利用平衡計分卡提升中小企業之經營績效—以中小型塑膠製造業為例

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黃國雄(Guo-Hsiung Huang) 查詢紙本館藏

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企業管理學系

論文名稱

利用平衡計分卡提升中小企業之經營績效—以中小型塑膠製造業為例

相關論文

★ 以平衡計分卡做為策略管理工具—以政府某研究機構為例	★ 我國證券商權證課稅爭議之研究
★ 以平衡計分卡提供獨立董事監督策略執行所需關鍵資訊－以某公司為例	★ 研究機構價值報告之探討-以工研院為例
★ 中國大陸出口退免稅的租稅規劃與個案討論	★ 以平衡計分卡架構探討新產品開發的績效評估 — 以某公司研發流程改善專案為例
★ 本國期貨商之策略分析與關鍵成功因素-以H公司為例	★ 大陸台商移轉訂價策略探討－以Β公司個案為例
★ 企業成長的關鍵成功因素-以新銀行為例	★ 以整合性產品開發系統創新設計netbook PC
★ 大陸台商回台上市面臨之挑戰與對策	★ 自動化設備產業在大陸的經營策略－以M公司為例
★ 發展一品質導向的新產品開發管理系統	★ 民事執行委外拍賣的創新商業模式及關鍵成功因素探討─以台灣金服公司中部分公司為例
★ 電子產業能源管理系統之分析與設計	★ 大型寵物連鎖店進入中國市場的供應鏈可行性分析

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摘要(中)

中小企業本身資源和規模相對不足下，在面臨競爭激烈和變化迅速的經濟環境時，常在競爭上屈於劣勢。因此，有必要針對中小企業的窘境，提出可能的解決之道，本研究主要探討兩個問題。
問題一：
中小企業是否適合導入平衡計分卡作為管理工具？
問題二：
如何藉由落實平衡計分卡，提升中小企業之經營績效？
本研究以國內某中小型塑膠製造業為例，採取個案研究的方式進行。首先，要對所欲推行的制度和理論基礎有所認知，包含策略規劃、平衡計分卡和中小企業特質等三部份，藉此發展本研究觀念性架構。其次，在個案公司資料方面，以三個方式進行蒐集和分析：書面資料、深度訪談公司內部相關人員和產業上下游成員、以及實地觀察公司內部營運狀況等三部份，來確認問題的關鍵點。
研究結論一：中小企業在人力和資源相對不足下，使得導入平衡計分卡上所需的評估指標和目標值方面產生限制。但是，藉由平衡計分卡的四大構面，將企業願景和策略轉成具體行動方案，有效落實策略以實現願景目標的思考模式，卻不因企業規模大小而有所不同。此外，評估個案公司導入平衡計分卡的成本與效益：在成本方面，以有計畫的進行投資，不至於使成本的增加對企業生存產生威脅；在效益方面，則能改善企業經營體質，朝向願景目標實現。權衡之下，其效益仍大過成本，所以平衡計分卡對中小企業的導入仍具可行性。
研究結論二：藉由本研究所發展的平衡計分卡導入之三大階段：規劃、發展和效益階段，有助於中小企業對目前所處環境的認清，並制定出有利的經營策略，提升企業經營績效而獲得初步的成長。最後，仍須持續的落實平衡計分卡，不斷的檢視環境變化所帶來的衝擊，善用並珍惜企業有限的資源，穩定中求成長，以前一個階段累積的實力，作為下一個階段的根基，最終朝向企業願景實現。

關鍵字(中)

★ 中小企業
★ 平衡計分卡
★ 策略規劃
★ 個案研究
★ 塑膠產業

關鍵字(英)

