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姓名	李津玲(Chin-ling Lee)  查詢紙本館藏	畢業系所	企業管理學系在職專班
論文名稱	綜合商品零售業教育訓練規劃之探討 (Training Planning in Retail Industry)
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摘要(中)	隨著國內經濟快速發展及民眾生活型態轉型之影響，消費者的消費行為產生了改變，強調快速、方便、乾淨及「一站購足」的新型零售行業快速崛起。其中，被歸類於「綜合商品零售業」的百貨公司、便利商店、超市、量販店…等早已深入民眾生活，且與民眾依存關係愈形重要。同時，流通售零業在國家經濟發展中，亦扮演著相當重要的角色，其所具備的經濟效益包括創造就業機會、提高國民所得、暢通商品的流動。 然而，一個企業的成功，其員工的素質極為重要，更何況是與消費者產生緊密互動關係的綜合商品零售業，其員工的良莠將直接影響民眾對其之觀感，亦將影響該企業之生存。於是，該產業的主管及訓練人員是如何看待教育訓練?又是如何訓練該公司人員，使其能提供最佳服務及應有之商品知識，成為本論文之研究動機。 本研究以歷史資料蒐集及個案深度訪談法進行研究，探訪國內三家大型綜合零售業者之教育訓練規劃，得到以下結論： 1.零售業對於教育訓練具有高度重視性 2.零售業尤重營運部之訓練 3.營運部與訓練單位之高度溝通 4.跨國公司投資之零售業有較強之國際訓練資源分享 5.內部講師對零售業極為重要性 6.零售業過去在教育訓練評估及追蹤缺乏系統性之整理 同時，本研究針對綜合商品零售業目前在教育訓練實施上提出二方面之建議。在教育訓練流程方面之建議包括：正確實行訓練需求分析及強化訓練回饋及評估機制。至於在教育訓練內容或形式方面之建議如下： 1.加強人才庫培育訓練 2.增加員工的忠誠度及向心力 3.加強跨部門訓練(cross functional training) 4.加強觀察市場趨勢及需求面之訓練 5.強化e-learning機制
關鍵字(中)	★ 教育訓練 ★ 零售業	關鍵字(英)	★ retails ★ training
論文目次	第一章、緒論 第一節、研究動機………………………………… 1 第二節、流通零售業未來趨勢及人才問題……… 2 第三節、研究目的………………………………… 3 第二章、文獻探討 第一節、流通零售產業之現況…………………… 4 第二節、教育、訓練及發展的定義……………… 7 第三節 教育訓練執行程序……………………… 9 第四節 直接人力與間接人力…………………… 26 第三章、研究方法 第一節、研究方法………………………………… 29 第二節、研究對象………………………………… 31 第三節、研究問題………………………………… 33 第四章、個案介紹 第一節、B公司介紹……………………………… 37 第二節、H公司介紹…...………………………… 39 第三節、T公司介紹….…………………………… 41 第五章、研究結果 43 第六章、結論與建議 第一節、結論……………………………………… 56 第二節、研究限制………………………………… 58 第三節、研究建議………………………………… 58 參考文獻 63 附錄一、B公司個案教育訓練計畫暨內容簡介……. 67 附錄二、H公司個案教育訓練計畫暨內容簡介……. 73 附錄三、T公司個案教育訓練計畫暨內容簡介……. 79
參考文獻	一、中文部份 Lloyd L. Byars & Leslie W. Rue&黃同圳，2003，人力資源管理，台北：普林斯頓 丁志達，2004，績效管理，台北市：揚智文化事業股份有限公司 王貮瑞，1997，間接人力資源管理，台北市：五南圖書出版公司，頁12 李大偉，1991，如何建立企業內教育訓練體制，就業與訓練，14卷，5期，P62-71 李昌雄，1998，商業自動化與電子商務通論：21世紀商業現代化基礎，台北：華泰文化 李孟熹，1992，流通產業未來發展與事業轉型策略，企管顧問雜誌，第二期，頁20-30。 李聲吼.，1996，績效導向企業訓練。就業與訓練，頁14 李聲吼，1997，人力資源發展，台北市：五南圖書出版公司，頁93 李長貴，2000，人力資源管理，台北：華泰文化事業公司，頁214 李長貴，2002，人力資源管理-組織的生產力與競爭力，台北：華泰文化事業公司 李俊穎，2001，汽車修理業教育訓練需求之研究，國立彰化師範大學工業教育學系碩士論文 周嫦娥，2003，從柑仔店到Amazon--我國零售業的現況與趨勢，台經月刊，8月號 岑淑筱，1997，台北市五星級國際觀光旅館從業人員之訓練需求分析，國立中正大學勞工研究所碩士論文 吳祉龍，2001，企業營業人員訓練活動之規劃及其成效評估-以X公司為例分析，國立中央大學人力資源所碩士論文 林宜珍，1992，工作特性、管理模式與工作滿足、組織承諾關係之研究-以流通業個案為例，國立中央大學人力資源所碩士論文 洪昭榮，1991，人力資源發展，台北：師大書苑，頁10 洪昭榮，2004，人力資源發展-企業教育訓練完全手冊，台北市：五南圖書出版公司 胡雯雯，2001，台、日、英、德企業教育訓練制度及組織績效關係之比較研究，國立中央大學人力資源所碩士論文 陳珈樺，2000，員工教育訓練資訊系統設計、發展及成效之評估，國立中央大 學人力資源所碩士論文 陳姿妤，1997，員工教育訓練成效之評估研究-以我國銀行業為例，國立中興 大學企業管理研究所碩士論文 施信佑，1994，旅行業經理人對教育訓練需求之研究，私立中國文化大學觀光事業研究所碩士論文 莊財安，1995，企業人力發展實務，台北：管拓文化 黃同圳、許明宏，1995，國內高科技產業教育訓練制定現狀調查，就業與訓練，13卷，5期，P29-34 黃英忠，1990，企業人力發展的方法，高雄：中山大學管理學院 黃英忠，1995，現代人力資源管理，台北：華泰文化事業公司，頁28 黃誌瑩，1991，教育訓練制度規劃之個案研究-以K公司為例，國立中央大學人力資源所碩士論文 許士軍，1993，管理學，台北市：東華書局 