| 姓名 |
朱華文(Hua-Wen Ju)
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畢業系所 |
土木工程學系在職專班 |
| 論文名稱 |
地方政府委託專案管理廠商工程人員工作壓力與工作滿意度之調查研究
(A Study on Work Pressures and Degrees of Satisfaction of Professional Construction Management Personnel Working for Local Governments)
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| 摘要(中) |
地方政府機關近幾年對委託專案管理的案件有明顯增加的趨勢，一方面是因為政府精簡人事，另一方面是為了減輕責任的負擔。對於從事專案管理的工程人員而言，大部份所關心的是技術性的課題，而顯少會去關心“人”的問題。本研究以工程人員為主要研究之對象，主要目的有四：（1）瞭解專案管理人員工作壓力因子，（2）瞭解專案管理人員工作滿意度之現況，（3）研析專案管理人員工作壓力與工作滿意度之關聯性，以及（4）提供專案管理廠商人力資源管理之重點。
本研究首先將專案管理人員之工作壓力與工作滿意度以特性要因圖表示，經訪談四位專家後，修正為AHP層級分析法含有三個層級之問卷。再由另外二十一位專家填答問卷後，以 Expert Choice 電腦軟體分析排序而獲致以下結論: （1）專案管理人員工作壓力前三項主要因素為：【領導型態】、【不當群體支持】、與【工作量過大】；（2）影響專案管理人員滿意度的前三項因素為：【直接薪資】、【工作量】、與【專長相配合】；以及（3）專案管理人員工作壓力與工作滿意度相關性薄弱。
由於現行地方政府缺乏專案管理之經驗且工程人員人力不足，大部份工程均以委託專案管理方式進行，由本研究可知專案管理團隊【領導型態】是造成壓力的最大來源，故慎選專案管理團隊的領導者將是專案成敗的重要關鍵。 |
| 摘要(英) |
Recently, more and more projects of local governments that are supervised and managed by professional construction management (PCM) companies. The major reasons lie on that the governments are trying to reduce employees as well as their responsibilities. While most engineers of the PCM companies concern solutions of technical problems, this research focuses on characteristics of human factors of the engineers with four emphases: (1) work pressures, (2) degrees of satisfaction; (3) relationships between the pressures and the degrees of satisfaction; and (4) major issues of human resources management of PCM.
This research conducted an AHP questionnaire survey on work pressures and degrees of satisfaction among 21 PCM personnel. The AHP questionnaire was firstly finalized by opinions of four PCM site managers based on a draft of characteristic trees. Results of the survey were analyzed by computer software termed Expert Choice. Conclusions are obtained as the follows: (1) the top three factors that affect work pressures are leadership, political influences, and work loads; (2) the top three factors that influence the degrees of satisfaction are salary, work loads, and matching of PCM expertise; and (3) there are little relationships between the work pressures and the degrees of satisfaction.
Most of the local governments are lacking of project management expertise and required personnel thus procurements of PCM services are inevitable. Since leadership is the most important factor that changes work pressures of the PCM engineers, it is recommended that leader of the PCM team be carefully chosen so as to ensure a successful construction project. |
| 關鍵字(中) |
★ 地方政府
★ 專案管理
★ 工作壓力
★ 工作滿意度
★ AHP層級分析法 |
關鍵字(英) |
★ Degrees of satisfaction
★ Work pressures
★ Local government
★ Professional construction management