論文目次

目錄
摘要 …………………………………………………………………………………Ⅰ
目錄 …………………………………………………………………………………Ⅱ
圖目錄 ………………………………………………………………………………Ⅳ
表目錄 ………………………………………………………………………………Ⅵ
第一章緒論 ………………………………………………………………………1
第一節研究動機 …………………………………………………………………1
第二節研究目的 …………………………………………………………………2
第三節研究方法 …………………………………………………………………3
第四節研究架構 …………………………………………………………………4
第二章文獻探討 …………………………………………………………………6
第一節策略規劃 …………………………………………………………………7
第二節平衡計分 …………………………………………………………………16
第三節中小企業特質 ……………………………………………………………37
第四節發展觀念性架構 …………………………………………………………44
第三章研究方法 …………………………………………………………………46
第一節個案研究法 ………………………………………………………………46
第二節研究程序 …………………………………………………………………48
第三節研究設計元素 ……………………………………………………………50
第四節資料蒐集 …………………………………………………………………51
第五節資料分析和撰寫論文結果……………………………………………… 56
第四章個案研究 …………………………………………………………………58
第一節平衡計分卡之規劃階段 …………………………………………………58
第二節平衡計分卡之發展階段 …………………………………………………63
第三節平衡計分卡之效益階段 …………………………………………………99
第五章結論與建議………………………………………………………………102
第一節研究結論…………………………………………………………………102
第二節研究貢獻…………………………………………………………………104
第三節研究限制…………………………………………………………………104
第四節未來研究建議……………………………………………………………105
參考文獻……………………………………………………………………………106
附錄一：個案公司規劃階段訪談評估表…………………………………………111
附錄二：個案公司產業外部成員訪談問卷………………………………………113
圖目錄
圖 1-1 研究架構圖…………………………………………………………………5
圖 2-1 文獻架構圖…………………………………………………………………6
圖 2-2 意圖與實現策略間的關係圖 ……………………………………………8
圖 2-3 規劃的比喻圖………………………………………………………………9
圖 2-4 Steiner 之企業整體規劃模式 …………………………………………10
圖 2-5 Andrews 之策略規劃模式 ………………………………………………11
圖 2-6 Jauch & Gleuck之策略規劃模式 ………………………………………12
圖 2-7 Colley et al.之策略規劃模式…………………………………………13
圖 2-8 策略層級圖 ………………………………………………………………14
圖 2-9 產業競爭的五力分析圖 …………………………………………………15
圖 2-10 平衡計分卡轉化策略、願景為營運的架構圖 …………………………18
圖 2-11 顧客構面核心量度 ………………………………………………………21
圖 2-12 企業內部流程價值鏈 ……………………………………………………22
圖 2-13 學習與成長的衡量架構 …………………………………………………24
圖 2-14 建構策略核心組織五大基本原則 ………………………………………25
圖 2-15 建構策略地圖：顧客價值定位圖 ………………………………………27
圖 2-16 界定策略性的內部作業流程圖 …………………………………………28
圖 2-17 策略地圖 …………………………………………………………………29
圖 2-18 平衡計分卡之實施程序圖 ………………………………………………35
圖 2-19 中小企業惡性的向下循環 ………………………………………………40
圖 2-20 中小企業穩定成長循環 …………………………………………………41
圖 2-21 觀念性架構圖 ……………………………………………………………45
圖 3-1 研究程序架構圖 …………………………………………………………49
圖 3-2 資料蒐集圖 ………………………………………………………………52
圖 3-3 書面資料蒐集的構面 ……………………………………………………53
圖 3-4 收斂與未收斂的多重證據來源 …………………………………………55
圖 4-1 平衡計分卡之發展階段立體圖 …………………………………………63
圖 4-2 塑膠工業的產業關聯圖 …………………………………………………65
圖 4-3 台灣石化工業體系 ………………………………………………………66
圖 4-4 塑膠分類 …………………………………………………………………68
圖 4-5 個案公司產業上中下游 …………………………………………………70
