博碩士論文 954303028 詳細資訊




以作者查詢圖書館館藏 以作者查詢臺灣博碩士 以作者查詢全國書目 勘誤回報 、線上人數:48 、訪客IP:18.116.239.195
姓名 李欣凱(Hsin-kai Li)  查詢紙本館藏   畢業系所 資訊管理學系在職專班
論文名稱 企業即時通訊軟體對員工溝通效率之影響---以A公司為例
(Enterprise instant messaging software impact to employees communicate efficiency - as an example to Company A)
相關論文
★ 技術商品銷售之技術人員關鍵職能探討★ 資訊委外之承包商能力、信任及溝通與委外成效關係之個案研究
★ 兵工技術軍官職能需求分析-以某軍事工廠為例★ 不同楷模學習模式對VB程式語言學習之影響
★ 影響採購「網路資料中心產品」因素之探討★ 資訊人員績效評估之研究—以陸軍某資訊單位為例
★ 高職資料處理科學生網路成癮相關因素及其影響之探討★ 資訊服務委外對資訊部門及人員之衝擊-某大型外商公司之個案研究
★ 二次導入ERP系統之研究-以某個案公司為例★ 資料倉儲於證券產業應用之個案研究
★ 影響消費者採用創新數位產品之因素---以整合式手機為例★ 企業合併下資訊系統整合過程之個案研究
★ 資料倉儲系統建置之個案研究★ 電子表單系統導入之探討 - 以 A 公司為例
★ 企業資訊安全機制導入與評估–以H公司為例★ 從人力網站探討國內資訊人力現況–以104銀行資料為例
檔案 [Endnote RIS 格式]    [Bibtex 格式]    [相關文章]   [文章引用]   [完整記錄]   [館藏目錄]   至系統瀏覽論文 ( 永不開放)
摘要(中) 近年來企業即時通訊 (Enterprise Instant Messenger, EIM) 軟體越來越受到企業重視,部份原因是公眾即時通訊軟體如:MSN、Yahoo! Messenger 、Google Talk等的盛行,讓企業員工已習慣使用即使通訊軟體作為溝通工具之一。對企業而言,即時通訊軟體的使用已經不再是討論是否開放的問題,而是應關注於如何建置一套安全、便利且能提高員工在溝通上的效益及降低企業通訊成本的企業專屬即時通訊軟體。
本研究主要以問卷調查配合一對一深入訪談,分析個案公司在建置企業即時通訊軟體後員工之使用情形,進而探討個案公司在導入企業即時通訊軟體後,對企業員工在溝通效益之影響,最後對於企業評估或建置企業即時通訊軟體時做出建議。本研究結果有以下四點結論:
1. 員工使用EIM會提高同事間的溝通效率,而溝通效率增加的幅度,與EIM使用頻率成正比,再者EIM使用頻率亦與EIM使用滿意度及員工對EIM重要性的認知成正相關。
2.個案公司各部門的EIM受訪者其EIM使用頻率有差異。
3. 不同受訪者與同事間溝通習慣會影響受訪者使用EIM軟體的意願。
4. 使用者對EIM功能的了解程度正向影響受訪者使用EIM的頻率。
論文根據以上各項研究結果,提供企業未來建置EIM系統時之建議,以及未來研究方向之建議。
摘要(英) The prevalence of public instant messaging software such as MSN、Yahoo! Messenger 、Google Talk makes employees in enterprises get accustomed to regarding it as an important communication tool. And partly because of that, Enterprise Instant Messenger (EIM) software is getting more and more attention in business world in recent years.
It is no longer a question of whether permitting employees to use EIM software in business but a question of how to establish one software which can upgrade communication efficiency and reduce communication cost while keeping it safe and convenient.
By means of questionnaire and one-on-one interview, the research is focused on analyzing the staff’s using frequency and communication benefit after the company adopting EIM software. In the final part of the research, some suggestions are given to enterprises while they are evaluating or introducing EIM software.
The following four points are deduced from the results of this study:
1. The using of EIM between colleges will boost communication efficiency which is in a
positive correlation with using frequency. Furthermore, the EIM using frequency is also
in direct proportion to the use satisfaction and recognition by the staff.
