企業採用ASP服務之影響因素與對市場現況認知之探討

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鄭力豪(Li-Hao Jeng ) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理研究所

論文名稱

企業採用ASP服務之影響因素與對市場現況認知之探討

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摘要(中)

為回應快速變遷的環境，企業重視資訊科技的應用並開始投資，冀能迅速獲取資訊科技，以提升企業競爭力。因此每年的資訊科技投資有增無減，根據Purchasing Magazine在2000年的調查更顯示，企業對資訊科技的重視：在未來五年，美國約有77%的企業，將繼續增加企業在資訊科技上的投資，而約20%的企業，維持目前的投資狀況，僅有3%的企業，減少資訊科技上的投資。由此可知，在未來企業競爭環境中，資訊科技投資將是影響企業競爭力與經營成敗的重要因素。
本研究送出問卷500份，實際回收且為有效問卷計有97份，有效回收率則19.4%。研究結果發現：
1.企業在現階段，影響採用意願較為明顯的因素為：ASP營運模式的不確定性、軟體操作相容性
2.影響企業採用意願因素 - 「ASP系統資料安全性」，因為市場現況極差，在整體迴歸檢定中，並無顯著的影響
3.在目前的市場現況上，ASP服務費用的收取，並無法讓大部份企業認同其彈性與合理性。
4.企業特性並不能正確地，成為ASP產業市場區隔的變數
5.ASP廠商目前的工作，已不能單純推廣ASP模式的概念，而必須導正因為ASP營運模式不確定性與軟體操作相容性，導致不想採用ASP服務模式的企業，因為此企業比例超過半數以上。
6.企業規模在現階段，對於ASP市場現況認知並無差異存在
7.ASP市場現況表現較好的因素，並不與企業心目中重要因素相符合，而造成了ASP產業成長緩慢的原因。

關鍵字(中)

★ ASP
★ 創新
★ 委外
★ 應用程式服務提供者
★ 資訊科技
★ 風險

關鍵字(英)

論文目次

圖目錄……………………………………………………………………… Ⅳ
表目錄……………………………………………………………………… Ⅴ
第一章緒論……………………………………………………………… 1
1.1 研究背景…………………………………………………………… 1
1.2 研究動機…………………………………………………………… 10
1.3 研究目的…………………………………………………………… 11
1.4 研究問題…………………………………………………………… 12
1.5 預期貢獻…………………………………………………………… 12
1.6 論文結構與研究步驟……………………………………………… 13
第二章文獻探討………………………………………………………… 15
2.1 創新擴散…………………………………………………………… 15
2.2 成本因素…………………………………………………………… 19
2.2.1 投資成本……………………………………………………… 20
2.2.2 服務費用……………………………………………………… 23
2.3 風險因素…………………………………………………………… 26
2.3.1 安全性………………………………………………………… 28
2.3.2 合約…………………………………………………………… 30
2.3.3 不確定性……………………………………………………… 31
2.4 品質因素…………………………………………………………… 31
2.4.1 系統品質……………………………………………………… 32
2.4.2 網路品質……………………………………………………… 33
2.4.3 ASP服務品質………………………………………………… 34
2.5 ASP廠商因素……………………………………………………… 35
2.5.1 經營策略……………………………………………………… 36
2.5.2 ASP服務的經驗……………………………………………… 39
2.6 軟體因素…………………………………………………………… 41
2.7 企業特性…………………………………………………………… 45
2.8 小結………………………………………………………………… 46
第三章研究模型………………………………………………………… 47
3.1 研究模型…………………………………………………………… 47
3.2 研究假說…………………………………………………………… 48
3.2.1 各項因素與採用意願………………………………………… 48
3.2.2 企業規模與因素重要性之考量差異………………………… 50
第四章研究方法………………………………………………………… 52
4.1 研究設計及研究工具……………………………………………… 52
4.2 變數定義及操作化………………………………………………… 53
4.2.1 企業考量的採用因素………………………………………… 53
4.2.2 企業對ASP市場現況的評估…………………………………… 55
4.2.3 企業採用ASP的意願…………………………………………… 55
4.3 資料分析方法……………………………………………………… 57
4.3.1 敘述統計(Descriptive Statistics).……………………… 57
4.3.2 因素分析(Factor Analysis)………………………………… 57
4.3.3 複迴歸分析(Multiple Regression) ……………………… 58
4.3.4 獨立樣本t檢定………………………………………………… 58
4.3.5 Cronbach’s α檢定…………………………………………… 58
第五章資料分析………………………………………………………… 59
5.1 問卷回收…………………………………………………………… 59
5.1.1 從行業別分析企業對ASP服務觀點…………………………… 60
5.1.2 從採用意願分析企業特性…………………………………… 67
5.1.3 從採用ASP服務與否分析企業特性…………………………… 70
5.1.4 採用ASP考量因素的重要性與ASP市場現況的比較………… 73
5.2 樣本穩定度分析…………………………………………………… 79
5.3 效度與信度檢定…………………………………………………… 79
5.3.1 效度…………………………………………………………… 79
5.3.2 信度…………………………………………………………… 80
5.3.3 敘述統計……………………………………………………… 82
5.4 研究假說檢定……………………………………………………… 84
5.4.1 各因素現況對企業採用ASP服務意願的影響………………… 86
5.4.2 大型與中小型企業在各項因素的市場現況認知差異……… 88
5.4.3 ASP產業認同與假說檢定……………………………………… 91
第六章結論與建議……………………………………………………… 93
6.1 三方向探討採用意願……………………………………………… 93
6.1.1 從行業別分析………………………………………………… 93
6.1.2 從採用意願分析……………………………………………… 94
6.1.3 從採用ASP服務與否分析……………………………………… 95
6.1.4 考量採用ASP服務之因素探討………………………………… 95
6.1.5 ASP市場現況之探討…………………………………………… 96
6.2 實證結果…………………………………………………………… 96
6.2.1 研究結果說明………………………………………………… 96
6.2.2 研究貢獻……………………………………………………… 100
6.3 管理實務的建議………………………………………………… 101
6.4 研究限制………………………………………………………… 102
6.5 未來研究方向…………………………………………………… 103
參考文獻………………………………………………………………… 104
附錄一行業別與各項比較項目交叉分析表
附錄二採用ASP服務意願與各項比較項目交叉分析表
附錄三因素分析結果
附錄四資本額與企業員工人數相關係數矩陣
附錄五本研究問卷

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指導教授

王存國(Tswen-Gwo Wang)

審核日期

2001-6-19

推文