企業導入知識管理的稽核模式初探

以作者查詢圖書館館藏

、以作者查詢臺灣博碩士

、以作者查詢全國書目

、勘誤回報

、線上人數：32

、訪客IP：18.222.182.208

姓名

張裕莉(Yu-li Chang) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

企業導入知識管理的稽核模式初探

相關論文

★ 電子零件通路商在不確定的環境中之經營策略研究	★ 企業建立專屬線上競標B2B交易平台之研究-----以國內某汽車廠為例
★ 筆記型電腦產品開發策略之探討 -- 以某公司為例 --	★ 高齡化社會居住空間之探討
★ 世界級電信設備製造商的競爭策略研究	★ 政府推動習型組織現況探討 -以輔導會各服務機構為例
★ 企業競爭商情教育發展之研究－先進國家與海峽兩岸之比較	★ 中國土地開發決策之內在與外在因素-以南京白鷺湖土地開發與經營為例
★ 女性創業家精神研究—以天成醫療體系個案為例	★ 台灣電腦代工業國際採購管理系統—以A公司為例
★ 大陸台資企業員工離職意願與組織公民行為研究—以A公司為例	★ 製鞋化工業在中國之經營策略探討—超強化工公司個案
★ 海峽兩岸工程師逆境商數分析-以某公司為例	★ 海峽兩岸傳統製造業管理主管之決策風格比較研究－以Ａ公司為例
★ 機會導向創業家之人格特質研究	★ 科技型創業家人格特質研究－ADD與創新之研究

檔案

[Endnote RIS 格式]

[Bibtex 格式]

[相關文章]

[文章引用]

[完整記錄]

[館藏目錄]

[檢視]

[下載]

本電子論文使用權限為同意立即開放。
已達開放權限電子全文僅授權使用者為學術研究之目的，進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
請遵守中華民國著作權法之相關規定，切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送，以免觸法。

摘要(中)

在這「知識」充斥的世代裡；網路科技日新月異的「e化」環境中；虛擬與實體市場更迭，新價值體系再度受到重視，許多企業都在高談知識管理，而在這場知識革命的歷程中，企業已經進入知識經濟的世代，「誰是知識的擁有者，誰就是這個新世代的贏家！」然而，究竟擁有什麼樣的知識才能洞燭先機，奪得競爭力呢？知識管理是否真能管理企業核心知識，成為掌握競爭優勢的利器呢?在大多數企業都在倡導建置知識管理系統時，企業是否就能創造最大的利潤，取得領先的契機，成為企業競局中的贏家？知識管理是否意味著靈丹妙藥；致勝的萬靈丹？果真如此，那為何仍有許多企業前仆後繼，在這經濟的洪流中，泡沬消逝呢?
「知識管理」能協助企業掌握核心優勢；減少企業的損失；進而創造價值。根據IDC 2000年出版的研究報告指出：由於員工替換、未能適當管理資訊、知識囤積、知識未更新或廢置不用等情形，造成美國企業每年有7.7% 的企業組織知識流失。而沒有導入「知識管理」的企業，每年因此在每個知識工作者身上增加US$ 5，000 (相當於15萬元台幣)的成本。而企業如何將知識保存、擷取，分享、擴張進而為企業帶來更大的價值，此即為本研究所欲彰顯的課題。
本研究以實證性個案研究的方法，經由訪談國內正在導入知識管理或已經導入知識管理的公司，同時這些公司均已實施內部控制及內部稽核制度，了解在這些公司導入知識管理時的工作內涵，包含事前的知識稽核(Knowledge Audit)及事後的知識管理稽核(Knowledge management Auditing)，並針對組織之職能、工作流程及系統建置等層面，進行知識管理的稽核，以便進行通盤式的檢核，確保其實施成效及價值。
根據KPMG 顧問公司在2000年的研究報告指出，美國有超過60%的大型企業已經或正在進行知識管理導入，歐洲與英國更高達70%的大型企業已經導入知識管理。而這份報告進一步針對已導入知識管理的企業調查發現，企業導入知識管理後所獲得的具體效益中，能協助企業獲利的結果似乎有些令人失望，而主要原因在於企業進行知識管理時，未能有效結合產品的銷售及顧客關係的經營與管理或者僅有推動之實而無定期審視評估執行成效。同時亦缺乏一個內部的評核機置，內部控制及稽核定期審視評估執行成效。
因此，企業若要成功將「知識」轉為「利潤」，必須建立一個實質且有效的知識管理分享機制，使關鍵核心的知識，轉化成組織內共享之知識，並透過知識的擴張及創造使知識轉化為未來競爭力的核心能力。本研究，即是想希望藉由知識管理的建置，如同內部控制管理體制一樣，透過內部稽核的機制加以自行評估的自發性實踐，使企業營運更為有效。知識管理的建置及知識管理的稽核，將與內部控制及內部稽核一樣成為企業審視自我發展能力的重要工具。