2. The EIM using frequency of the respondents vary with departments in the enterprise.
3. The habits of communication will affect respondents’ willingness to use EIM software.
4. The more users understand EIM software, the higher using frequency will be.
Papers in accordance with the above findings provide enterprises some suggestions while adopting the EIM system and researchers may also take advantage of them as reference resources.
關鍵字(中) ★ 企業即時通訊
★ 電腦中介溝通
★ 溝通滿意度
★ 溝通效率
★ 科技接受模型
關鍵字(英) ★ Communication efficiency
★ Technology Acceptance Model
★ Enterprise Instant Messenger
★ Computer-Mediated Communication
論文目次 第一章 緒論.............1
1.1研究背景.............2
1.2 研究動機及目的......3
1.3研究流程.............5
1.4論文架構.............6
第二章 文獻探討.........7
2.1科技接受模型.........7
2.2電腦中介溝通.........9
2.3 即時通訊...........11
2.4 組織溝通...........19
第三章 研究方法........22
3.1研究架構............22
3.2個案研究法..........23
3.3 研究設計...........23
3.4 問卷設計及訪談設計.25
3.5 個案公司.背景介紹…25
第四章 資料分析與研究發現.......27
4.1問卷樣本結構分配之描述性分析.27
4.2人口變項對各衡量構面之關係...30
4.3問卷結果資料分析.............35
4.4個案公司訪談人員資料分析.....36
4.5訪談總結.....................43
第五章 結論與建議...............46
5.1研究結論.....................46
5.2研究建議.....................48
5.3 未來研究方向................50
參考文獻........................51
附錄............................54
一 研究問卷.....................54
二 訪談題目.....................55
參考文獻 中文部分
古明泓2004,「探討即時通訊之使用動機、使用行為與滿足之關係」,國立政治大學資訊管理研究所論文。
白錦門,1994,「個案法之研究,教育研究方法論文集」,台北,台灣書店,頁43-44。
余哲維,2006,「以科技接受模型探討企業員工的學習動機對線上學習滿意度之影響」,私立中華大學經營管理研究所碩士論文。
李元墩,1999,「組織溝通研究之回顧與展望,中華管理評論5」,頁121-131。
李嘉奇(2001),「國民小學教職員工採用溝通媒介類型與組織溝通滿足關係之研究」,國立台南師範國民教育研究所碩士論文。
林侑民,2006,「企業員工MSN自我效能影響即時通訊使用行為與溝通滿意之研究」,國立台灣科技大學企業管理研究所論文。
林泳增,2006,「以科技接受模型探討網路電話接受之行為意圖」,國立台北大學企業管理所碩士論文。
張幸琪,2006,「科技適應度與科技接受模型關係之探討」,國立臺灣科技大學企業管理所碩士論文。
張鈞垣,2005,「影響組織內工作者採用即時通訊軟體因素之研究」,國立中正大學資訊管理研究所論文。
許士軍,2004,「管理學」,台北,東華。
郭書祺,2001,「企業運用網路公關之研究初探-從電腦中介傳播談起」,國立交通大學傳播研究所碩士論文。
郭達沂,2003, 「以科技接受模型探討失業勞工對公共職業訓練採用線上學習的使用意願」,國立中正大學資訊管理所碩士論文。
陳李綢,2000,「個案研究」,臺北:心理出版社,頁5。
陳儀珊,2004,「影響組織內電腦中介溝通媒介運用因素之探討─以桃竹苗區地方記者為例」,國立交通大學傳播研究所碩士論文。
陳慧怡,2005,「以科技接受模型探討企業導入CRM系統之績效評估」,國立臺北科技大學工業工程與管理所碩士論文。
黃素芳,2001,「影響求職者網路招募使用意願相關因素之研究-科技接受模型之應用」,私立朝陽科技大學企業管理所碩士論文。 
黃慧雯,2000,「高雄報社記者組織內部溝通媒介之運用:從媒介豐富性理論和社會性影響模式理論看起」,國立中山大學傳播管理所碩士論文。
楊淑婷,2005,「生活型態與即時通訊之使用」,私立世新大學傳播研究所論文。
楊惠合,2004,「以科技接受模型探討數位學習滿意度之研究」,私立大葉大學資訊管理研究所碩士論文。
楊敦質,2006,以科技接受模型分析數位有線電視之受訪者採用行為」,國立中山大學傳播管理研究所碩士論文。
葉重新,2001,「教育研究法心理」,台北,心理出版社,頁196-197。
廖敏秀,2006,「以整合性科技接受模型探討3G行動通信受訪者之行為模式」,私立義守大學資訊管理所碩士論文。
劉昱志,2007,「即時通訊軟體使用對於組織溝通滿意影響之研究」,私立中原大學資訊管理研究所論文。
蔡燕平,2004,「組織採用即時通訊軟體與組織之研究-以MSN Messenger 為例」,私立銘傳大學資訊管理研究所論文。
iThome 電腦雜誌,2006,「300大企業IM使用政策大調查」,取自 http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=36226 2008/1/20
