網路互動性對信賴關係之影響

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楊嘉麗(Jia-Li Young ) 查詢紙本館藏

畢業系所

企業管理研究所

論文名稱

網路互動性對信賴關係之影響

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摘要(中)

本研究主要探討網路個人化程度、產品資訊量、資訊流控制、回覆形式對消費者信賴關係的影響。由於以往網路互動性研究多以廣告效果為主，對電子商務效果研究甚少，因此，本研究改以消費者對購物網站的信賴關係為研究標的，並將網路互動性設計進一步區分個人化、資訊量、資訊流控制、回饋型式等變數，逐一測試各種因素的效果。
此外，鑒於以往研究多將網站互動性區分為高低或有無二種層次，推論出互動性對顧客關係具線性效果，然實務上網站存在隱私顧慮以及資訊過量效果，對互動性可能產生負面影響，因此本研究針對個人化、資訊量變數操作為高、中、低三種層次，實證出網站互動性與消費者信賴關係並非為線性，而是倒V型的非線性關係。研究結果主要有下列幾點：
1. 消費者面對不同程度的個人化跟產品資訊量，會產生倒V型的信賴關係。
2. 網站個人化程度與信賴關係的倒V曲線，會因消費者本身的信任傾向、網路熟悉度而有所不同。
3. 網站產品資訊量與信賴關係的倒V曲線，會因消費者本身的產品知識有所不同。
4. 對於有較高的產品知識，以及不曾在網路上購物的消費者而言，若能自行控制網站資訊流，則對網站會有較好的信賴關係。
5. 網路的個人化程度、產品資訊量、資訊流控制兩兩變數交互，並無加乘效果。
6. 對消費者而言，E-mail、佈告欄產生的信賴關係比問題集佳。

關鍵字(中)

★ 互動性
★ 信賴關係
★ 個人化
★ 回覆形式
★ 產品資訊量
★ 資訊流控制
★ 電子商務

關鍵字(英)

論文目次

目錄
目錄I
圖目錄III
表目錄IV
第一章緒論1
第一節研究背景1
第二節研究動機2
第三節研究目的3
第四節研究範圍與限制4
第五節研究程序5
第二章文獻探討6
第一節電子商務的信賴關係6
第二節信賴關係11
第三節互動性與信賴關係15
第四節消費者特質與信賴關係27
第三章研究設計30
第一節觀念架構30
第二節變數定義與衡量31
第三節研究假說37
第四節研究設計43
第四章研究結果49
第一節描述統計49
第二節信效度檢驗52
第三節網路互動性對信賴關係之影響53
第四節互動性變數之間交互作用下，對信賴關係之影響59
第五節不同消費者特質下，對互動性及信賴關係的影響64
第五章、結論與建議75
第一節研究結論75
第二節實務意涵81
第三節理論意涵82
第四節後續研究建議84
參考資料86
附件一線上問卷93
附件二實驗網頁96

參考文獻

一、中文部分
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指導教授

林建煌(Chien-Huang Lin)

審核日期

2001-6-27

推文