網路紅利購物平台系統導入之研究

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姓名

蔡明亮(Ming Liang Tsai) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系在職專班

論文名稱

網路紅利購物平台系統導入之研究
(Research of credit card bonus point on-line shooping platform implementation)

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摘要(中)

隨著台灣國內信用卡與現金卡雙卡風暴的逐漸止息，國內金融業者也開始思考在除了衝刺發卡量的傳統策略下，是否更應該提供更方便的服務來提高客戶的使用率與用卡忠誠度，而網路的方便就成為提供服務的重要管道。
　　信用卡的紅利積點累積方案，是銀行信用卡維繫客戶忠誠度的的方法之一，紅利點數的累積越容易，使用兌換越方便，就越能夠讓客戶提高使用率；台灣網路購物環境的成熟與接受度提高，也讓銀行開始思考自行建置購物網站的可能性，將原來的信用卡郵購交易導入網路購物，國內也開始有銀行陸續導入此類的商城系統，結合了紅利兌換、郵購交易與網路購物，以提供信用卡使用者更方便的服務，強化其競爭力。
　　本研究先在文獻探討說明紅利積點與郵購的發展及應用，說明其在信用卡發展的過程，且說明紅利積點對於信用卡客戶的忠誠度影響。再以個案銀行導入紅利商城的背景與過程進行討論與分析，探討其系統建置導入的成果與效益分析，效益分析包括了量化與非量化兩個部份，使得未來其他銀行導入相關系統後，在數據分析上，可以有一個參考及比較的基準。
　　本研究也提出了在導入類似系統時，有系統與作業整合問題、發卡銀行規模與客群差異兩個限制必須去考慮。最後提出了未來系統的建議。

摘要(英)

With the alleviation of the credit card and cash card debt tsunami in Taiwan, domestic banks have been considering if they can provider better service method, in additional to the traditional strategy of encouraging issue amount, to increase credit card customers’ usage frequency and loyalty. In the mean time, the convenience of the Internet has become an important channel for service providing.
　　Credit card bonus point plan is one of the methods that banks use for maintaining customer loyalty. The more a customer can accumulate the bonus points of a credit card and claim the bonus, the more frequent the credit card should be used. The maturity of online shopping environment and customers’ increasing acceptance of online shopping both trigger banks to think the possibility of operating in-house shopping websites, through which mail-order service could be connected with on-line shopping. Domestic banks have built such Internet shopping malls of combing bonus claim, mail-ordering, and online shopping one after another. By providing credit card holders more convenient service, the banks enhance their competitivness.
　　This research discusses the development and application of bonus point plan and mail-ordering transaction, explains the process of their application on credit card service, and also illustrates how the bonus plan influences customers’ loyalty. Then, the background and process of the case bank for operating bonus shopping mall is discussed. The performance and cost benefit analysis of the system is analyzed after going live. Since both qualitative and quantitative analyses are included, the results of the research provide a valuable reference and basis for comparison for other banks that would like to operate a similar system in the future.
　　This research also illustrates that two constrains should be taken into account: the integration between system and operation, and difference in bank scale and customer groups. A suggestion of the future system is proposed in the end.

關鍵字(中)

★ 郵購交易
★ 網路購物
★ 紅利積點
★ 信用卡

關鍵字(英)

