| 姓名 |
蘇清吉(Chin-Ching Su)
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畢業系所 |
土木工程學系在職專班 |
| 論文名稱 |
建築工程漏水保固差異化競爭策略之研究
(The core of this study is to envision the exact content of such a warranty product.)
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| 相關論文 | |
| 檔案 |
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| 摘要(中) |
漏水問題是現今建築工程保固維修上，最棘手與維修成本最高的問題，以往建商與客戶間定型化保固契約，已無法滿足快速經濟成長的社會需求，在消費者意識抬頭情形下，以往責任不清，權利不明的定型化保固契約，只有徒增雙方爭議糾紛，並無法保障雙方權益。爰此，本研究針對自地自建之建設公司與房屋所有權人，在建築工程漏水保固差異化之競爭策略作為研究對象與研究主題，目的在制訂可以保障消費者且能兼顧建商權益的漏水保固差異化之競爭策略。並藉由文獻分析及相關學者研究心得，在民法及消費者保護法架構下探討漏水瑕疵問題，於買賣行為與產品責任和瑕疵擔保的法律關係，配合現況訪談結果，研擬出一套具多樣化功能，因應市場競爭、創造客戶滿意度、強化建商行銷之漏水瑕疵保固差異化之競爭策略。本研究所得到的主要成果包括：
1. 將漏水原因以瑕疵類型歸納之。
2. 建立漏水瑕疵認定原則之判定標準。
3. 依據法令規定強化本研究立論基礎。
4. 確立漏水問題保固責任與權利行使之主體與程序。
5. 釐清建商、客戶與市場性三方面有關漏水保固問題的負面因素。
6. 制訂保固約期、維修補償、風險對價等保固策略，供建商因案制宜地彈性搭配與靈活運用。 |
| 摘要(英) |
In Taiwan, leakages are the most prevalent defects seen in building construction. Building developers traditionally provide defect warranties to cover leakage problems. However, such standardized form warranties are deficient in meeting consumer’s various needs. Worse even, these standardized warranty clauses may contradict to conditions clearly required by civil law or consumer protection act.
In contemporary developer’s market, product differentiation is crucial for survival and long-term sustainability. Differentiation in leakage warranties may well become a powerful weapon to distinguish a developer from its peers. The core of this study is to envision the exact content of such a warranty product.
This study incorporates various requirements given in civil law (in contract and tort laws) and consumer protection act. Substantial effort is also given to elicit practical experiences concerning effective leakage warranty agreements and undertakings. The main contribution of this study includes formalization of causes of building leakage in Taiwan, the proper criteria to rate building leakages, identification of the subject matter concerning leakage liability and warranty procedure, and the introduction of a warranty system with special consideration of the equilibrium of risk and price. |
| 關鍵字(中) |
★ 保固維修
★ 產品責任
★ 產品瑕疵
★ 漏水 |
關鍵字(英) |
★ warranty and maintenance
★ product liability
★ product defect
★ Building leakage |
| 論文目次 |
中文摘要……………………………………………………………………………Ⅰ
英文摘要……………………………………………………………………………Ⅱ
誌謝…………………………………………………………………………………Ⅲ
目錄…………………………………………………………………………………Ⅳ
圖表目錄……………………………………………………………………………Ⅵ
第一章 緒論…………………………………………………………………………1
1.1 研究機動與目的………………………………………………………………2
1.2 研究方法與步驟………………………………………………………………2
1.2.1 研究方法…………………………………………………………………2
1.2.2 研究步驟…………………………………………………………………3
1.3 研究對象與範圍………………………………………………………………4
第二章 文獻回顧……………………………………………………………………5
2.1 建築工程漏水問題之探討……………………………………………………5
2.1.1 漏水的來源………………………………………………………………5
2.1.2 建築工程漏水之分類……………………………………………………8
2.1.3 漏水因素之探討…………………………………………………………14
2.2 產品瑕疵之定義………………………………………………………………16
2.2.1 概說………………………………………………………………………16
2.2.2 設計瑕疵…………………………………………………………………17
2.2.3 生產製造瑕疵……………………………………………………………18
2.2.4 說明警告瑕疵……………………………………………………………18
2.2.5 發展瑕疵…………………………………………………………………19
2.2.6 服務瑕疵…………………………………………………………………20
2.2.7 經銷瑕疵…………………………………………………………………20
2.3 產品保固………………………………………………………………………21
2.3.1 概說………………………………………………………………………21
2.3.2 保固形式…………………………………………………………………21
2.3.3 產品保固內涵……………………………………………………………23
2.4 產品責任………………………………………………………………………25
2.4.1 概說………………………………………………………………………25
2.4.2 責任主體…………………………………………………………………25
2.4.3 責任類型…………………………………………………………………27
2.4.4 舉證責任…………………………………………………………………32
2.4.5 責任期間…………………………………………………………………33