關鍵字(中)

★ 知識管理
★ 知識
★ 知識稽核
★ 內部控制
★ 內部稽核
★ 知識管理的稽核模式

關鍵字(英)

論文目次

目錄
第一章緒論
第一節研究背景 1
第二節研究動機 2
第三節研究目的 3
第四節研究方法及流程 4
第二章文獻探討
第一節知識與知識管理 6
第二節知識管理系統的範疇及建置 23
第三節知識稽核 32
第四節內部稽核及其規範 43
第五節知識管理系統與內部稽核之整合應用 57
第三章研究設計
第一節研究設計及方法 63
第二節研究架構 63
第三節研究假設前提 68
第四節研究限制 69
第四章個案分析
第一節前言及個案簡介 70
第二節個案分析 83
第三節個案結論及建議 88
第五章結論與建議
第一節研究結論 94
第二節建議 95
參考文獻 96
附錄一公開發行公司建立內部控制制度處理準則 104
附錄二企業訪談問卷內容 114
表目錄
表2.1 知識的分類內涵 10
表2.2 知識管理的定義 13
表2.3 知識轉換模式及方法 20
表2.4 知識的階段 34
表2.5 十大(必要)分析與盤點項目 40
表2.6 知識的轉換 41
表2.7 內部稽核與外界審計之比較 50
表2.7.1 內部稽核、財務稽核、業務稽核及管理顧問等性質之比較 50
表 2.8 內部控制自行評估之要項 52
表2.9 推動知識管理的步驟 57
表2.10管理循環與知識管理之整合 58
表2.11 企業知識管理之需求模式 59
表2.12知識管理與內部稽核之關聯 61
表4.1 各公司知識團隊架構 83
表4.2 各公司進行知識稽核(事前)的程度 84
表4.3 各公司於知識管理的稽核(事後)程度 85
表4.4 推動知識管理成功要素 87
圖目錄
圖2.1王嫦瑛，企業e化實務與知識管理導入講義(2001) 7
圖2.2 knapp et el(1998) 知識管理模式 15
圖2.3 IBM 知識管理模式 15
圖2.4 AA，1999 知識管理重要元素架構圖 16
圖2.5 Microsoft 知識管理模式 17
圖2.6 Gore et al 的知識管理 18
圖2.7 知識移轉模式 19
圖2.8 馬曉雲知識轉化模型,2000 27
圖 2.9馬曉雲2000，知識管理實務應用，華彩軟體 28
圖2.10 技術知識示意圖 33
圖2.11建立知識稽核的團隊Tiwana（2000） 38
圖2.12 知識稽核流程圖 39
圖2.13 創造新知識組織圖 42
圖2.14 內部稽核構面圖 43
圖2.15 內部稽核作業流程圖 48
圖2.16 知識稽核的作業程序 60
圖2.17 內部控制與知識管理促動圖 62
圖3.1 知識盤點架構 64
圖3.2 知識管理之稽核架構 65
圖 4.1 A公司組織圖 73
圖 4.2 B公司組織圖 7
圖 4.3 C公司組織圖 81