★ Bonus point
★ On-line shopping
★ Mail-order transaction
★ Credit card

論文目次

摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 vii
第一章　緒論 1
1.1. 研究背景 1
1.2. 研究動機 4
1.3. 研究目的 5
1.4. 論文架構與研究流程 6
第二章　文獻探討 8
2.1. 紅利積點 8
2.1.1. 紅利積點的定義與台灣企業應用 8
2.1.2. 台灣信用卡紅利積點 11
2.2. 郵購型錄 16
2.2.1. 郵購型錄的定義 16
2.2.2. 郵購型錄的起源與台灣發展沿革 16
2.2.3. 台灣郵購型錄興起原因與未來展望 18
第三章　研究方法 19
3.1. 研究方法 19
3.2. 研究範圍 19
3.3. 研究對象與資料收集 20
第四章　個案研究與分析 21
4.1. 個案介紹 21
4.1.1. 公司簡介 21
4.1.2. 系統導入的目的 21
4.1.3. 系統評估 23
4.2. 系統架構與作業功能 24
4.2.1. 網站規劃設計原則 24
4.2.2. 系統架構 25
4.2.3. 網路架構 30
4.2.4. 授權交易與商店請款作業 31
4.2.5. 主要功能頁面 33
4.3. 系統導入時程與執行步驟 33
4.4. 效益分析 36
4.4.1. 上線宣傳與會員登錄成效 36
4.4.2. 量化效益分析 37
4.4.3. 非量化效益分析 41
第五章　結論與建議 45
5.1. 研究貢獻與結論 45
5.2. 研究限制 46
5.3. 未來研究與建議 47
參考文獻 48
中文部份 48
英文部份 49
網頁部份 49
附錄 50

參考文獻

中文部份
1. 行政院消費者保護委員會，「消費者保護法」，2005年2月5日修正版，2005年。
2. 巫宥靚，「台日消費者使用型錄購物之比較研究」，靜宜大學管理碩士在職專班，碩士論文，2008。
3. 林詩晃，「紅利積點活動設計與積點贈品偏好之關係－探討『顧客忠誠度』之干擾效果」，國立交通大學經營管理研究所，碩士論文，2003。
4. 邱豐凱，「信用卡行銷策略與產品演化過程－一個銀行案例探討」，國立政治大學經營管理學程，碩士論文，2004。
5. 徐重仁、黃淑麗，「無店舖販賣」，聯經出版社，台北，1993。
6. 陳宜欣，「以資料探勘技術探討顧客忠誠方案－以某信用卡發卡銀行為例」，國立中正大學行銷管理研究所，碩士論文，2006。
7. 陳瑩真，「直效行銷下消費者使用型錄購物之影響因素研究－以高雄市區為例」，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系，碩士論文，2004。
8. 黃兆璽、顏甫?，「卡好康30億紅利積點大方送」，聯合報2008-08-21新聞，2008。
9. 黃冠叡，「消費者特性與虛擬購物意願關係之研究」，國立成功大學高階管理碩士在職專班，碩士論文，2006。
10. 劉如興，「消費者異質性與時序動態互動模型之研究－以資料庫行銷之顧客價值分析為例」，國立台灣大學國際企業所，碩士論文，2002。
11. 蔡孟穎，「直效行銷之研究－以台灣地區電子商店為例」，南華大學亞洲太平洋研究所，碩士論文，1999。
英文部份
1. O’Brien, L. & Jones, C., “Do rewards really create loyalty?” , Harvard Business Review, 73(3), pp.75-82, 1995.
2. Bonoma, T.V., “Case research in Marketing: Opportunities, Problems, and a Process” , Journal of Marketing Research, Vol. 22, pp.199-208, 1985.
3. Yin, R.K., Case Study Research: Design and Methods, 2nd ed. Sage Publications, Thousand Oaks, CA, 1994.
網頁部份
[1] 卡優新聞網 (2009)。2009年02月10日，取自
http://www.cardu.com.tw/index.htm。
[2] 行政院金融監督管理委員會銀行局 (2009)，金融資訊揭露，信用卡重要業務及財務資訊揭露。2009年2月28日，取自http://www.banking.gov.tw/public/Attachment/92611151571.xls。
[3] 行政院金融監督管理委員會銀行局（2009），信用卡業務統計，時間序列統計。2009年2月28日，取自http://www.banking.gov.tw/public/data/boma/stat/cc/index-7.xls

指導教授

王存國(Eric Wang)

審核日期

2009-7-4

推文