發展一跨國製造業之品管與品質資訊系統之個案研究

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陳世偉(Shih-Wei Chen) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

發展一跨國製造業之品管與品質資訊系統之個案研究

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摘要(中)

論文提要內容：
台灣產業已逐漸向全球發展，能利用全球各地的資源，來做為企業競爭的優勢。而台灣企業大部份是以生產製造為主，面對全球分工、全球運籌的趨勢，如何做好品質管理？如何利用資訊系統，以做好品質管理？此二項是本研究的目的與對象。
品質管理有三個構面，即是一. 品質系統、二. 品管組織、三. 品質資訊系統。品質管理的活動與公司的發展策略是息息相關的，也就是說，品質管理的活動已是結合公司的策略發展，變成一個主動且是企業競爭力中最重要的一環。
因此，本研究就從品質系統的演進、品管組織與功能及品質資訊系統，三項構面來探討，參考各項重要文獻及業界實務之執行面，嘗試發展及設計一跨國性品質系統與資訊系統；我們發現品質系統的演進，已由過去加強檢驗能力及檢驗技術，轉變成為一全面性企業流程持續改善活動，而品管組織也逐漸走向專業分工，以因應企業各項彈性需求，於是品管組織在總公司方面已逐漸設立一品質幕僚單位，來推動公司全面性改善活動，如TQM、6s活動。而品質資訊系統除了著眼於產品品質管理範圍外，更有人以ISO架構品質資訊系統；也有人從操作系統，企業資源整合系統上，去架構品質資訊系統，按步就班、一步一步將企業內各項作業系統均系統化、資訊化，並把品質管理系統直接建構入企業資源整合系統。
本研究著眼於跨國製造業之品質管理，設計了在企業內設置一全球品質管理中心，以幕僚單位的型態，與各製造中心的製造品管做一最佳化的分工，以因應品質系統之一致性及當地的彈性效率需求；利用品質稽核的方法，及品質指標管理（品質小看板）來監控及管理全球各製造中心的品質，以求一致性的品質水準，再利用品質資訊系統來強化內部品質資訊的取得、應用及管理，並擴及到供應商與顧客，除了節省與供應商及顧客溝通成本，也強化了彼此的信賴關係，對企業品質管理提供了立即的資訊，以便品質管理更精確、更效率化。

關鍵字(中)

★ 資訊管理
★ 跨國製造企業
★ 品質管理
★ 品質資訊系統

關鍵字(英)

