以AHP法研究企業評選顧問公司之準則

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李嘉純(Chia-Chuen Lee) 查詢紙本館藏

畢業系所

工業管理研究所

論文名稱

以AHP法研究企業評選顧問公司之準則

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摘要(中)

在過去許多相關研究中，國內對於ERP系統相關主題研究相當的多，但幾乎多著墨於探討ERP系統導入的關鍵成功因素以及軟體供應商的選擇等；一直到了近幾年，「選擇顧問公司的問題」才普遍受業界所重視，目前在探討有關企業導入ERP系統時如何以客觀公平之角度來選擇適宜的顧問公司之相關研究可以說是不多；甚至在有關企業選擇顧問公司時會以那些評估準則為考慮基礎方面的研究更是少之又少；基此，引發本研究對「企業評選顧問公司之準則」的探討。
　　本研究是要幫助企業要導入ERP系統時，應該如何成功地評選顧問公司。首先以文獻整理的方式萃取出評選準則，再利用分析層級程序法(Analytic Hierarchy Process, AHP)設計出專家問卷，由企業界的專家來評定，總共問卷的有效回收數為20份，有效回收率為40%。
　　本研究經由AHP分析法之運用【成對比較矩陣之建立、最大特徵值與對應的特徵向量(優先向量)的求算，以及綜合優先向量的求算】，並綜合企業界專家受訪者之專家意見後，得知企業評選顧問公司之準則的相對重要性權數，由大至小依序排列，如下所示：(一)主要考量範圍：【1】S2專業素養(重要性權數為0.4131)、【2】S3溝通協調能力(0.3080)、【3】S4 費用(0.1911)、【4】S1公司發展性(0.0878)。(二)主要考量構面：【1】D4 輔導能力(0.2210)、【2】D3 專案管理能力(0.1922)、【3】D6 能配合專案小組並互相了解(0.1177)、【4】D8 流程改善費用(0.1117)、【5】D5 團隊的共事經驗與合作默契(0.1058)、【6】D7 與客戶有良好的關係及密切的接觸(0.0845)、【7】D9 系統設計與調整費用(0.0794)、【8】D1 公司結構與財務(0.0501)、【9】D2 企業形象(0.0377)。(三)主要考量因素：【1】F10 相關產業的輔導經驗(0.1095)、【2】F7 導入的方法與工具(0.0782)、【3】F6 明確的專案時程(0.0609)、【4】F9 對套裝軟體的熟悉度(0.0601)、【5】F8 顧問諮詢模式(0.0531)、【6】F11 IT技術背景(0.0514)、【7】F4 顧問公司的信譽(0.0291)、【8】F2 財務穩固健全(0.0211)、【9】F3 完整的組織結構(0.0205)、【10】F5 顧問師的名氣(0.0086)、【11】F1　公司規模(0.0085)。
因此本研究結果顯示，企業在評選顧問公司時首重顧問公司的專業素養，尤其是輔導能力，進而為導入方法與工具等等；與傳統上以費用為優先考量有很大的不同，希冀此研究結果能做為企業界參考。

關鍵字(中)

★ 分析層級程序法
★ 顧問公司

關鍵字(英)