★ Analytical Hierarchical Processes |
| 論文目次 |
目錄
中文摘要……………………………………………………………………………………………i
英文摘要 …………………………………………………………………………………………ii
誌謝 …………………………………………………………………………………………… iii
目錄 …………………………………………………………………………………………… Ⅰ
圖目錄 ………………………………………………………………………………………… Ⅲ
表目錄 ………………………………………………………………………………………… Ⅴ
附錄 …………………………………………………………………………………………… Ⅶ
第一章 緒論…………………………………………………………………………………… 1
1.1研究動機……………………………………………………………………………… 1
1.2研究目的……………………………………………………………………………… 2
1.3研究範圍……………………………………………………………………………… 3
1.4名詞定義……………………………………………………………………………… 4
1.5研究流程……………………………………………………………………………… 8
1.6論文結構……………………………………………………………………………… 9
第二章 文獻回顧 …………………………………………………………………………… 11
2.1地方政府委託專案管理工程人員工作現況……………………………………… 11
2.2專案管理廠商有關罰則之規定…………………………………………………… 21
2.3專案管理相關文獻之探討………………………………………………………… 27
2.4工作壓力相關文獻之探討………………………………………………………… 31
2.5工作滿意度相關文獻之探討……………………………………………………… 34
2.6研究方法-AHP層級分析法 ………………………………………………………… 38
2.7本章小結…………………………………………………………………………… 41
第三章 問卷調查……………………………………………………………………………… 42
3.1抽樣設計…………………………………………………………………………… 42
3.2問卷回收…………………………………………………………………………… 45
3.3抽樣誤差及樣本數計算…………………………………………………………… 45
3.4調查方法-面訪（專家訪談）……………………………………………………… 45
3.5調查方法-郵寄問卷（AHP專家問卷）…………………………………………… 47
3.6本章小結…………………………………………………………………………… 47
第四章 問卷內容……………………………………………………………………………… 48
4.1基本假設…………………………………………………………………………… 48
4.2初步層級要因之建立……………………………………………………………… 48
4.3訪談專家初步問卷………………………………………………………………… 51
4.4專家訪談階段……………………………………………………………………… 51
4.5專家訪談結論（修正層級架構）………………………………………………… 54
4.6專家正式問卷……………………………………………………………………… 55
4.7本章小結…………………………………………………………………………… 55
第五章 統計分析……………………………………………………………………………… 56
5.1統計分析工具……………………………………………………………………… 56
5.2工作壓力統計資料呈現與解釋…………………………………………………… 56
5.3工作滿意度統計資料呈現與解釋………………………………………………… 64
5.4本章小結…………………………………………………………………………… 74
第六章 結論與建議…………………………………………………………………………… 75
6.1結論………………………………………………………………………………… 75
6.2建議與未來方向…………………………………………………………………… 75
參考文獻………………………………………………………………………………………… 77
圖目錄
圖1.1專案管理工程生命週期研究階段……………………………………………………… 3
圖1.2地方自治團體體系圖…………………………………………………………………… 5
圖1.3地方縣（市）政府委託專案管理之形式……………………………………………… 6
圖1.4機關委託專案管理契約型態…………………………………………………………… 7
圖1.5研究流程………………………………………………………………………………… 8
圖2.1專案管理組織依據……………………………………………………………………… 12
圖2.2平均薪資因素分析折線圖……………………………………………………………… 20
圖2.3 Maslow需求層次圖 …………………………………………………………………… 35
圖2.4工作滿意度系統理論圖………………………………………………………………… 36
圖2.5 92年及93年國內AHP研究類型百分比……………………………………………… 40
圖3.1樣本區域分佈圖………………………………………………………………………… 42
圖3.2抽樣方法………………………………………………………………………………… 43
圖4.1圖解層級特要因圖……………………………………………………………………… 49
圖4.2初步工作壓力層級特性要因圖………………………………………………………… 50
圖4.3初步工作滿意度層級特性要因圖……………………………………………………… 50
圖4.4修正後工作壓力層級特性要因圖……………………………………………………… 54
圖4.5修正後工作滿意度層級特性要因圖…………………………………………………… 54
圖5.1工作壓力大要因權重分佈圖…………………………………………………………… 57