圖 4-6 個案公司產業價值區塊 …………………………………………………71
圖 4-7 塑膠產業五力分析圖 ……………………………………………………73
圖 4-8 個案公司組織架構圖 ……………………………………………………75
圖 4-9 個案公司服務流程圖 ……………………………………………………77
圖 4-10 個案公司銷售流程圖 ……………………………………………………78
圖 4-11 個案公司採購流程圖 ……………………………………………………79
圖 4-12 個案公司生產流程圖 ……………………………………………………80
圖 4-13 個案公司染色流程圖 ……………………………………………………81
圖 4-14 個案公司財務流程圖 ……………………………………………………81
圖 4-15 個案公司顧客開發來源 …………………………………………………82
圖 4-16 個案公司廠內佈置 ………………………………………………………84
圖 4-17 個案公司策略地圖 ………………………………………………………89
圖 4-18 平衡計分卡之效益階段立體圖 ………………………………………100
表目錄
表 2-1 十種不同的策略思考學派…………………………………………………7
表 2-2 意圖與已實現策略兩者間的關係…………………………………………8
表 2-3 三種一般性策略 …………………………………………………………15
表 2-4 企業生命週期三階段的內容 ……………………………………………19
表 2-5 衡量策略的財務主題 ……………………………………………………20
表 2-6 目標市場區隔與顧客獲利率 ……………………………………………21
表 2-7 企業內部三大流程的意義 ………………………………………………22
表 2-8 學習與成長構面的核心成果量度內容 …………………………………23
表 2-9 學習與成長構面的特定成果驅動因子 …………………………………24
表 2-10 建立平衡計分卡的流程 …………………………………………………32
表 2-11 Olve之平衡計分卡的步驟 ………………………………………………33
表 2-12 吳安妮等實施平衡計分卡的四個階段 …………………………………34
表 2-13 中華民國91年中小企業白皮書 …………………………………………38
表 2-14 民國90年全體企業概況 …………………………………………………39
表 3-1 個案研究策略的適用性 …………………………………………………47
表 3-2 本研究採行個案研究法的理由 …………………………………………48
表 3-3 六種資料來源其優缺點比較 ……………………………………………51
表 3-4 個案公司內部訪談對象和內容 …………………………………………53
表 3-5 個案公司外部訪談對象 …………………………………………………54
表 3-6 觀察個案公司各部門營運狀況 …………………………………………54
表 4-1 個案公司規劃目標的理由和動機 ………………………………………58
表 4-2 個案公司為合適單位的考量因素 ………………………………………59
表 4-3 個案公司平衡計分卡團隊的角色和責任 ………………………………60
表 4-4 個案公司溝通計畫 ………………………………………………………61
表 4-5 個案公司資料蒐集的來源 ………………………………………………62
表 4-6 個案公司使命評估 ………………………………………………………64
表 4-7 塑膠原料工業及塑膠製品加工業的比較 ………………………………65
表 4-8 常見的塑膠種類和其應用 ………………………………………………69
表 4-9 個案公司外部產業成員訪談內容 ………………………………………72
表 4-10 個案公司訂單評估表 ……………………………………………………77
表 4-11 個案公司間接原料用量 …………………………………………………79
表 4-12 個案公司產品比重 ………………………………………………………82
表 4-13 個案公司SWOT分析 ………………………………………………………85
表 4-14 個案公司願景評估 ………………………………………………………86
表 4-15 個案公司策略評估 ………………………………………………………88
表 4-16 個案公司四大構面的策略目標和指標 …………………………………90
表 4-17 個案公司具體行動 ………………………………………………………92
表 4-18 個案公司一階單位平衡計分卡展開 ……………………………………93
表 4-19 個案公司決策部門之平衡計分卡展開 …………………………………94
表 4-20 個案公司銷售部門之平衡計分卡展開 …………………………………95
表 4-21 個案公司採購部門之平衡計分卡展開 …………………………………96
表 4-22 個案公司生產部門之平衡計分卡展開 …………………………………97
表 4-23 個案公司財務部門之平衡計分卡展開 …………………………………98

參考文獻

參考文獻
一、中文部份
(一)論文
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指導教授

鄭漢鐔、高信培
(Hann-Tarn Jeng、Hsing-Pei Kao)

審核日期

2003-6-19

推文