利用科技建構服務業創新與價值群組之研究

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林丹楓(Dan-fong Lin) 查詢紙本館藏

畢業系所

企業管理學系

論文名稱

利用科技建構服務業創新與價值群組之研究
(To Create the Innovation and Value Constellation of Service Industry with Technology)

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摘要(中)

科技進步激發服務產業進行創新，以滿足市場上對於服務的需求。據此，服務產業的創新研究必須掌握服務知識創新、資訊應用創新以及跨領域合作創新三項核心創新力，才能提升服務價值。研究目的主要在瞭解服務產業如何在跨領域合作模式利用科技形成創新服務，提高價值群組中不同經濟活動成員間的互動關係，共同創造市場利基。研究方法主要是文獻分析法和個案研究法，文獻分析部分，利用科技創新、服務創新、事業模式與價值群組等相關理論與研究的重要因素做一相關性的歸納與整理，提出「價值群組創新服務模式」之研究架構；個案研究對象係針對善用合作策略以維持服務業的創新與發展為主的服務業，資料蒐集來源分為個案公司訪談內容與個案公司相關之次級資料。研究結果發展出七項命題會影響價值群組創新服務模式發展，分別為：目標顧客、價值傳遞、策略選擇、價值架構、虛實整合、互動關係及環境特性等，特別強調顧客需求為價值群組創新的驅動力，並利用科技於資源的協調與整合，重新定義企業的多項互動關係以形成有效的價值活動，達到差異化的競爭利基。

摘要(英)

The progressive development in technology brings innovation in service industry, so as to satisfy the needs of customers. In order to promote service value, the research of innovation in services must contain three innovative capacities: knowledge innovation, the application of information technology in innovation, and intersectional innovation. The purpose of the research is to explore how to use technology to found the intersectional innovation in service industry, and to improve the interaction. The documentary analysis and case study are used. Seven factors that influent the intersectional innovation are found, and those are target customer, value delivery, strategical options, value configuration, the integrate of resources, the relationship of interaction, and environment factor. The customer’s needs is the core drive for value constellation, which can try to integrate of resources with technology, to refine the relationship of interaction for valid of value activities, and then to compete with different niche.

關鍵字(中)

★ 事業模式
★ 科技創新
★ 服務創新
★ 價值群組

關鍵字(英)

★ value constellation
★ business model
★ service innovation
★ technological innovation

論文目次

中文提要 I
英文提要 II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
一、緒論 1
1-1 研究背景 1
1-2 研究動機 2
1-3 研究目的 4
1-4 研究流程 4
二、文獻探討 6
2-1 科技創新相關理論與研究 6
2-1-1 創新的定義 6
2-1-2 創新的類型 7
2-1-3 科技應用於服務創新的角色 8
2-1-4 科技創新與事業觀念創新 9
2-2 服務創新相關理論與研究 12
2-2-1 服務的本質與分類 12
2-2-2 服務價值的形成 15
2-2-3 服務創新的分類 17
2-3 事業模式相關理論與研究 21
2-4 價值群組相關理論與研究 27
2-4-1 價值創造型態 27
2-4-2 價值創造合作體系 31
2-4-3 科技創新與價值群組虛實整合 38
三、研究設計 41
3-1 研究架構與觀察變項 41
3-1-1 研究架構 41
3-1-2 觀察變項定義及說明 43
3-2 研究方法 50
3-3 研究範圍 50
四、個案探討 53
4-1 個案描述 53
4-2 個案分析 58
4-3 命題推導 69
五、結論與建議 76
5-1 結論 76
5-2 建議 78
參考文獻 80
附錄一訪談大綱 86

參考文獻

一、英文部分
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﹝5﹞ 創市際市場研究顧問全球資訊網：2008年07月創市際網路購物調查，取自http://www.insightxplorer.com/index.html。

指導教授

薛義誠(Yi-cheng Shiue)

審核日期

2009-6-30

推文