管理顧問業服務行銷策略探討─以A公司為例

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蕭昭琳(Chao-Ling Hsiao) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

管理顧問業服務行銷策略探討─以A公司為例

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摘要(中)

面對知識經濟與科技發展，以及大環境的快速變遷，企業必須要有更佳的效率和能力來應變，以提升在市場上的競爭力，因此顧問服務的需求日益增加。管理顧問業針對企業提出經營管理的解決方案，必須先具備專業素養和實務經驗，是知識密集且專業導向的服務業，然而企業面對激烈的產業更迭與創新，無形中增加了管理顧問業的多元化與挑戰性，所以較難找到能夠完全套用的理論架構，而引發本研究的動機。
　　有鑑於此，本研究以台灣管理顧問業的標竿A公司為例，深入探討管理顧問業現況，運用服務金三角的模式和策略，探討A公司的內部行銷、外部行銷、互動行銷等策略架構，並以質性方法作為分析，歸納出服務行銷的關鍵成功因素，從中找出可整合或創新的方向，作為A公司及管理顧問業未來的經營參考。

摘要(英)

We are in a fast changing world of science, technology and knowledge intensity. Today’s technology can suddenly be out of date tomorrow. To keep pace, companies must build strong and efficient teams. With capabilities to compete in new and competitive markets which has led to greater demand for consulting services.

Management consultants are necessary to provide appropriate solutions to companies. Such consulting firms must have high quality professionals, with the practical experience to address a wide variety of issues and help company facing strong competition, and the challenges of a fast changing world.

It’s difficult to find a Theoretical framework that fits a wide variety of industries and companies. This study seeks to address this challenge.

This study involves a well-known management consulting firm in Taiwan. It explores current state of the management consulting industry, and uses the model and strategy of Golden Triangle to explore strategic structure. It analyzes the consulting firm’s internal marketing, external marketing, and interactive marketing. And applies qualitative methods to analyze key success factors of service marketing. Direction of integration and innovation is identified. With the goal of proposing new directions to enhance the future of the consulting firm.

關鍵字(中)

★ 管理顧問業
★ 行銷金三角
★ 服務行銷

關鍵字(英)

★ Management consultancy
★ golden triangle marketing
★ service marketing

論文目次

第一章緒論 1
第一節　研究背景與動機 1
第二節　研究目的 1
第三節　研究流程 2
第二章　文獻探討 4
第一節　管理顧問業定義與範疇 4
第二節管理顧問業服務行銷策略 7
第三章　研究方法 21
第一節　研究架構 21
第二節　研究方法 22
第三節　研究對象 27
第四章　管理顧問產業探討與個案分析 28
第一節台灣管理顧問業產業現況與發展 28
第二節　A公司介紹 30
第三節　服務行銷策略分析 35
第五章　個案研究結果與分析 37
第一節內部行銷策略 37
第二節外部行銷策略 43
第三節互動行銷策略 55
第四節 SWOT分析策略 63
第六章　結論與建議 66
第一節　結論 66
第二節　建議 68
第三節　研究限制 71
參考文獻 72

參考文獻

一、中文文獻
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三、網站
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http://ciis.cdri.org.tw/irr/content.aspx?sid=0G046576917424756671
2. 觀全球製造業競爭力趨勢，看管理顧問方案發展策略https://mymkc.com/article/content/22637
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4. 行政院主計總處- 中華民國行業標準分類https://www.dgbas.gov.tw/ct.asp?xItem=38933&ctNode=3111&mp=1
5. 中華民國內政部全球資訊網http://www.moi.gov.tw/chi/chi_news/news_detail.aspx?type_code=02&sn=11087
6. 勞動部勞動力發展署-人才發展品質管理系統TTQS
https://ttqs.wda.gov.tw/
7. 國家人才發展獎
http://ntqp.evta.gov.tw/
8. 產業人才投資方案計畫網
http://ihrip.wda.gov.tw/
9. 職能發展應用平台
https://icap.wda.gov.tw/
10. 中華民國企業經營管理顧問協會
http://www.bmca.org.tw/consultant
11. 中國生產力中心
http://edu.cpc.org.tw/06l/C04.htm

四、報章雜誌
1. 工商時報專刊-台灣服務業大評鑑(2014年、2015年、2016年)
2. 天下雜誌-金牌服務業大調查(2014年、2015年、2016年)
3. 由顧問服務業的發展談國內工程技術顧問業與管理法令_楊武昌技師(技師月刊2007年9月)
4. 安麗成就優質顧問式服務，豎立服務標竿典範(天下雜誌2015年4月號)
5. 扼殺管理顧問服務業發展的，在於知識無價(遠見雜誌第308期，2012年2月號)
6. 遠見雜誌-服務業大調查(2014年、2015年、2016年)
7. 避免關係行銷夭折(哈佛商業評論，全球繁體中文版2007年1月號)
8. 顧客關係管理五大步驟(天下雜誌第224期，2012年6月號)

指導教授

林文政

審核日期

2017-7-6

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