論文目次

目錄
第一章緒論 ……………………………………………………….…1
第一節研究背景 ………………………………………………..1
第二節研究動機 …………………………………………….….1
第三節研究目的 …………………………………………….…..2
第四節研究方法與設計 …………………………………….…..3
第五節研究範圍與對策 …………………………………….…..4
一、品質系統的演進/組織/功能探討 ………………………4
二、資訊系統運用在品質系統之探討 ……………………..4
第六節預期貢獻 …………………………………………….…..4
一、從系統面的預期貢獻 ……………………………….….4
二、從就業面的預期貢獻 ……………………………….….4
三、從客戶層面的預期貢獻 …………………………….….5
第七節研究流程與架構 ………………………………………..5
第二章文獻探討 …………………………………………………….7
第一節品質系統的演進 ……………………………………..…7
一、產品管制時代 …………………………………………..7
二、製程管制時代 …………………………………………..7
三、國際認證與客戶滿意時代 ……………………………..8
第二節品質保證組織的分析 ………………………………….12
一、組織的定義 ……………………………………………..12
二、品管組織的基本架構與演進 ………………………….13
三、品管組織的歸類與優缺點分析 ……………………….15
第三節品質保證的管理功能 ………………………………….16
一、進料管制之管理 ………………………………………..16
二、製程管制之管理 ………………………………………..17
三、出貨管制之管理 ………………………………………..17
四、可靠度維持與管制之管理 ……………………………..18
五、客戶服務之管理 ……………………………………….22
第四節品質資訊系統 ………………………………………….23
第三章全球品質管理系統架構 ……………………………….…...30
第一節跨國製造生產企業運作體系 …………………….……30
第二節全球品質管理中心與製造品管之分工 ……………….31
第三節品質資訊管理系統 ……………………………………36
一、供應商管理之資訊系統 ………………………………38
二、製程管理之資訊系統 …………………………………39
三、客戶管理資訊系統 ……………………………………40
四、新產品開發管理資訊系統 ……………………………41
第四章全球品質管理系統設計 ……………………………………42
第一節品質稽核 ……………………………………………….42
一、品質系統稽核 …………………………………………42
二、作業流程稽核 …………………………………………47
三、產品稽核 ………………………………………………47
第二節品質管理 ……………………………………………….48
一、全公司持續改善活動的推展 …………………………48
二、品質顧問/專家小組 ……………………………………48
三、整合公司系統與各製造中心的品管系統 ……………48
四、協助制定公司品質標準 ………………………………49
第三節品質指標管理：品質小看板 ………………………….49
一、廠區產品線的良品率 …………………………………50
二、設計變更零件次數與修模次數 ………………………50
三、市場年不良率與維修服務費用 ………………………51
第四節品質資訊系統的管理與開發 ………………………….51
第五章個案研究 ……………………………………………………52
第六章結論與建議 …………………………………………………74
第一節結論 …………………………………………………….74
第二節建議 …………………………………………………….75
參考文獻 ………………………………………………………….….77
圖目錄
1.1 品質管理三構面與公司發展策略核心互動關係圖 ………..……3
1.2 研究流程與架構 …………………………………………………6
2.1 典型之品管部門組織 …………………………………………...13
2.2 產品品質之影響因素與評價 ………………………………..….19
2.3 可靠度成長驅勢圖 ……………………………………………...21
2.4 企業活動的層次 ………………………………………………..24
2.5 資訊系統四階段 ………………………………………………...25
2.6 品質資訊系統架構圖 ……………...……………………………29
3.1 全球製造企業運作體系 ………………………………………..30
3.2 跨國製造經營流程與運作體系 ………………………………..31
3.3 多國事業部的品管組織 ………………………………………..32
3.4 全球品質管理中心與各事業部品管組織之關係圖 …………...33
3.5 資訊系統的單元構面圖 ………………………………………..37
3.6 供應商管理之資訊系統 ………………………………………..38
3.7 製程管理之資訊系統 …………………………………………..39
3.8 客戶管理資訊系統 ……………………………………………..40
3.9 產品開發資訊系統 …………………………………………..41
5.1 製程資訊系統功能圖 …………………………………………...52
5.2 製程資訊系統連結概圖 ………………………………………...53
5.3 製程資訊系統連結細部圖 …………………………..……….…53
5.4 生產流程圖 ..…………………………………………………….54
5.5 系統架構圖 ……………………………………………………...54
5.6 系統架構細圖 …………………………………………...………55
5.7 工作站架構圖 ………………………………………………...…55
5.8 Home Page ……………………………………………………….56
5.9 功能選項 ………………………………………………………...56
5.10製程產量控制圖By Line ……………………………………….57
5.11製程產量控制圖By Daily ………………………………..…….57
5.12製程良率控制 …………………………………………………...58
5.13製程管制圖 ……………………………………………………..58
5.14製程管制圖再分析 ………………………………….……….…59
5.15製程資料搜尋1,製程量測資料 ………………………………..59
5.16製程資料搜尋2, 製程機台資訊 ………………………………60
5.17製程資料搜尋3, 維修記錄 ……………………………………60
5.18製程SPC分析 ………………………………………………….61
5.19製程SPC監控 ………………………………………………….61
5.20製程不良管制 …………………………………………………..62
5.21製程不良報告 …………………………………………………..62
5.22製程製造工單狀態圖 …………………………………………..63
5.23重要製程之流量管制與分析 …………………………………..63
5.24作業站流量分析 ………………………………………………..64
5.25製程異常管理 …………………………………………………..64
5.26報表中心 ………………………………………………………..65
5.27維修報告 ………………………………………………………..65
5.28維修站佈告欄 …………………………………………………..66
5.29維修小精靈 ……………………………………………………..66
5.30維修資料輸入頁 ………………………………………………..67
5.31維修報告—週報 ………………………………………………..67
5.32維修報告—月報 ………………………………………………..68
5.33維修不良之直方圖分析 ………………………………………..68
5.34維修不良之前十大分析圖 ……………………………………..69
5.35維修不良之前十大材料不良分析圖 …………………………...69
5.36維修不良之前十大作業不良分析圖 …………………………..70
5.37維修不良之前十大儀器不良分析圖 …………………………..70
5.38客戶網頁 ………………………………………………………..71
5.39客戶資料點選頁 ………………………………………………..71
5.40即時的客戶產品資料 …………………………………………..72
5.41客戶報表 ………………………………………………………..72
5.42製程網頁 ………………………………………………………...73
5.43製程資料查詢 …………………………………………………..73
表目錄
2.1 6σ執行步驟與工具表 ………………………………………… 10
2.2 TQM與6σ方案的差異表 ………………………………………11
2.3 品管組織歸類與優缺點分析 …………………………………...16
2.4 可靠度與一般品質管制作業之區分 …………………………...18
2.5 各項可靠度試驗特性與目的/條件及著重點 …………………..21
2.6 資訊科技在企業內應用的演進 ………………………………...25
3.1 全球品質管理中心與各事業部品管組織之工作規劃表 ……...34
4.1 製程良率報告 …………………………………………………..50
4.2 出貨品質指標 …………..………………………………………50
4.3 設計變更零件次數與修模次數 ………………………………..50
4.4 市場年不良率 …………………………………………………..51
4.5 客戶維修費用 …………………………………………………..51

參考文獻

中文部份:
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指導教授

高信培(Hsin-Pei Kao)

審核日期

2003-1-16

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