★ AHP
★ consulting firm

論文目次

目　　錄
第一章　緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1
　　　1.1　研究背景與動機………………………………………………………...1
　　　1.2　研究目的………………………………………………………………...3
　　　1.3　研究範圍定義…………………………………………………………...4
　　　1.4　研究方法與程序………………………………………………………...4
　　　1.5　論文架構………………………………………………………………...6
第二章　文獻探討．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
　　　2.1　企業資源規劃系統……………………………………………………...7
　　　　2.1.1　企資源規劃系統之發展沿革………………………………………7
　　　　2.1.2　企資源規劃系統之定義……………………………………………9
　　　2.2　導入企資源規劃系統之關鍵成功因素探討………………………….13
　　　2.3　顧問及顧問公司……………………………………………………….16
　　　　2.3.1　顧問………………………………………………………………..16
　　　　2.3.2　顧問公司…………………………………………………………..20
　　　2.4　顧問公司之評選準則………………………………………………….21
　　　2.5　分析層級程序法……………………………………………………….32
　　　　2.5.1　分析層級程序法之起源…………………………………………..32
　　　　2.5.2　分析層級程序法之意義…………………………………………..33
　　　　2.5.3　分析層級程序法之基本假設……………………………………..33
　　　　2.5.4　分析層級程序法之應用步驟……………………………………..36
　　　　2.2.5　分析層級程序法之應用範圍……………………………………..40
第三章　研究設計與方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
　　　3.1　研究架構……………………………………………………………….43
　　　3.2　研究變數定數………………………………………………………….44
　　　3.3　問卷實施過程與研究方法…………………………………………….48
　　　　3.3.1　問卷實施過程……………………………………………………..48
　　　　3.3.2　研究方法…………………………………………………………..49
　　　3.4　問卷設計……………………………………………………………….54
　　　3.5　研究對象與資料回收………………………………………………….54
第四章　研究結果與分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
　　　4.1　專家基本背景分析…………………………………………………….55
4.2　AHP分析結果…......………………………………………………… 57
　　　　4.2.1　主要考量範圍分析………………………………..………………57
4.2.2　主要考量構面分析…………………………….………………….59
4.2.3　主要考量因素分析……………………………………………......66
第五章　結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
　　　5.1　結論…………………………………………………………………….73
　　　5.2　研究建議……………………………………………………………….76
　　　5.3　研究限制……………………………………………………………….77
參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
附錄一　問卷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82
圖目錄
圖1-1　研究程序流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
圖2-1　一般能力之評估準則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
圖2-2　AHP應用流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
圖2-3　階層結構示意圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
圖3-1　評選顧問公司之分析架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
圖3-2　問卷調查流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
圖3-3　AHP分析層級架構之標準型式．．．．．．．．．．．．．．．．．50
圖3-4　矩陣圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
圖4-1　層級1--主要考量範圍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
圖4-2　層級2--公司發展性相關屬性．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
圖4-3　層級2--專業素養相關屬性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
圖4-4　層級2--溝通協調能力相關屬性．．．．．．．．．．．．．．．．．61
圖4-5　層級2--費用相關屬性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
圖4-6　層級3--公司結構與財務相關因素．．．．．．．．．．．．．．．．66
圖4-7　層級3--企業形象相關因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
圖4-8　層級3--專案管理能力相關因素．．．．．．．．．．．．．．．．．68
圖4-9　層級3--輔導能力相關因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
表目錄
表2-1　各系統之優點．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
表2-2　ERP系統之演進過程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
表2-3　ERP系統之定義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
表2-4　ERP導入關鍵成功要素－業界經驗．．．．．．．．．．．．．．．14
表2-5　成功導入ERP系統的關鍵因素．．．．．．．．．．．．．．．．．15
表2-6　管理顧問業的業務範圍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
表2-7　顧問的角色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
表2-8　國內ERP顧問服務公司之類型．．．．．．．．．．．．．．．．．20
表2-9　客戶選擇管理顧問的標準．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
表2-10　管理顧問評選準則．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
表2-11　顧問公司支援能力的評選表．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
表2-12　評選顧問公司準則彙總表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
表2-13　AHP評估尺度意義與說明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
表2-14　國內應用分析層級程序法進行相關研究彙整表．．．．．．．．．．41
表3-1　成偶比對評估表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
表3-2　成偶比對矩陣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
表3-3　標準化後矩陣、特徵向量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
表3-4　隨機指標值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
表4-1　專家基本資料．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
表4-2　企業採用的ERP系統及所屬產業．．．．．．．．．．．．．．．．56
表4-3　主要考量範圍層面分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
表4-4　主要考量範圍的權重．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
表4-5　公司發展性相關評估屬性－求算正規化之優先向量．．．．．．．．60
表4-6　專業素養相關評估屬性—求算正規化之優先向量．．．．．．．．．61
表4-7　溝通協調能力相關評估屬性－求算正規化之優先向量．．．．．．．62
表4-8　費用相關評估屬性－求算正規化之優先向量．．．．．．．．．．．63
表4-9　主要考量構面的權重．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
表4-10　主要考量構面分析---求算綜合權數．．．．．．．．．．．．．．．64
表4-11　主要考量構面的相對重要性排名．．．．．．．．．．．．．．．．65
表4-12　公司結構與財務相關因素－求算正規化之優先向量．．．．．．．．67
表4-13　企業形象相關因素－求算正規化之優先向量．．．．．．．．．．．68
表4-14　專案管理能力相關因素－求算正規化之優先向量．．．．．．．．．69
表4-15　輔導能力相關因素－求算正規化之優先向量．．．．．．．．．．．70
表4-16　主要考量因素的權重．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
表4-17　主要考量因素分析－求算綜合權數．．．．．．．．．．．．．．．71
表4-18　主要考量因素的相對重要性排名．．．．．．．．．．．．．．．．72
表5-1　企業界整體評估準則分析結果．．．．．．．．．．．．．．．．．72

參考文獻

參考文獻
中文部份
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指導教授

許秉瑜、何應欽
(Ping-yu Hsu、Ying-Chin Ho)

審核日期

2005-6-27

推文