以生活型態觀點探討台灣地區銀行網路金融服務市場區隔之研究

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張裕淵(Yu-Yuan Chang) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系

論文名稱

以生活型態觀點探討台灣地區銀行網路金融服務市場區隔之研究

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摘要(中)

1995年10月全世界第一家網路銀行─安全第一網路銀行(First security network bank，FSNB)於網路上開始營運，引領了世界各國銀行上網的風潮。銀行業如何利用資訊科技及網路科技在瞬息萬變的金融市場中脫穎而出，是目前學界與業界都相當重視的議題。
因此，本研究將以生活型態為市場區隔之變數對台灣地區銀行網路金融服務之消費者行為做一探討。希望能夠了解消費者的需求，與消費者特性並幫助銀行找出網路金融服務的目標客戶，以利銀行業者對於網路金融服務能做一系列有效之策略性規劃。研究結果如下：
銀行網路金融服務之目標顧客群為「品牌與自我意識強烈群」，本研究進而根據此群之特性一一提出行銷策略與網站設計建議。
一、人口變數特色為女性多於男性，並因此群客戶擁有大專以上之高學歷所以可以據此對於安全性與資料之隱密性需求強調網站之安全機制與對於資料之保密措施。
二、針對交易提供清楚之文字說明或提供免付費電話供其諮詢使用。
三、由於本目標客戶群為自我意識強烈的集群，因此網站內容之更新頻率通常也會影響這群客戶之使用意願，因此本研究強烈建議業者應加強網站內容之更新頻率。
四、加強開發更完整的金融服務，包括本研究所列舉之服務項目與客戶所需之金融服務。並且在成本許可的情況下降低交易之手續費與簡化申請交易之程序。
五、維護銀行之良好形象與信譽是無庸置疑的首要之務，可行的方法包括參與公益活動與拒絕不良放款保護客戶之權益等。

關鍵字(中)

★ 生活型態
★ 市場區隔
★ 網路銀行

關鍵字(英)

論文目次

第一章緒論 1
第一節研究動機 1
第二節研究目的與研究問題 3
第三節銀行網路金融服務相關名詞定義 4
第四節研究範圍 5
第二章文獻探討 6
第一節網路銀行的基本概念 6
一、網路銀行金融服務種類 6
二、網路銀行的特性與效益 7
三、銀行網路服務的演進過程 9
第二節國內銀行網路金融服務的現況與未來 11
一、國內銀行網路金融服務發展現況 11
二、銀行網路金融服務的未來發展 13
第三節消費者選擇使用銀行服務之重視因素 15
第四節與消費者行為有關之文獻探討 18
一、計劃性行為理論(TPB model) 18
二、市場區隔理論 19
三、生活型態理論 22
第三章研究架構與方法 28
第一節研究架構 28
第二節研究假說 29
第三節相關變數操作化定義 30
一、生活型態 30
二、顧客對銀行網路金融服務之使用意願 31
三、顧客使用銀行網路金融服務之重視變數 32
四、取得資訊來源變數 33
五、人口統計變數 33
第四節問卷之結構 33
第五節研究流程與抽樣設計 35
一、研究流程 35
二、問卷前測 36
三、資料收集方法 36
四、樣本回收 36
第六節分析方法與流程 37
第七節研究工具 39
第四章資料分析 40
第一節本研究之信度 40
第二節人口統計資料分析 40
第三節使用意願與重視因素之整體分析 43
第四節生活型態變數之因素分析 44
第五節樣本集群分析 49
第六節不同集群之生活型態差異化分析 49
第七節各市場區隔之差異分析 52
一、各市場區隔在使用銀行網路金融服務重視因素數之差異分析 52
二、各市場區隔在資訊來源變數變數之差異分析 57
三、各市場區隔在使用銀行網路服務項目的意願之差異分析 60
四、各市場區隔在人口統計變數之差異分析 62
第五章結論與建議 67
第一節研究結論 67
第二節對目標市場之行銷建議 73
第三節研究限制 74
第四節研究貢獻 75
第五節未來研究方向 75
第六章參考文獻 76
第七章附錄 81
一、國內目前銀行網際網路金融服務項目一覽表 81
二、本研究之問卷 85

參考文獻

中文部份
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12. 陳年興，民國84年3月，「WWW加速Internet成為第四大媒體」，網路通訊，pp36-39
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14. 張炯明 85，「台灣地區網際網路(INTERNET)消費者之購買行為研究」中興大學企業管理研究所碩士論文
15. 張毅志 87，「網際網路交易潛在消費者特性之研究」中興大學企業管理研究所碩士論文
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英文部份
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指導教授

范懿文(Yi-Wen Fan)

審核日期

2000-6-19

推文