智慧型手錶購買意願之研究– 以Apple公司之Apple Watch為例

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古秋英(ku-Chiu Ying) 查詢紙本館藏

畢業系所

企業管理學系在職專班

論文名稱

智慧型手錶購買意願之研究– 以Apple公司之Apple Watch為例

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摘要(中)

智慧型手錶隨著時代的普及化，智慧型手錶市場最初由販賣廠商的主導權逐漸移轉移至消費者，形成以購買者為主要的消費者市場。本次研究以廣為人知的品牌 Apple 公司所發售之 Apple Watch 智慧型手錶其用戶為研究對象，分析消費者所購買且重視的因素：體驗行銷、顧客忠誠度以及再購買意願之間關聯，並且加以分析體驗行銷在顧客忠誠度以及再購買意願之中的中介效果。
本次研究為全台灣之四大行政地區(包括北部、中部、南部和東部)之民眾作為本次研究之母體，其中本次研究對象以持有 Apple Watch 網路使用者。本次研究採取便利抽樣之方法，問券總發放共220份，其中有效問卷為 201 份，問券回收比率為 91.364%，本次研究用此樣本來加以分析統計，透過迴歸以及相關分析所蒐集之資料後，其中結果指出具有顯著的正向影響有：體驗行銷對顧客忠誠度、顧客忠誠度對再購買意願具、體驗行銷對再購買意願以及體驗行銷在顧客忠誠度與再購買意願之中具有部分中介。

摘要(英)

With the popularization of smart watches, the market of smart watches has gradually shifted from vendors to consumers, becoming a customer-oriented buyer’s market. In this study, the user of the Apple Watch, a well-known brand of Apple Inc., was the subject of the study. It was discussed the influence of experiential marketing and customer loyalty on the repurchase intentions, and the mediation effect of the customer loyalty between experiential marketing and repurchase intentions.
This study was mainly for sample users who used the Apple Watch in Taiwan. A total of 220 questionnaires were issued in this study, of which 201 valid questionnaires and the valid questionnaire respond rate was 91.364%. The regression analysis reported that there are positive relationships between experiential marketing and customer loyalty, and between customer loyalty and repurchase intentions. Additionally, this research has found a part mediation effect of customer loyalty toward the relationship between experiential marketing and repurchase intentions.

關鍵字(中)

★ 體驗行銷
★ 再購買意願
★ 顧客忠誠度

關鍵字(英)

★ Experiential Marketing
★ Repurchase Intention
★ Customer Loyalty

論文目次

目錄
中文摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
圖目錄 v
表目錄 vi
一、緒論 1
1-1 研究背景 1
1-2 研究動機 2
1-3 研究之目的 3
1-4 研究對象及範圍 4
1-5 研究流程 4
二、文獻探討 6
2-1 顧客忠誠度 6
2-2 再購買意願 6
2-3 體驗行銷 7
2-4 體驗行銷與顧客忠誠度 7
2-5 顧客忠誠度與再購意願 8
2-6 體驗行銷與再購買意願 8
三、研究方法 10
3-1 研究假設 10
3-2 研究架構 10
3-3 研究變數之操作型定義 11
3-4 問卷設計與抽樣方法 13
3-4-1 問卷設計 13
3-4-2 研究對象與抽樣方法 13
3-5 資料分析方法 14
四、資料分析結果 16
4-1 樣本特性分析 16
4-2 敘述性統計分析 20
4-3 因素分析與信度分析 22
4-3-1 因素分析 22
4-3-2 信度分析 26
4-4 相關分析 27
4-5 迴歸分析 28
4-5-1 體驗行銷、顧客忠誠度與再購買意願之影響 28
4-5-2 中介驗證 30
4-6 研究假設檢定小結 32
五、結論與建議 33
5-1 研究結論 33
5-2 研究建議 35
5-3 研究限制 36
參考文獻 37

參考文獻

參考文獻
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指導教授

洪德俊

審核日期

2021-8-16

推文