參考文獻

參考文獻
一、中文:
1.丁惠民，中華汽車以技術研發中心建構知識管理基礎工程，2002
2.王瓊淑譯，Jeremy Hope & Tony Hope（民88）笑傲第三波－駕馭知識經濟的管理法則（1版），台北市：經典傳訊，。
3.伍忠賢、王建彬（2001），知識管理：策略與實務，第1版，台北：聯經。
4.尚榮安譯，陳禹辰校閱，個案研究，2001
5.余佑蘭譯 Pentti Sydanmaanlakka著，建構智慧型組織，中國生產力中心，2002
6.吳承芬譯森田松太郎、高梨智弘著，知識管理的基礎與實例，小知堂文化事業，2000
7.何美玥行政院經濟建設委員會，我國知識經濟發展方案，2001
8.林大容譯 Lief Edvinsson and Michael S. Malone著，智慧資本，麥田出版社，2001(2)
9.阿諾.克藍斯朵夫(Arno)，組織記憶與知識管理 : 企業保存Know-how的方法，商周出版:城邦文化發行，2000
10.林子銘，研究生論文指引，華泰文化事業公司出版，1999
11.林炳滄編著內部稽核理論與實務，中華民國會計師協會，1996
12.布萊恩.葛雷史東(Brya)，經理人知識管理手冊，中國生產力，2001
13.李昆林著，關鍵與整合之知識管理，中衛發展中心，2001
14.李靜瑤、朱璞瑄譯 Dr. Jim Botkin 著，智慧狂潮，大時代商業書系，高寶國際，2000季
15.李仁芳、賴建男、賴威龍，「台灣IC設計業中技術知識特質與組織動態能耐之研究」，科技管理學刊，第三卷，第一期，1998年，第37-80頁。
16.洪明洲譯，知識管理與創新，商周出版社， 2000
17.胡瑋珊譯 Thomas H. Davenport & Laurence Prusak，知識管理 Working Knowledge，中國生產力中心，2001
18.胡瑋珊譯 David J. Skyrme 著，知識商務，中國生產力中心，2002
19.欣麟等著，CEO&Management Theory 11，天下文化，2002
20.馬曉雲，新經濟運籌管理 : 知識管理，中國生產力，2001
21.馬曉雲編著，知識管理實務應用，華彩軟體，2000
22.馬秀如譯，企業內部審核制度之研究，政大企管所碩士論文，June 1975
23.許史金譯，知識管理的第一本書，勤業管理顧問公司，2001
24.許史金譯，知識管理推行實務，勤業管理顧問公司，2001
25.野中郁次郎，竹內弘高，創新求勝 The Knowledge-Creating company， 1995 尤克強，知識管理與創新，天下文化出版，2001
26.陳永隆，知識經濟下的優勢轉型與知識價值鏈，2002
27.張吉成黃文雄周談輝著，組織知識創新企業與學校贏的策略，五南，2002
28.張玉文等譯 Peter Drucker 等著，知識工作者必備手冊，天下文化，2001(10)
29.陳美岑譯 Arnold Kransdorff 著，組織記憶與知識管理—企業保存Know-How的方法，商周出版，2001
30.王美音譯（1998），知識創新之泉：智價企業的經營，台北：遠流，譯自D. Leonard- Barton (1995)。
31.胡瑋珊譯（1999），知識管理：企業組織如何有效運用知識，第1版，台北：中國生產力中心，譯自T. H. Davenport and L. Prusak (1998)。
32.廖肇弘（2001）“全球知識管理新趨勢與現況”，管理雜誌，318，頁86-90。
33.劉京偉譯（2000），知識管理的第一本書，第1版，台北：商周，譯自勤業管理顧問公司。
34.莊素玉，張忠謀與臺積的知識管理，天下遠見發行: 黎明總經銷，2000
35.勤業管理顧問公司著，知識管理推行實務，商周出版:城邦文化發行，2001
36.高梨智弘, 森田松太郎，知識管理的基礎與實例，小知堂文化發行:凌域國際總經銷，2000
37.勤業管理顧問公司著，知識管理的第一本書，商周出版:城邦文化發行，2000
38.詹姆斯.昆恩(James Brown)，知識管理與創新 : 善用智慧與軟體革新企業經營，商業周刊出版:城邦文化發行，2000
39.微軟公司，知識管理白皮書，2002
二、英文:
1..Alter,S. Information system: A Management Perspective. 2nd ed. Benjamin/Cumming Publishing.1996
2.Alavi, M. (1994)　“Computer-Mediated Collaborative Learning: an empirical Evaluation”. MIS Quarterly, June, 159-174.
3.Badaeacco, J., “The Knowledge Link: How Firms Compete through Strategic
4.Bakos, J. Y., & Treacy, M. E., “Information Technology and Corporate Strategy: A Research Perspective”, MIS Quarterly, June 1986, pp. 107-119.
5.Beckman, T. J. (1999), “the Current State of Knowledge Management”, Knowledge Management Handbook, Liebowitz, J. (ed.) (1999), Boca Raton: CRC.
6.Blumentritt, R. and Johnston, R. (1999), “Towards a Strategy for Knowledge Management”, Technology Analysis and Strategic Management, Vol. 11, No. 3,1999, pp. 287-300.
7.Bonora & Revang(1991). A Strategic Framework for Analyzing Professional Service Firms-Development Strategies for Sustained Performance. Strategic Management Society Inter-organizational Conference, Toronto, Canada.Brynjolfesson, E.(1994).