iThome 電腦雜誌,2008,「妥善管理企業的即時通訊」,取自http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=32734 2008/2/8
Digitimes ,2007,「可管理、多功能EIM也可以是低成本的通訊好幫手」,取自http://app.digitimes.com.tw/ShowNews.asp?zCatId=153&zNotesDocId=0000039959_B4R8VGLKP34X2MCLILFTG 2008/2/8
Digitimes ,2008,「當即時通訊趨向大一統將更凸顯免費與安全的一線之隔」,取自http://app.digitimes.com.tw/print.aspx?zNotesDocId=000003309A204E12EDJ14WRT871K3M 2008/2/8
Microsoft ,2008,「Office EIM 2007 產品概觀」,取自http://office.microsoft.com/zh-tw/EIM/HA102037151028.aspx 2008/1/23
TNS模範市場研究公司-Emailcash台灣電子郵件市調網,2007,「台灣白領上班族網路調查」,取自http://www.emailcash.com.tw/newcorp/tns_article23.htm 2008/2/8
創世紀市場研究顧問,2006,「即時通訊軟體使用情形調查」,取自http://www.insightxplorer.com/specialtopic/self_onlinemusic 20060403.html 2008/2/8
創市際市場研究顧問公司,2008,「地區網友即時通訊軟體使用相關調查」,取自 http://www.insightxplorer.com/news/news_03_24_06.html 2008/1/20
英文部分
Daft, R.L., Lengel, R. H. “Information richness: A new approach to managerial information processing and organization design. In L. L.Cummings & B. M. Staw (Eds.), Research in organizational behavior, ” Greenwich, CT: JAI Press., 1984,Vol. 6,191-234
Davis, F.D., Bagozzi, R.P. and Warshaw, P. R. Management Science, 1989, Vol.35(8), p985
Davis, Keith. Human Relation in Business, N. Y.: McGraw-Hill Inc., 1989, pp:253
Dessler, Gray. Organization and Management, Englewood Cliffs, N.J., Prentice-Hall Inc, 1977
Fulk, J., Schmitz, J. and Steinfield, C. W. A social influence model of technology use. In J. Fulk and C. W. Steinfield(Eds.), Organizations and communication technology, Newbury Park, CA:Sage, 1990, pp:117-140
Henry, F. Computer conferencing and content analysis, 1992, pp:117-136
Herring,S. Computer-mediatedCommunication, 2001, 取自http://www.slis.indiana.edu/syllabi /spring_2001/L574_iupui_herring.html 2008/2/8
Lea, M. Context of Computer-mediated communication, Nre Youk, Harvester Wheatsheaf., 1992
Shannon, C. E., and W. Weaver. The Mathematical theory of Communication, Univ. of Illinois PressUrbana, 1988, pp:5
Trevino, L. K., Lengel, R. H., and Daft, R. L. Media symbolism, media richness, and media choice in organization: A symbolic interactionist perspective, Communication Research, 1990, pp:553-574
Trevino, L. K., Daft, R. L., and Lengel, R. H. Understanding managers’media choices: A symbolic interactionist perspective, In J. Fulk & C. Steinfields (eds.), Organizations and communication technology, NewburyPark, CA: Sage, 1990, pp:71-94
指導教授 周惠文(Hui-wen Chou) 審核日期 2008-7-2
推文 facebook   plurk   twitter   funp   google   live   udn   HD   myshare   reddit   netvibes   friend   youpush   delicious   baidu   
網路書籤 Google bookmarks   del.icio.us   hemidemi   myshare   

若有論文相關問題,請聯絡國立中央大學圖書館推廣服務組 TEL:(03)422-7151轉57407,或E-mail聯絡  - 隱私權政策聲明