| 姓名 |
林漢鈺(Han-Yu Lin)
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畢業系所 |
企業管理學系在職專班 |
| 論文名稱 |
TS16949中品質訓練的規劃與執行－以A公司為例
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| 摘要(中) |
品質是維繫組織能否永續經營的原動力，透過員工全體參與，不斷地改進、滿足或符合顧客的需求，以達成組織的目標。TS16949：2002品質管理系統於2002 年3 月公佈至今，不論新導入的或已導入舊(2000年) 版的公司或機構團體，都面臨導入或轉換與已往舊版本在觀念及作法上都截然不同的困境。
本論文主要目的在探討企業導入TS16949：2002品質管理系統有關品質訓練的部份。企業導入TS16949：2002 品質管理系統時需將公司既定的作業流程，依據TS16949：2002品質管理系統之理念修正後，讓全體員工具體遵循。TS16949：2002品質管理系統相當重要的是教育員工認識品質系統，企業必須保證對從事品質相關事項的員工，有足夠能力提供企業對顧客的承諾，要使公司員工認識、認同品質手冊內所述各項，必須有計畫的對員工進行培訓方可達成。為了達到此目的，教育訓練發展部門肩負著對影響品質相關工作人員培訓的責任。透過A公司個案分析，本研究結果主要有下列推論：
1.企業應針對TS2 品質管理系統進行解說，以提升全體員工的品質意識。
2.建立專業技能評鑑系統以提升員工專業技術，並加強品質管理技術知識的普及教育。
3.企業導入TS16949：2002 品質管理系統後，利用職務說明書來判定員工所必須擁有的專業知識，作為在職業務的技能培訓需求來源以進行員工的訓練需求調查、教育訓練執行與評估，以及之後的回饋活動。
4.加強考核，考核的目的在確認人員參與過程是否持續適任該工作。
5.教育訓練與薪酬、晉升等激勵制度相結合。
6.結合稽核的功能，定期對教育訓練審查其執行的狀況及其效率，以建立教育訓練系統的持續改善機制。 |
| 關鍵字(中) |
★ TS16949
★ 品質系統
★ 教育訓練 |
關鍵字(英) |
★ TS16949 |
| 論文目次 |
第一章 緒論 1
第一節 研究動機............. 1
第二節 研究目的............. 2
第三節 研究範圍與限制. 3
第四節 研究流程............. 3
第二章 文獻探討............. 5
第一節 品質系統探討..... 5
第二節 教育、訓練、發展........... 26
第三節 品質系統中的員工教育訓練........... 33
第三章 研究方法........... 47
第一節 研究流程及架構 47
第二節 研究設計........... 49
第三節 研究問題........... 50
第四節 研究範圍與對象 51
第四章 研究結果與分析 52
第一節 公司簡介........... 52
第二節 品管部門........... 53
第三節 教育訓練發展部門........... 60
第四節 A公司品質系統中的員工教育訓練 63
第五節 總結... 81
第五章 結論與建議....... 83
第一節 結論... 83
第二節 建議... 85
參考文獻... 87
中文部份........... 87
英文部份........... 89
網頁部份........... 89
附錄一 90
圖 目 錄
圖 1 - 1本研究流程......... 4
圖 2 - 1 ISO 9000 族系中的品質管理的概念... 11
圖 2 - 2 品質管理系統發展... 12
圖 2 - 3 1994年版 ISO 9000系列的組成結構... 14
圖 2 - 4 以流程為基礎之品質管理系統模式... 16
圖 2 - 5 ISO/TS 16949:2002 之組成... 19
圖 2 - 6 PDCA循環... 21
圖 2 - 7 顧客滿意與流程管理之關係... 22
圖 2 - 8 品質標準系統失效順序... 23
圖 2 - 9 品質管理的演進圖... 26
圖 2 - 10 教育訓練模型... 28
圖 2 - 11 訓練關聯圖... 31
圖 2 - 12 品質系統之教育訓練模型... 48
圖 3 - 1 研究流程... 49
圖 3 - 2研究架構... 50
圖 4 - 1 品管部門組織職掌... 54
圖 4 - 2 A公司的TQM推行體系... 59
圖 4 - 3 管理部門的組織架構... 60
圖 4 - 4 教育訓練發展部門的功能... 61
圖 4 - 5 品質系統之教育訓練模型... 64
圖 4 - 6專業技能評鑑系統 71
表 目 錄
表 2 - 1 品質管理百年歷程................. 8
表 2 - 2 各階層訓練需求................... 30
表 2 - 3 TS2 品質管理系統、ISO 9001：2000與 QS-9000教育訊練相關條文................... 36
表 2 - 4專家訪談綜整表 43
表 2 - 5 TS2 品質管理系統教育訓練條文與傳統教育訓練模型比較表................... 45