許英傑，1997，流通經營未來，台北：書華出版 張火燦，1995，策略性人力資源管理，台北市：揚智文化事業股份有限公司 張炎良，1985，職業分析模式建立與評估，台灣師大工業教育研究所碩士論文 張緯良譯，Gary Dessler著，1994，人力資源管理，台北市：華泰文化事業公司 張晃毓，1998，旅行業經理人對教育訓練需求之研究，私立中國文化大學觀光事業研究所碩士論文，頁14-50 資策會市場情報中心，1994，我國流通產業資訊化市場與應用，資策會情報中心 楊香容，2001，企業訓練與組織績效關係之探討，國立中央大學人力資源所碩士論文 廖啟揚，2003，2003超市/量販店年鑑，台北：零售市場通訊社 廖肇弘，2001，企業線上捲土重來，管理雜誌，325期，7月號，頁124-128 簡正儒、蔡惠華，2000，流通系統，台北：高立圖書 簡建忠，1994，訓練評鑑，台北市：五南圖書出版公司 簡建忠，1994，績效需求評析，台北市：五南圖書出版公司 歐遠東、張耀宗，民87，人事人力資源管理，台北市：天一圖書有限公司 蔡美瑛，1996，台灣流通業新貎，台北：聯經出版社 劉智宏，1994，台灣綜合商品零售業之經營與趨勢分析，國立高雄第一科技大學 行銷與流通管理研究所碩士 劉汝駒、陳弘元、劉郁敏等，1998，流通百科，台北：金錢文化 薛偉文，1997，大型企業訓練特性之研究，國立台灣工業技術學院管理技術研究所碩士論文，頁20 鍾欣怡，2002，學習型組織之推動方式及教育訓練流程探討，國立中央大學企業管理研究所碩士論文 鍾榮欽，2000，由物流及運籌意義的解析與概念的演變看兩者區別和行業定位，零售市場，第335期，頁31-35 蕭丞顯，2001，不同策略群組下教育訓練與組織績效之關聯性研究，私立靜宜大學企業管理研究所碩士論文，P.21-22 蕭錫琦，2000，企業訓練講師教學理論與實務，台北市：師大書苑 行政院主計處，2005，「中華民國行業標準分類」網頁 行政院主計處，2005，「勞動生產力趨勢暨統計報告」網頁 中華民國連鎖店加盟協會，2005，協會網頁 陳光榮、陳文蓉，，2005，流通業發展對台灣經濟之影響之分析，網頁http://www.moea.gov.tw/~ecobook/season/sag/sag23.htm 二、英文部份 Bushnell, S. D., 1990, Input, Process, Output, A Model for Evaluation Ttraining, Training & Development Journal, P41-43 Gary Dessler, 1991, Personnel Management, 5th ed, Prentice-Hall International, Inc. Goldstein, I. L., 1993, Trainging in Organizations:Needs Assessment, Development, and Evaluation. 3rd. Pacific Grove, CA Brooks/Cole. Gomez-Mejia, Balkin & Cardy, 2001, Managing Human Resources, 3rd ed, Prentice- Hall International, Inc. Kirkpatrick, D, L.,1975, Evaluating Training Programs, Madison, Wisconsin: American Society for Training and Development McGehee, W., and Thayer, P.W, 1961, Training in Business and Industry, New York: Wiley. McGraw- Hill, 1983, White Collar Productivity, Lehrer, R.N., Editor Miller. V.A, 1997, The Guide Book for International Training in Business and Industrial. Madison, WI:ASTD. Newstorm, J.W., & Lilyquist, J.M, 1979, Selecting needs analysis methods. Training & Developing Journal. Noe R.A, 2000, Employee Training & Development, Irwin:McGraw-Hill. Nadler, L., 1984, The Handbook of Human Resource Development. New York: John Wiley & Sons. Parry, Scot B. 1997, Evaluating the Impact of Trainging: A Collection of Tools and Techniques, American Society for Training & Development. P.24 Swanson, R,A,,1987, Training Technology System:A method for identifying and solving training problems in industry and business, Joural of Industrial Teacher Education. P.9 Tracey, W., 1984, Designing Training & Development System, New York: Amaco Sterrs. Wiggenhorn, W., 1996, Training Evaluation, Motorola University, Schaumgurg, IL60196.
指導教授	葉穎蓉(Ying-Jung Yeh)	審核日期	2005-11-8
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