第三章 工程防水之瑕疵觀念與保固機制…………………………………………35
3.1 現行建築工程防水方式………………………………………………………35
3.1.1 本體防水…………………………………………………………………37
3.1.2 表面防水…………………………………………………………………37
3.1.3 接縫防水…………………………………………………………………39
3.2 漏水原因之瑕疵認定…………………………………………………………40
3.2.1 漏水部位與原因…………………………………………………………40
3.2.2 漏水瑕疵認定原則………………………………………………………42
3.2.3 漏水之瑕疵類型探討……………………………………………………44
3.3 漏水責任之探討………………………………………………………………45
3.3.1 漏水之責任主體…………………………………………………………45
3.3.2 漏水之責任類型…………………………………………………………48
3.3.3 漏水問題之舉證責任……………………………………………………51
3.4 現今防水工程保固機制………………………………………………………53
3.4.1 保固合約內容……………………………………………………………53
3.4.2 保固制度…………………………………………………………………53
3.4.3 漏水責任認定……………………………………………………………54
3.4.4 漏水處理模式……………………………………………………………54
3.4.5 修繕後保固約期…………………………………………………………55
第四章 建築工程漏水保固之差異化競爭策略制定………………………………57
4.1 漏水瑕疵保固請求……………………………………………………………57
4.1.1 前言………………………………………………………………………57
4.1.2 瑕疵保固請求權…………………………………………………………57
4.1.3 瑕疵保固請求程序………………………………………………………61
4.2 影響保固策略因素……………………………………………………………62
4.2.1 產品因素…………………………………………………………………62
4.2.2 客戶因素…………………………………………………………………64
4.2.3 市場競爭因素……………………………………………………………65
4.3 依防水失效率制定差異化競爭之保固方案…………………………………66
4.3.1 相關法令規定……………………………………………………………66
4.3.2 保固方案執行時程與要點………………………………………………69
4.3.3 漏水保固之差異化競爭策略制定………………………………………71
4.3.4 因案制宜策略……………………………………………………………79
第五章 結論與建議…………………………………………………………………84
5.1 結論……………………………………………………………………………84
5.2 建議……………………………………………………………………………85
參考文獻………………………………………………………………………………86
圖表目錄
圖目錄
圖1-1 研究步驟………………………………………………………………………3
圖2-1 產品瑕疵危害賠償責任分類…………………………………………………31
圖3-1 建築工程滲漏水形式…………………………………………………………36
圖3-2 建築工程防水方式……………………………………………………………36
圖4-1 產品失效率之浴缸曲線………………………………………………………63
表目錄
表3-1 各部位漏水原因歸納分類矩陣表……………………………………………40
表3-2 漏水原因之瑕疵類型矩陣表…………………………………………………44
表4-1 表4-1保固方案執行時程與要點表…………………………………………70
表4-2 因案制宜策略之三級化防水保固表…………………………………………81
表4-3 因案制宜等級選定表…………………………………………………………82
表4-4 保固內涵比較表………………………………………………………………83 |
| 參考文獻 |
1.謝宗義，「自家漏水，怎麼辦？」，中華民國營建防技水術協進會，民國88年，頁4。
2.何世明，「建築防水工程技術」，地景出版社，民國88年，頁5。
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4.同註1，頁60。
5. 同註1，頁60。第（三）項為本研究對現況中最多的鋼筋混凝土結構建築瑕疵部份再加以補述，較為完備。
6.同註2，頁5。
7.石正義，林文祺，「建築物龜裂防範與對策」，詹氏書局出版，民國82年，頁4。
8.同註2，頁74。
9.同註2，頁6，作者將一般排水系統包括污水排水、廢水排水、雨水排水及地面排水溝等系統。個人認為此處所討論的為管路設備漏水，故將地面排水溝系統不予考慮，略屬妥當。
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18. ─，「消費者保護法中產品瑕疵之研究」，東海大學法律學系，碩士論文，民國85年，頁118，119。
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28. 邱聰智，「商品責任」，消費者保護研究第一屆中華民國消費者月刊，第三輯，行政院消費者保護委員會，民國86年，頁61。
29. 同註27，頁140。
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31. 邱聰智，「消費者保護法上商品責任之探討」，消費者保護研究第一屆中華民國消費者月刊，第二輯，行政院消費者保護委員會，民國85年，頁80。
32. 高東山，「企業之社會責任：從消保法理論基礎檢視企業經營如何落實產品責任」，清華大學工業工程研究所，碩士論文，民國86年，頁12。
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34. 陳雅萍，「消費者保護法之商品責任與產品責任保險之研究」，政治大學風險管理與保險學系，碩士論文，民國88年，頁90。
35. 同註14，頁106。
36. 謝宇珩，「營建工程地下結構物滲漏水管理與防治策略之研究」，台灣科技大學營建系，碩士論文，民國90年，頁36。
37. 同註11，頁3。
38. 林孟霈，「建築物地下室外牆漏水現象與工程設計方式之探討－以台北地區為例」，淡江大學建築學系，碩士論文，民國90年，頁18。本研究認為就實務面而言，結露不能視為漏水情形，乃是室內外溫度差所生表面溼度凝結成水的一種現象。所以將結露改為濕氣方屬恰當。
39. 同註11，頁41。
40. 同註11，頁44。
41. 同註11，頁14。
42. 陳思翰，「台灣地區鋼筋混凝土構造建築物伸縮縫防水工法及防水材料適用性之研究」，淡江大學建築研究所，碩士論文，民國83年，頁19~20。
43. 薛雅之，「消費者保護法與民法相關問題之研究」，中國文化大學法律學研究所，碩士論文，民國84年，頁19。
44. 同註43，頁27。
45. 同註34，頁89~90。
46. 參閱「都營住宅建築工事特記仕樣書」，日本東京住宅局，平成9年。
47. 侯慶辰，「我國建築法制之研究」台灣大學法律學研究所，碩士論文，民國90年，頁96。
48. 同註23，頁45，46。
49. 蕭羡一譯，Thomas J.Winninger原著，「價格最大化」，中國生產力中心，民國90年，頁82、99。
50. 翁景民編譯，David A. Aaker原著，「策略行銷管理」，華泰文化事業公司，民國89年，頁54。
51. 陳慶能，「規範預防保養之保證策略分析」台灣工業技術學院管理技術研究所工業管理學程，碩士論文，民國85年頁3。 |
| 指導教授 |
謝定亞(Tin-Ya Hsieh)
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審核日期 |
2003-1-16 |
| 推文 |
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