圖5.2實體環境權重分佈圖…………………………………………………………………… 58
圖5.3群體方面權重分佈圖…………………………………………………………………… 59
圖5.4個人方面權重分佈圖…………………………………………………………………… 60
圖5.5組織外權重分佈圖……………………………………………………………………… 61
圖5.6組織內權重分佈圖……………………………………………………………………… 62
圖5.7工作壓力要因權重堆疊圖……………………………………………………………… 64
圖5.8工作滿意度要因雷逹圖………………………………………………………………… 65
圖5.9工作與環境滿意度要因雷逹圖………………………………………………………… 66
圖5.10升遷機會滿意度要因雷逹圖 ………………………………………………………… 67
圖5.11薪資福利滿意度要因雷逹圖 ………………………………………………………… 68
圖5.12整體性滿意度要因雷逹圖 …………………………………………………………… 69
圖5.13協調性滿意度要因雷逹圖 …………………………………………………………… 70
圖5.14職業地位滿意度要因雷逹圖 ………………………………………………………… 71
圖5.15工作滿意度要因權重堆疊圖 ………………………………………………………… 73
表目錄
表1.1 桃園縣政府工程查核小組93年度缺失責任檢討處置件數統計表 ……………… 2
表2.1-a 技服法有關工程人員工作權責 …………………………………………………… 13
表2.1-b 地方政府委託契約有關工程人員工作權責表 …………………………………… 14
表2.2 主辦機關、專案管理廠商、規劃設計監造單位及承包商之權責劃分表 ……… 15
表2.3 公司規模薪資因素分析 …………………………………………………………… 18
表2.4 學歷薪資因素分析 ………………………………………………………………… 18
表2.5 英文能力薪資因素分析 …………………………………………………………… 19
表2.6 工作地區薪資因素分析 …………………………………………………………… 19
表2.7 產業部門薪資因素分析 …………………………………………………………… 20
表2.3（A-1）採購法有關罰則的規定 ……………………………………………………… 21
表2.3（A-2） 刑法有關罰則的規定………………………………………………………… 23
表2.3（A-3）貪汙治罪條例有關罰則的規定…………………………………………………23
表2.3（A-4）技師法有關罰則的規定 ……………………………………………………… 24
表2.3（A-5）建築師法有關罰則的規定 …………………………………………………… 24
表2.3（B-1）建築物室內裝修管理辦法有關罰則的規定 ………………………………… 25
表2.3（B-2）技術顧問機構管理辦法有關罰則的規定 …………………………………… 26
表2.3（B-3）建築物結構與設備專業工程技師簽證規則有關罰則的規定 ……………… 26
表2.3（B-4）公共工程專業技師簽證規則有關罰則的規定 ……………………………… 26
表2.4 92年及93年AHP應用於國內研究類型統計表 …………………………………… 39
表3.1 第一階段專家樣本歸納表 ………………………………………………………… 44
表3.2 第二階段專家樣本歸納表 ………………………………………………………… 44
表4.1 專家訪談時程表 …………………………………………………………………… 51
表4.2 修正後要因表 ……………………………………………………………………… 52
表5.1 目標層工作壓力權數表 …………………………………………………………… 56
表5.2 第二層實體環境壓力權數表 ……………………………………………………… 57
表5.3 第二層群體方面壓力權數表 ……………………………………………………… 58
表5.4 第二層個人方面壓力權數表 ……………………………………………………… 59
表5.5 第二層組織外壓力權數表 ………………………………………………………… 60
表5.6 第二層組織內壓力權數表 ………………………………………………………… 61
表5.7 工作壓力權重統計總表 …………………………………………………………… 63
表5.8 目標層工作滿意度要因權數表 …………………………………………………… 65
表5.9 第二層工作與環境要因權數表 …………………………………………………… 66
表5.10 第二層升遷機會要因權數表 ……………………………………………………… 67
表5.11 第二層薪資褔利要因權數表 ……………………………………………………… 68
表5.12 第二層整體性要因權數表 ………………………………………………………… 69
表5.13 第二層協調性要因權數表 ………………………………………………………… 70
表5.14 第二層職業地位要因權數表 ……………………………………………………… 71
表5.15 工作滿意度權重統計總表 ………………………………………………………… 72
附錄
附錄一 AHP 92及93年論文類型統計表 ………………………………………………… 81
附錄二 專家訪談記錄 ……………………………………………………………………… 93
附錄三 AHP專家問卷 ……………………………………………………………………… 96
附錄四 AHP計算步驟 …………………………………………………………………… 115 |
| 參考文獻 |
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45. 公共工程委員會 http://www.pcc.gov.tw/~jsp/main_web/main_web.htm
46.中崗科技網 http://www.ixon.com.tw/ |
| 指導教授 |
姚乃嘉(Nai-Jia Yao)
|
審核日期 |
2005-7-21 |
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