遊戲化運用與員工滿意度之探索性研究

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姓名

蔡惠婷(Hui-Ting Tsai) 查詢紙本館藏

畢業系所

企業管理學系

論文名稱

遊戲化運用與員工滿意度之探索性研究
(An Exploratory Research on the Application of Gamification and its Implications to Staff′s Satisfaction)

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摘要(中)

科技產業之趨勢分析的權威公司，顧能公司將「遊戲化(Gamification)」視為值得注目的現代科技之一。在Google Trends的關鍵字當中，不論是中文或英文的搜尋字詞，皆有上升的趨勢，而學術界也紛紛投入研究。本論文研究於了解遊戲化的意涵，透過國外案例，借鏡他國如何運用遊戲用來增加員工滿意度，以期槓桿於本國企業。另探討遊戲化之挑戰，面對其挑戰該如何因應?

本研究以探索性質化研究為主，將收集的資料清晰地整理、歸納與分析。首先我們了解到台灣目前勞工之工作環境多以責任制為主，而員工之滿意度普遍較他國低。根據政府出版物「中小企業白皮書」，台灣又以中小企業為主，約占全國企業的98%。全盤知悉台灣中小企業之特性及其優點與缺點後，運用相關理論來探討，台灣中小企業如何運用遊戲化達員工滿意度?透過遊戲化來改善員工高壓之工作環境及其困境。

摘要(英)

The world′s leading information technology research and advisory company Gartner that treat Gamification as one of important technology. The Google Trend tell us, the English word and Chinese word as well that titles has been increasing even more rapidly than general search hits. Gamification is also reflected in an academic inquiry.

By taking qualitative research approach, this study is trying to explore the true meaning of Gamification and drawing on foreign case. We learned of Gamification in the foreign case and expected that staff’s satisfaction would increase. Then, we were all up against how to cope with the Gamification’s challenge.

At the first, this study tried to find out the Taiwan’s working environment that is overworked and underpaid. Therefore, according to the White Paper on Small and Medium Enterprises in Taiwan that tell us, the Taiwan’s enterprises almost are small and medium enterprises. In the meantime, it could comprehend the characteristic, pro and cons. The findings showed Taiwan’s SMEs how to application of Gamification in personal management and its increase to staff′s satisfaction.

關鍵字(中)

★ 遊戲化
★ 員工滿意度

關鍵字(英)

★ Gamification
★ Staff′s Satisfaction

論文目次

中文摘要 I
Abstract II
誌謝 III
目錄 IV
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章緒論 1
第一節研究背景與動機 1
第二節研究問題與目的 6
第三節研究方法 6
第四節研究流程 7
第二章文獻探討 8
第一節雙因子理論（Two Factor Theory） 8
第二節福格行為模型（Fogg Behavior Model） 9
第三節心流理論（Flow Theory） 11
第三章遊戲化的探討 13
第一節遊戲化的概念 13
第二節遊戲化的定義 13
第三節遊戲化的核心 15
第四節遊戲化的動機 17
第五節遊戲化的應用 18
第六節遊戲化的挑戰 27
第四章中小企業如何運用遊戲化 28
第一節中小企業發展條例 28
第二節中小企業經營特性 32
第三節中小企業人才現況 33
第四節中小企業與遊戲化 34
第五節小結 39
第五章結論與建議 40
第一節結論 40
第二節後續研究之建議 41
第三節研究限制 41
參考文獻 42

參考文獻

中文部分

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英文部分

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指導教授

陳炫碩

審核日期

2016-1-20

推文