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姓名	游慶鐘(Ching-Chung Yu)  查詢紙本館藏	畢業系所	資訊管理學系在職專班
論文名稱	產品退修資訊對新產品品質改善之研究-以F公司為例
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摘要(中)	近年來隨著科技不斷的創新、研發技術與生產製造產品的多元化，對於產品首次使用的感觀與產品壽命的可靠度，已成為消費者首購產品參考選擇指標。然而，各家企業要在時間上、速度上、品質上推出品質穩定的產品，設計研發流程品質管控就格外重要。本研究主要以產品退修資訊對新產品品質改善之研究為出發，探討新產品在開發設計階段的品質流程管控。 本研究以某個案公司推動自有品牌為例，探討產品退修的資訊，從市場對產品反映問題緣由，進行市場端與研發端的設計資訊整合並做品質檢討與建立改善流程，檢討改善的過程中，重新定義新產品開發流程導入關卡審核機制，做為進入下一關卡審核的標準。深入探討產品品質改善過程及關鍵新產品開發流程導入機制。 研究結果發現，從產品退修資訊檢討結合研發設計端的設計審查以及新產品開發流程關卡機制的優化導入，比較市場銷售產品在改善前與改善後品質數據上有明顯大幅度的改善。本研究建議未來推動新專案，應先瞭解品質指標與市場退修資訊以及設計審查的檢討，並加以流程系統化有效管理專案產品開發上的管控，專案團隊所有成員彼此對產品負責，提升產品在市場的競爭力。
摘要(英)	With the constant innovation of technology and products in recent years, good quality or the liability of the new product’s lifetime have become important criteria for client’s purchases decision. In order to design, develop and produce new products with good quality, enterprises need to take close look at the product development cycle, R&D procedures and quality control/investigation mechanisms, etc. This study addresses a case study to address the aforementioned questions. The present study focuses on improving the quality of new products via the information collected at the products repair and return process. In specific, this study analyzes the return and repair procedures of products and then proposes plausible solution to the problems found during the process. Based on the findings, this study finds that integrating the information collected from the market and resigning the improvement procedures which significantly reduces the return rates of subsequent new products. The results also show great improvement of the quality data by comparing the products sold on the market before and after implementing the improvement process. This study found that it is necessary to systematize the design procedures to efficiently manage and control the product development cycle. Conclusions and implications of the study are provided at the end of the study.
關鍵字(中)	★ 產品退修 ★ 新產品開發流程 ★ 品質 ★ 改善檢討	關鍵字(英)	★ repair and return of products ★ new products’ development procedures ★ quality control
論文目次	摘要 i Abstract ii 誌謝 iii 目錄 iv 圖目錄 vi 表目錄 vii 第一章 緒論 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究動機 2 1.3 研究目的 3 1.4 研究範圍與限制 3 1.5 研究流程 4 第二章 文獻探討 6 2.1 產品品質觀念 6 2.2 戴明循環理論 9 2.3 新產品開發流程 14 第三章 研究方法 17 3.1 研究方法的選擇 17 3.2 資料搜集來源與運用方式 19 3.3 研究架構 20 第四章 個案分析 22 4.1 個案背景 22 4.2 產品退修類型的定義 27 4.3 外部資料分析-市場端 32 4.4 內部資料分析-研發端 38 4.5 品質檢討與流程改善 42 4.6 改善成果之前後比較 50 4.7 個案小結 53 第五章 結論與建議 54 5.1 研究結論 54 5.2 實務建議 55 5.3 研究限制 56 5.4 未來研究方向 57 參考文獻 58 附錄 60
參考文獻	中文文獻 1.王宗華 (2010)，可靠度工程與管理。中華民國品質學會。 2.王國安 (2007)，「新產品開發專案知識管理系統架構之建立-以某公司手機 設計開發為例」，國立清華大學工業工程學系碩士論文。 3.中國生產力中心全面品質管理組 (1992)，全面品質保證手冊。台北市：中國 生產力中心。 4.吳建瑋 (2014)，「使用同步工程與故事情境法改善新產品開發之品質控制-以 設計品保觀點」，國立清華大學工業工程學系碩士論文。 5.金天翼 (2010)，「以個案研究法探討組織ISMS之導入」，國立中央大學資訊 管理學系碩士論文。 6.林文政 (1994)，「獨步古今的大師－紀念戴明博士」，品質管制月刊30： 4，24-27。 7.柯輝耀 (2004)，可靠度保證。中華民國品質學會。 8.陳萬淇 (1995)，個案研究法。台北市：華泰書局。 9.Yin R. K. (2002)，個案研究-設計與方法，第三版，周海濤等譯。台北 市：五南圖書出版社。 10.翁田山 (2013)，「市場退修、服務與改善」，品質月刊，49卷6期，27- 29。 11.鄭春生 (2015)，品質管理-現代化觀念與實務應用。台北市：全華圖書出版 社。 12.張智輝 (2004)，「新產品開發流程之績效指標建立與評估」，私立中原大學 工業工程學系碩士論文。 13.戴久永 (2002)，品質管理。台北市：臺灣培生教育出版。 英文文獻 1.Cooper, R. G. (1994), “Perspective: Third-Generation New Product Processes,” Journal of Product Innovation Management, Vo1. 11, pp.3-14. 2.Cooper, R. G. (1990), “Stage-Gate Systems: A New Tool for Managing New Products,” Business Horizons, Vol. 3, pp.44- 54. 3.Garvin, D., “What Does ‘Product Quality’ Really Mean?,” Sloan Management Review (Fall 1984): pp.25-43. 4.Urban, G. L., Hauser, J. R. (1993), “Design and Marketing of New Products,” Eaglewood Cliffs, N. Y.: Prentice Hall. 網站文獻 1.管理知識中心網站，「品質觀念進化論」， http://mymkc.com/articles/contents.aspx?ArticleID=21341/， 存取日期：2016/02/08。 2.Sogi手機王網站，「十大熱門品牌排行榜」， http://www.sogi.com.tw/，存取日期：2016/04/08。 3.Vernon (1966)，「產品周期中的國際投資和國際貿易」， http://wiki.mbalib.com/zh-tw/，存取日期：2016/03/31。
指導教授	周惠文(Huey-Wen Chou)	審核日期	2016-6-27
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