表 4 - 1 A公司歷年驗證 55
表 4 - 2 A公司品質系統對應矩陣....... 57
表 4 - 3 TQM部門提供訓練課程... 60
表 4 - 4 A公司在TS2 品質管理系統教育訓練品質管理綜合表... 66
表 4 – 5品質相關教育訓練計劃 81 |
| 參考文獻 |
中文部份
（1）博碩士論文
1.任忠敏，1999，「影響實施TQM成效與挑戰國家品質獎關鍵因素實證研究」，碩士論文，元智大學管理研究所。
2.黃振育，2004，「ISO/TS 16949:2002 與TQM 關聯之研究」，碩士論文，義守大學管理研究所。
3.王碧霞，2003，「全面品質管理對大學校院行政服務品質影響之探討」，碩士論文，國立東華大學公共行政研究所。
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5.謝美慧，2000，「教育研究與教育決策之關係」，碩士論文，暨南國際大學。
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8.邱德勳，2002，「推行ISO 9001:2000標準之關鍵成功因素探討-以電機、電子產業為例」，碩士論文，國立成功大學管理學院。
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6.李漢雄，2001，「人力訓練與發展」，台北：國立空中大學。
7.劉毓，2001，「全球品質管理/ISO 9001:2000版的挑戰」，台北：水星文化
8.戴永久，1994，「全面品質經營」，台北：中華民國品質管制學會。
9.戴永久譯，2002，「品質管理」，台北：智勝文化，台灣培生教育出版。
10.蔡瑞明，2002，「人力資源與作業管理」，台北：華泰文化事業股份有限公司。
11.陳沁怡，2003，「訓練與發展」，雙葉書廊有限公司。
12.張火燦，1999，「策略性人力資源管理」，台北：揚智。
13.翁田山，1993，「品質經營實戰」，中華民國品質管制學會。
14.徐世輝，1999，「品質管理」，三民書局印行。
15.呂執中，2003，「ISO 9001 國際品質管理」，台中：滄海書局。
16.CNS 12680，2002，「品質管理系統－基本原理與詞彙」，經濟部標準檢驗局。
17.CNS 12681，2002，「品質管理系統－要求」，經濟部標準檢驗局。
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20.CNS 14177，1998，「品質管理－品質計劃指導綱要」，經濟部標準檢驗局。
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（３）期刊
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2.吳清山、林天佑，1994，「全面品質管理在教育上的應用」，初等教育學刊，3，pp.1-28。
3.林祥雲，2001 ，中華民國職業訓練研究發展中心「人力訓練與發展」月刊。
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英文部份
1.Aaker, D. A. , 1984, Strategic Market Management, NY: John Wiley ＆ Sons Inc.
2.Zenger, J. , 1999, Training for Organizational Excellence.
3.Deming, W.E. , 1986, Out of the crisis. Melbourene Studney：Cambridge University Press.
4.Stack,J., 1998, The Training Myth, Inc.：41-42
網頁部份
1.經濟部標準檢驗局網頁，2005，http:// www .bsmi .gov .tw /
2.品質中國網頁，2005，http:// www .isosky.net /
3.BSI，2005，http://www.bsi-global.com/index.xalter
4.6σ品質網，2005，http://www.6sq.net
5.ISO網，1999，http://www.iso.ch
6.顏明祥，2003，企業訓練聯絡網電子報，http://www.b-training.org.tw
7.公務人員終身學習入口網站，http://lifelonglearn.cpa.gov.tw/
8.全國法規資料庫(法務部網頁)，2005，http://law.moj.gov.tw/
9.賽寶認證中心，2005，www.ceprei.org/business2005/QS9000/QS9000.htm |
| 指導教授 |
葉穎蓉(Ying-Jung Yeh)
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審核日期 |
2005-7-15 |
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