ERP導入變數與ERP導入績效之關係探討

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姓名

周立文(Li-Wen Chou) 查詢紙本館藏

畢業系所

企業管理學系

論文名稱

ERP導入變數與ERP導入績效之關係探討
(The Relationship Between Implementation Variables and Performance of ERP Systems)

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摘要(中)

根據1992年DeLone和McLean所發表的資訊系統(IS)績效評量架構，來衡量出個案公司在ERP資訊系統上，資訊的品質、系統的品質、系統的使用、使用者滿意、個人的衝擊、組織的衝擊這六個構面的績效評估，本文並以Balance Score Card的四個構面將組織的衝擊的內涵做出詮釋，並分析台灣企業在導入ERP時，有哪些導入的變數會影響企業使用資訊系統的績效。
本文將對台灣5000大企業作為研究對象，針對導入ERP系統和正在導入ERP的企業進行問卷調查，本文將研究三個變數對績效的影響：第一，研究「欲導入之所有模組全部上線」與「欲導入之部分模組已上線」和績效指標的關係，第二，研究公司「ERP系統來源」和績效指標是否有顯著的關係，其中「非購買ERP套裝軟體」分為由過去之資訊系統演化而來、自行重新開發、委外重新開發三者，最後本文也將討論「整體規劃一次導入」、「整體規劃分階段導入」、「逐步規劃分階段導入」，這三種導入方式的不同會不會影響績效。

摘要(英)

The purpose of this paper is to explore the relationship between some implementation variables and performance of ERP system. DeLone and MacLean(1992) surveyed 180 articles attempting to measure information systems success and proposed an analysis framework, composed of six dimensions, for assessing the ERP performance in the post-implementation stage. In this paper, DeLone and McLean’s framework will be used to develop the ERP performance measures fit for ERP adopters of Taiwan. The implementation variables explored in this paper are ERP implementation statutes, ERP system sources, and ERP implementation strategies. Structured questionnaire were send to those companies listed in the TOP500 The Largest Corporations in Taiwan 2001. The research finding indicate that the company using non-packaged ERP systems, integral planning and having implemented all the planned ERP modules will have the better performance improvement.

關鍵字(中)

★ 企業資源規劃
★ 平衡計分卡
★ 績效衡量指標
★ 資訊系統

關鍵字(英)

★ Balance Score Card
★ ERP
★ Information System

論文目次

第一章導論 ………………………………………………………………………1
1.1 研究背景 ……………………………………………………………1
1.2 研究動機與目的 ……………………………………………………2
第二章參考文獻 …………………………………………………………………4
2.1資訊系統績效衡量指標 ……………………………………………4
2.1.1平衡計分卡在ERP系統的應用 …………………………………8
2.2影響ERP導入績效的變數 …………………………………………10
第三章研究方法 …………………………………………………………………14
3.1研究架構 ……………………………………………………………14
3.2處理後績效指標分數 ………………………………………………15
3.3研究工具 ……………………………………………………………15
第四章研究結果 …………………………………………………………………17
4.1問卷回收 ……………………………………………………………17
4.2績效衡量指標之改善程度與重要性 ………………………………20
4.3 ERP導入現況--分欲導入之所有模組全部上線與欲導入之模組未全部上線與績效的關係 ………………………………………………24
4.4 ERP系統來源--分非購買ERP套裝軟體和購買ERP套裝軟體與績效的關係 ………………………………………………………………27
4.5 ERP導入方式--整體規劃一次導入、整體規劃分階段導入及逐步規劃分階段導入與績效的關係 ………………………………………37
第五章結論 ………………………………………………………………………46
5.1研究結論 ……………………………………………………………46
5.2管理實務建議 ………………………………………………………46
5.3未來研究 ……………………………………………………………47
參考文獻 ……………………………………………………………………………48
附錄…………………………………………………………………………………A-1

參考文獻

中文部分：
1. 林吉輝，「從ERP導入案例中探討影響導入成效之系統、組織、及流程因素」，中央大學資訊管理研究所碩士論文，2002年。
2. 梁志偉，「ERP導入目的對績效衡量指標影響之研究」，中央大學企業管理研究所碩士論文，2002年。
3. 陳順宇，「多變量分析」二版，華泰書局，2000年。
4. 蔡文賢、簡世文、呂俊德、徐秉瑜、范懿文、鄭明松，「建構ERP系統之績效評估指標」，ERP個案研究與教學研討會，2003年。
英文部分：
1. ANAND TELTUMBDE (2000), A framework for evaluating ERP projects, International Journal of Production Research, 38(17), 4507~4520.
2. Brewer P.C., Speh T.W., (2000), Using the balanced score card to measure supply chain performance, Journal of Business Logistics, 21(1), 75~93.
3. Holland, C.P. and Light, B. (2001), A Stage Model for Enterprise Resource Planning Systems Use, The DATA BASE for Advances in Information Systems, 32(2), Spring, 34~45.
4. Kaplan, R.S. and Norton, D.P. (1992), The Balance Scorecard – Measure that Drive Performance, Harvard Business Review, 70, January-February, 71-79.
5. Kumar V., Maheshwari B., Kumar U. (2002), ERP systems implementation: Best practices in Canadian government organizations, Government Information Quarterly, 19, 147~172.
6. Li E.Y. (1997), Perceived importance of information system success factors: A meta analysis of group differences, Information & Management, 32, 15~28.
7. Mabert, V.A., Soni, A. and Venkataramanan, M.A. (2002), Enterprise resource planning: Managing the implementation process, European Journal of Operational Research, 146, 302~314.
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10. Parr A. and Shanks G. (2000), A model of ERP project implementation, Journal of Information Technology, 15, 289~303.
11. Rosemann, M. (2001), ‘‘Evaluating the Management of Enterprise Systems with Balanced Scorecard’’, Evaluating the Management of Enterprise Systems, 171~184.
12. Rosemann, M. and Wiese J. (1999), Measuring the Performance of ERP Software – Balanced Scorecard Approach, Proceedings of the 10th Australasian Conference on Information Systems, 773~784.
13. Sedera, D., Gable, G. and Rosemann, M. (2001), A Balanced Scorecard Approach to Enterprise Systems Performance Measurement, Proceeding of the Twelfth Australasian Conference on Information Systems.
14. Skok W., Kophamel A., Richardson I. (2001), Diagnosing information systems success: importance-performance maps in the health club industry, Information & management, 38, 409~419.

指導教授

蔡文賢(Wen-Hsien Tsai)

審核日期

2006-7-10

推文