資訊科技專案的品質與績效管理

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姓名

曹嘉芸(Chia-Yun Tsao) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系

論文名稱

資訊科技專案的品質與績效管理
(The Quality and Performance Management in Information Technology Projects)

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摘要(中)

國內外許多研究顯示大多數的資訊科技開發的專案都無法準時完成，專案支出甚至超過預算，因此失敗的專案佔了很高的比例。為了改善軟體開發的品質，提高軟體績效，軟體流程改善，全面品質管理，六個 Sigma，或能力成熟度整合模式等方法應運而生。
本研究採取個案研究方法，詳細描述個案公司2005年開始進行組織內的軟體流程改善，以及IT專案的績效管理和品質管理的做法。本研究進一步收集整理個案公司IT專案的實徵資料，運用統計分析來檢視其專案的品質和績效，並探討專案特性與專案績效和品質之間的關係。研究過程中，本研究提出研究的模式和假說，並運用相關分析和迴歸分析檢驗本研究的假說，最後，將研究結果彙總，並提出未來在公司IT專案管理的改善建議。
研究結果顯示在軟體開發專案的績效管理中，一旦變更次數增加，專案無法準時完成的風險也會提高。在品質管理方面，個案公司的組織文化對於軟體品質管理深具當影響。

摘要(英)

Many studies report that a very high percentage of IT development projects ended up with failure to complete within schedule and budget. To improve the quality of IT projects and software performance, methodologies such as software process improvement, TQM, 6-sigma, and CMMI are emerging and practiced in businesses.
This research adopts the case study approach to describe how the case company has employed software process improvement since 2005 to enhance its software quality and performance. We go further to collect the empirical data of 96 IT projects in the case company and conducted statistical analysis to understand the quality and performance of IT projects and their relationship with the profiling data of IT projects. During the study, we propose our research model and hypotheses and employ correlation and regression analysis to test our hypotheses. Finally, we summarize our findings and conclude with suggestions to future IT project management for the case company.
The research findings show that the more project changes, the higher the risk of schedule delay. As for quality management, the culture of the case company affects its software quality management in a great depth.

關鍵字(中)

★ 專案管理
★ 軟體流程改善
★ 專案績效
★ 品質管理

關鍵字(英)

★ Project Management
★ Quality Management
★ Project Performance
★ Software Process Improvement

論文目次

中文摘要 I
英文摘要 II
致謝辭 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章緒論 1
1-1 研究背景 1
1-2 研究動機 2
1-3 研究目的 3
1-4 研究流程與論文架構 3
第二章文獻探討 6
2-1 專案 6
2-2 專案管理 7
2-3 專案特性 7
2-4 專案的績效 8
第三章研究方法與架構 10
3-1 個案分析的研究模式 10
3-2 量性分析的研究模式與變數 11
3-3 研究假說 15
第四章個案描述 18
4-1 個案公司簡介 18
4-2 品質管理系統 19
4-3 資訊系統開發之專案管理流程介紹 21
4-4 資訊系統開發之品質管理流程介紹 35
4-5 專案品質與績效的關鍵衡量指標管理 38
第五章資料分析與研究發現 40
5-1 樣本基本資料分析 40
5-2 專案特性及專案績效各變項之相關分析 44
5-3 假說檢定 47
5-4 資料分析結果總結 74
第六章結論 76
6-1 個案探討研究結果討論 76
6-2 研究限制 79
6-3 未來研究方向建議 79
參考文獻 80

參考文獻

中文部份：
1. 周世靜，「企業研究發展專案績效評估模式之研究」，國立中山大學，碩士論文，民國81年。
2. 高志宏，「管理行為與專案特徵對專案績效的權變影響研究」，國立交通大學，碩士論文，民國82年。
3. 郭澤原，「科技研究發展專案績效評估作業之探討」，國立交通大學，碩士論文，民國84年。
4. 陳恩航，「影響專案計畫成效之關鍵因素研究」，國立交通大學，碩士論文，民國82年。
英文部分：
5. Henri Barki, Alain Pinsonneault. “A Model of Organizational Integration, Implementation Effort, and Performance.” Organization Science. 2005;16:165-179.
6. Cleland D. I. and King W. R., System Analysis and Project Management, Graw Hill, Inc., New York, 1983
7. James J Jiang, Gary Klein and Christopher L Carr. “Measuring information system service quality: SERVQUAL from the other side.” MIS Quarterly. 2002;26:145-166.
8. James J Jiang, Gary Klein and Richard Discenza. “Perception Differences of Software Success: Provider and User Views of System Metrics.” The Journal of Systems and Software. 2002;63:17-27.
9. James J Jiang, Gary Klein and Hsin-Ginn Hwang, Jack Huang, Shin-Yuan Hung. “An Exploration of The Relationship Between Software Development Process Maturity and Project Performance.” Information & Management. 2004;41:279-288.
10. Katrina Maxwell, Luk Van Wassenhove and Soumitra Dutta. “Performance Evaluation of General and Company Specific Models in Software Development Effort Estimation.” Management Science. 1999;45:787-803.
11. Nonaka and Ikujiro “A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation.” Organization Science. 1994;5:14.
12. Pinto, Jeffrey K., Slevin and Dennis P.. “Critical Factors in Successful Project Implementation.” IEEE Transactions on Engineering Management. 1987;EM34:22.
13. T Ravichandran and Arun Rai. “Quality Management in Systems Development: An Organizational System Perspective.” MIS Quarterly. 2000;24:381-415.
14. Keller, Robert T “Technology-information Processing Fit and The Performance of R&D Project Groups: A Test of Contingency Theory.” Academy of Management Journal. 1994;37:167.
15. Shenhar, et al. “Mapping the Dimensions of Project Success.” Project Management Journal. 1997;28:5-13.
16. Mark Staples, Mahmood Niazi, Ross Jeffery, Alan Abrahams, et al. “An Exploratory Study of Why Organizations Do Not Adopt CMMI.” The Journal of Systems and Software. 2007;80.
17. Tuman G. J., Development and Implementation of Effective Project Management Information and Control System, Van Nostrand Reinhold Co, New York, 1983
18. Eric T. G. Wang, et al “The Relative Influence of Management Control and User-IS Personnel Interaction on Project Performance.” Information and Software Technology. 2006;48:214-220.
19. Wideman R. M., PMBOK Standards: Project Management Body of Knowledge of the Project Management Institute, PMI Network, 1987

指導教授

何靖遠(Chin-Yuan Ho)

審核日期

2007-7-17

推文