平衡計分卡提升製造廠績效的應用－以某公司的製造廠為例

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奚國元(Kuo-Yuan Shi) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

平衡計分卡提升製造廠績效的應用－以某公司的製造廠為例

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摘要(中)

本研究打破只重視財務指標傳統的績效評估，而採用平衡計分卡兼顧營運指標及財務指標，目的在探討此工具對整體性的評量，影響到整個公司表現的差異，在四個構面中除短期財務指標外，尚包括顧客滿意度、內部流程、組織學習及成長能力，三個長期性的指標，應可適合任何組織來建立自己適用的計分卡；本研究組織雖然只是一個製造中心，仍嘗試假設一個完整性組織，重新整理適用本研究的平衡計分卡，探討在整個公司及企業中，若局部導入平衡計分卡，是否仍對整體運作有良性改善。
平衡計分卡不只是績效評估工具而已，同時也是一套管理制度，可設計各項計分卡的指標，針對現有功能組織不足的地方，加強既定的目標。而且在組織共識上，結合個人和組織目標一致，是平衡計分卡的另一大功能，利用此功能整合個人，朝組織共同的目標努力，以最有限的資源，發揮最大的成果。本研究轉化該公司願景為中長期目標，結合該公司的年度目標，為本研究的短期目標，均衡激勵每個人的潛能，加以評估鞭策，並給予適當的獎勵，以期發揮預期效能。
2001年個案公司產品開始大量上市，在產品的創新性及價格合理化的結果，很快的就被市場接受，但在生產成本、速率和市場供需產生失調下，無法得到有效的控管；導致許多無效產出，造成龐大的庫存品屯積，於是品質下降、資金緊湊、製造成本大增等等弊端浮上枱面，同時公司營運產生警訊；本研究於2001年年底的『2002年公司年度計劃中』，率先於製造處導入平衡計分卡，發現在短短一年中，組織由於平衡計分卡指標的要求下，成為一個快速反應學習型組織，內部流程的改善得以迅速發酵，約在半年後(2002年中)開始產生很明顯的綜效(synergy)，在實施前後的各一年間，各項指標比較在本研究有深入探討。
本研究依實施平衡計分卡的前一年(2001)和2002年以後的數據分析結果，發現指派到各部門的四大構面的指標如：生產的效率、品管的控管指標及售後服務、工程的品質改善及新產品導入、資材庫存控管物料成本及後勤支援業務擴張等等確實觀察，有立即性的改善作用；所以驗證即使一個責任制的組織，導入計分卡對整體績效,也有全面性的良性改善的貢獻。

關鍵字(中)

★ 平衡計分卡
★ 績效評估
★ 製造廠

關鍵字(英)

論文目次

研究摘要……………………………………………………………………Ⅰ
謝誌…………………………………………………………………………Ⅲ
目錄…………………………………………………………………………Ⅳ
圖目錄………………………………………………………………………Ⅵ
表目錄………………………………………………………………………Ⅶ
第一章　緒論………………………………………………………………12
　第一節　前言……………………………………………………………12
　第二節　研究背景………………………………………………………14
　第三節　研究動機………………………………………………………14
　第四節　研究目的………………………………………………………15
　第五節　研究範圍………………………………………………………15
　第六節　研究問題和限制………………………………………………16
　第七節　論文架構………………………………………………………17
第二章　文獻探討…………………………………………………………19
　第一節　平衡計分卡的沿革……………………………………………19
　第二節　平衡計分卡績效評核的驅動力－組織共識和目標建構……36
　第三節　高產出的製造管理……………………………………………40
　第四節　實施平衡計分卡應注意事項及問題點………………………44
第三章　研究設計…………………………………………………………53
　第一節　研究架構………………………………………………………53
　第二節　個案研究策略…………………………………………………53
　第三節　研究流程………………………………………………………54
　第四節　研究變數………………………………………………………55
　第五節　統計方法………………………………………………………58
第四章　研究結果與數據分析……………………………………………59
　第一節　個案公司簡介…………………………………………………59
　第二節　企業願景、製造策略目標……………………………………61
　第三節　平衡計分卡後段工作流程的建構……………………………64
第五章　結論與建議………………………………………………………85
　第一節　結論……………………………………………………………85
　第二節　建議……………………………………………………………90
　第三節　未來研究方法…………………………………………………91
參考文獻……………………………………………………………………92
圖目錄
圖2-1將策略轉化為行動方案的架構……………………………………21
圖2-2平衡計分卡顧客構面核心量度圖…………………………………24
圖2-3 平衡計分卡企業內部流程構面之流程圖…………………………25
圖2-4平衡計分卡學習與成長構面量度圖………………………………26
圖2-5策略性架構…………………………………………………………28
圖2-6 Mobil的NAM & R部門之策略圖…………………………………34
圖2-7企業策略和製造作業關聯圖………………………………………41
圖2-8製造策略形成的流程圖……………………………………………42
圖3-1本研究架構…………………………………………………………53
圖3-2本研究之研究流程…………………………………………………54
圖4-1全球噴墨頭市場預測………………………………………………59
圖4-2製造的組織發展圖…………………………………………………60
圖4-3本案公司文化………………………………………………………61
圖4-4本案策略目標………………………………………………………63
圖4-5本研究策略地圖……………………………………………………68
表目錄
表2-1財務構面衡量主題…………………………………………………23
表2-2四大構面彙總最主要的量度項目…………………………………27
表2-3 Mobil NAM & R的平衡計分卡表…………………………………33
表2-4六格分析……………………………………………………………38
表2-5 21項關鍵性成功要素………………………………………………43
表2-6執行BSC後可能遭遇的問題表……………………………………51
表3-1衡量指標一覽表……………………………………………………57
表4-1部門績效評核表……………………………………………………64
表4-2工作分析表…………………………………………………………65
表4-3平衡計分卡考核表…………………………………………………66
表4-4量度指標結果一覽表………………………………………………70
表4-5指標平均值T檢定結果一覽表……………………………………71
表4-6量度指標穩定度F檢定結果一覽表………………………………72
表4-7財務構面統計分析表………………………………………………78
表4-8顧客構面統計分析表………………………………………………80
表4-9內部流程構面統計分析表…………………………………………82
表4-10學習成長構面統計分析表………………………………………84
表4-8量度指標結果一覽表………………………………………………87
表5-1量度指標平均值改善結果具顯著指標結果一覽表………………79

參考文獻

一、中文部份：
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8.吳安妮譯（2001），「策略為焦點的組織－平衡計分卡式的公司如何在新企業環境中取勝（二）（Kaplan , Robert S ＆ Norton , David P原著）」，會計月刊，185期，pp120-137。
9.吳安妮譯（2001），「策略為焦點的組織－平衡計分卡式的公司如何在新企業　環境中取勝（三）（Kaplan , Robert S ＆ Norton , David P原著）」，會計月刊，186期，pp120-137。
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二、英文部份：
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5.Kaplan, R.S. and Norton, D.P., 2001, “The Strategy-Focused Organiza: How Balanced Scorecard Companies Thrine in the New Business Euvironment”Harvard Business School Press,.
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指導教授

黃同圳(Tung-Ching Hwuang)

審核日期

2003-5-27

推文