8.Bohn, R. E. (1994), “Measuring and Managing Technological Knowledge”, Sloan Management Review, Vol. 36, Fall, 1994, pp. 61-73.
9.Brink, “Modern Internal Auditing: An Operational Approach,” V.3，1991
10.Brooking, A. (1996), Intellectual Capital: Core Asset for the Third Millennium Enterprise, London: International Thomson.
11.Brooking, A. (1999), Corporate Memory: Strategies for Knowledge Management, London: International Thomson.
12.Carlson, R. O. (1961), “Succession and performance among school superintendents,” Administrative Science Quarterly, 6, pp.210-227
13.Davenport, T. and Prusak, L. 1998. Working knowledge. Harvard Business School Press: Boston.
14.Dixon, N. M. (2000), Common Knowledge: How Companies Thrive by Sharing What They Know, Boston: Harvard Business School.
15.Gartner Group ,1999,”Knowledge Management：Understanding the Core valueand science.”,Gartner Group Business Technology Journal, July.
16.Harem, Thorvald and Krogh, Georg von and Roos, Johan, “Knowledge-Based Strategic Change”, in Georg von Krogh and John Roos(ed.), Managing Knowledge-Perspectives on Cooperation and Competition, SAGE Publications(1996)
17.Hedlund, G. (1994). A model of knowledge management and the N-form corporation.
18.Hidding, G. & Shireen, M.C.(1998), “ Anatomy of a Learning Organization: Turning Knowledge into Capital at Anderson Consulting, “ Knowledge and Process Management, Vol. , No.1, pp.3-13
19.Huber, G. P. "Organizational Learning: The Contributing Processes and the Literatures," Organization Science, 20(1), 1991, 88-115
20.Leonard-Barton, D. (1995) , Wellspring of Knowledge , Boston; Harvard Business School press.
21.Liebowitz, J. (2000), Building Organization Intelligence: a Knowledge Management Primer, Boca Raton: CRC.
22.Nonaka, I. (1994), “a Dynamic Theory of Organizational Knowledge
23.IDC 2000 Worldwide printer market data, 2000
24.IIA, “The Internal Auditing” Vol XI,II，June 1957
25.J. and Kleine, D.（ed.）（1998）, London: Sage.Nonaka, I. (1994), “a Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation”, Organization Science, Vol. 4, No. 1, pp. 14-37.
26.Jack j. Phillips， “Leading Knowledge Management and Learning”，2000
27.Lepak, D. and Snell, S. (1999), “the Human Resource Architecture: toward a Theory of Human Capital Allocation and Development”, Academy of Management Review, Vol. 24, No. 1, pp. 31-48.
28.Liebowitz, J. (2000), Building Organization Intelligence: a Knowledge Management Primer, Boca Raton: CRC.
29.Marchand, D. A. (1998), “Competing with Intellectual Capital”, Knowing in Firms: Understanding, Managing and Measuring Knowledge, von Krogh, G., Roos,
