開…………………………………………………....44
第四章個案研究…………………………………………………………….…..50
第一節個案公司背景介紹…………………………………………………...50
第二節個案第二階段訪談進行方式………………………………………...52
第三節個案之實徵結論……………………………………………………...59
第五章結論與建議……………………………………………………………..62
第一節研究成果……………………………………………………………...62
5.1.1各核心指標間的因果關係………………………………………...62
5.1.2核心能力指標與策略目標之相關性……………………………...63
5.1.3核心指標之來源分析……………………………………………...65
第二節研究貢獻……………………………………………………………...68
第三節未來方向與建議……………………………………………………...69
參考文獻…………………………………………….……………………………..70
附錄 A 訪談大綱………………………………………………………………..75
附錄 B 重要度調查表……………………………………………………..…...76
附錄 C 策略目標對應之績效指標…………………………………..……...77
圖目錄
圖1.1 生態交換系統模式………………………………………………3
圖1.2 組織層級展開圖…………………………………………………5
圖1.3 研究流程圖………………………………………………………8
圖2.1 策略導向之績效衡量圖………………………………………...10
圖2.2 執行策略與達成競爭力及獲力的障礙圖……………………...11
圖2.3 策略、活動及衡量相互關連圖…………………………………12
圖2.4 關鍵指標的主要趨動因子……………………………………...14
圖2.5 品質機能展開的基本想法……………………………………...24
圖2.6 Q.F.D效益圖……………………………………………….……25
圖2.7 品質屋…………………………………………………………...26
圖3.1 通則性價值鍊模式……………………………………………...27
圖3.2 訪談流程程序圖………………………………………………...30
圖3.3 品質機能展開圖………………………………………………...33
圖3.4 各階層之相關性………………………………………………...37
圖3.5策略目標層級關係圖……………………………………………38
圖3.6 Q.F.D架構……………………………………………………….39
圖4.1 A事業部組織架構圖……………………………………………51
圖4.2 A事業部價值鍊模式……………………………………………51
圖4.3 QFD展開關係表………………………………………………...54
圖5.1 核心能力因果關係圖…………………………………………...63
圖5.2 組織策略目標相對應之核心指標……………………………...64
圖5.3 個人策略目標相對應之核心指標……………………………...64
圖5.4 程序策略標相對應之核心指標………………………………...65

參考文獻

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指導教授

陳振明(jen-ming chen)

審核日期

2002-6-4

推文