30.Meigs B. & Whittington & Pany . & Meigs F., “Principles of Auditing,”，1988
31.Nonaka， Ikujiro & Takeuchi Hirotaka ， The Knowledge Creating company， Oxford University Press， New York 1995
32.OECD Report ， “Is There a New Economy?”， June 14， 2000
33.Pasmore, William A. & Purser, Roland E, “ Designing Work Systems for Knowledge Workers, “ The Journal for Quality and Participation, Vol. 16,Jul/Aug , 1993, pp.78-84
34.Polanyi, M., The Tacit Dimension, N.Y.: M.E. Sharp Inc (1967)Simonin, B. L. (1999), “Transfer of Marketing Know-how in International ,Strategic Alliances: An Empirical Investigation of the Role and Antecedents of Knowledge Ambiguity”, Journal of International Business Studies, Vol. 30, No. 3, 1999, pp. 463-490.
35.Strategic Management Journal, 15, 73-90
36.Tapscott, Don, The Digital Economy: Promise and Peril in the Age of Networked Intelligence, McGraw-Hill Professional Publishing (1997).
37.Tiwana, A. (2000), the Knowledge Management Toolkit: Practical Techniques for Building a Knowledge Management System, N. J.: Prentice-Hall.Wiig, K. M. (1999), “Introducing Knowledge Management into the Enterprise”, Knowledge Management Handbook, Liebowitz, J. (ed.) (1999), Boca Raton: CRC.
38.Tobin, D (1998),“The knowledge-enabled organization: Moving from Training to Learning to Meet Business Goals”, AMACOM. 1998
39.Sveiby Karl Erik， “The New Organizational Wealth， Managing & Meassuring Knowledge-based Assets”， Berrett-Koehler Publishers， Inc. 1997
40.Van der Spek, R. and Spijkervet, A “Knowledge Management: Dealing Intelligently with Knowledge.” Knowledge Management and Its Integrative Elements. Liebowitz & Wilcox, eds. CRC Press. 1997
41.Zack, M. H. (1999), “Managing Codified Knowledge”, Sloan Management Review, Vol. 40, No. 4, Summer, 1999, pp. 45-57Creation”, Organization Science, Vol. 4, No. 1, pp. 14-37.
三、雜誌、講義及網站
1.內部稽核協會，內部稽核執業準則，1999
2.中華民國內部稽核協會稽核會訊，1999
3.證券暨期貨管理委員會相關法令規定及文件
4.朱善存，〈打造數位發電廠︰淺談IDC〉，《資訊與電腦》，256期，（2001年11月），頁18-24。
5.薛念祖，〈1999年我國資訊服務業回顧與展望〉，《軟體產業通訊》，（2000年2月），頁9-17。
6.周樹林，〈國內ASP市場發展現況分析〉，《資訊與電腦》，245期，（2000年11月），頁106-113。
7.資策會MIC整理，供應鏈管理現況與趨勢，2002
8.資訊與電腦 2002-10，2002-8，2002-6，2002-3，2002-1
9.管理雜誌2002-4，2001-12
10.商業週刊 734，735，737，738，744
11.會計研究月刊 196, 204, 205期
12.鄭桓圭，Introduction the Position of the Internal Auditors to the CEO of Welltop Company 上課講義，1999
13.光寶教育訓練中心，企業e化實務與知識管理上課講義，2002
14.威霆競爭策略中心 - 陳永隆顧問室 - VT 虛擬團隊網站，WWW.OFFICE.COM.TW/
15.財團法人中華民國會計研究發展基金會網站，www.ardf.org.tw/
16.全國碩博士論文資訊網︰http://datas.ncl.edu.tw
17.PC HOME電子報http://www.epaper.com.tw
18.MIC資訊市場情報中心︰http://mic.iii.org.tw
19.http://www.ovum.com/

指導教授

林子銘(Tzu-Ming Lin)

審核日期

2003-1-20

推文