| 姓名 |
陶維(Wei Tao)
查詢紙本館藏 |
畢業系所 |
高階主管企管碩士班 |
| 論文名稱 |
第三方物流業A公司的客戶營運流程深化
(A Business Plan to Deepen Customer Operations Process Engagement for Third Party Logistics Service Provider A)
|
| 相關論文 | |
| 檔案 |
 [Endnote RIS 格式]
[Bibtex 格式]
 [相關文章]  [文章引用]  [完整記錄]  [館藏目錄]  至系統瀏覽論文 ( 永不開放)
|
| 摘要(中) |
在過去的二十年中，將物流服務外包給第三方物流服務提供商 (3PL) 一直是一種行業趨勢。 A公司是該領域中提供客戶服務的主要3PL，不僅在運輸和倉儲方面，而且在訂單履行方面，包括揀貨、分揀和理貨。
本研究調查了 A 公司的其中一核心客戶所面臨的問題，並試圖為客戶提供解決方案，同時加強與客戶的互動。鑑於其服務客戶多年，從過去的核心盈利客戶，到近幾年的主要虧損客戶。雙方的合作關係是長期的伙伴關係，客戶對第三方物流有一定的依賴。本研究希望通過企業流程再造來深化客戶運營管理，提高運營效率，並將其轉為盈利關係。
現階段，A公司面臨著服務範圍和運營規範不一致，人員和運營效率不足等問題。本研究提出使用解決問題的七個步驟來定義問題、收集和分析數據以形成命題和討論；通過制定短期、中期和長期戰略，採用雙方重新定義符合當前需求的服務範圍和運營規範；然後根據每項議題細分提供增值服務。透過擴大營收、增加效率、降低成本及改善流程以此雙管齊下改善流程和收支結果。 |
| 摘要(英) |
Outsourcing of logistics services to third party logistics service providers (3PL) has been an industrial trend during the past two decades. Company A is major 3PL in the field, and has been serving customers, not only in transportations and warehousing, but also in order fulfillment, including picking, sorting and tallying.
This study looks into the problems faced by one of the key customer of company A, and attempts to provide a solution to the customer, while strengthening its engagement with the customer. In view of the fact that it has served the customer for many years, it has turned from a core profitable customer in the past, to become a major loss-making customer in recent years. The cooperative relationship between the two parties is a long-term partnership, and the customer has a certain degree of dependence on third-party logistics. This study hopes to deepen customer operation management through enterprise process reengineering to improve operational effectiveness, and turn it back into a profitable relationship.
At this stage, company A is facing some of the problems, namely, inconsistent service scope and operation specifications, as well as insufficient staff and operation efficiency. This studying proposes to use the seven steps of problem solving to define problems, collect and analyze data to form propositions and discussions; By formulating short, medium and long-term strategies, adopt both parties to redefine the service scope and operating specifications that meet the current needs; and then provide value-added services according to each topic segment. Expand revenue and improve efficiency and reduce costs, and improve the process and revenue and expenditure results through a two-pronged approach. |
| 關鍵字(中) |
★ 委外物流
★ 流程再造
★ 訂單履行 |
關鍵字(英) |
★ outsourcing logistics
★ process reengineering
★ order fulfillment |
| 論文目次 |
第一章 緒論 1
1.1. 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 1
1.3 研究流程 2
第二章 文獻 3
2.1 委外物流 3
2.2 企業流程再造 5
2.3 財務預測 9
2.4 解決問題的七步驟 9
第三章 背景簡介 13
3.1 何謂物流 13
3.2 產業趨勢 14
第四章 第三方物流公司對A客戶服務的問題和機會 21
4.1 個案公司背景 21
4.2 個案問題探討 24
第五章 改善方案 29
5.1改善方案的構想 29
5.2 改善方向 30
第六章 成果與建議 36
6.1 可行性分析 36
6.2 初步驗證 38
參考文獻 41 |
| 參考文獻 |
1. Alphaliner（2022）. TOP 100. https://alphaliner.axsmarine.com/PublicTop100/ （引用日期2022/5/3）
2. Armstrong, Evan（2022）. What is Outsourced Logistics? Everything You Need to Know About Using 3PLs. https://resources.coyote.com/source/outsourced-logistics（引用日期2022/5）
3. Baidu百科（2021）。物流整合。https://baike.baidu.hk/item/物流整合/3201525（引用日期2021/12/03）
4. Baidu百科（2022）。物流。https://baike.baidu.com/item/物流/110623 （引用日期2022/3/22）
5. DHL Taiwan（2022）。2022配送與物流趨勢。https://www.dhltaiwanconnects.com/blog/delivery-and-logistics-trends-2022 （引用日期2022/2/17）
6. MBA智庫百科（2022a）。財務預測方法。https://wiki.mbalib.com/zh-tw/财务预设方法（引用日期2022/5）
7. MBA智庫百科（2022b）。物流。https://wiki.mbalib.com/zh-tw/物流 （引用日期2022/4）
8. MBA智庫百科（2022c）。企業再造。https://wiki.mbalib.com/zh-tw/企業再造 （引用日期2022/4）
9. planet together（2020）。Logistics Outsourcing: Advantages and Disadvantages。https://www.planettogether.com/blog/logistics-outsourcing-advantages-and-disadvantages（引用日期2020/6/1）
10. Wikipedia （2022a）。Logistics。https://en.wikipedia.org/wiki/Logistics （引用日期2022/4）
11. Wikipedia （2022b）。Feasibility study。https://en.wikipedia.org/wiki/Feasibility_study （引用日期2022/4）
12. Wikipedia （2022c）。Business process re-engineering。https://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_re-engineering （引用日期2022/5）
13. Wu, Betty（2019）。麥肯錫 7 Steps 解決問題的七步驟 #問題解構篇。https://bettywutalk.com/blog/mckinsey-7step-problemsolving/（引用日期2022/5/8）
14. 日通綜合研究所（1986）。物流手冊。中國物資出版社。
15. 王甯，文華，陳建軍，陳元崗（2009）。物流學概論。西南財經大學出版社。
16. 百聞網（2021）。第三方物流的定義及發展趨勢：第三方物流的概念及發展。https://uobai.com/zh-tw/tech/121320.html （引用日期2021/5/25）
17. 李書良（2021）。海陸通吃 馬士基收購利豐物流。https://ctee.com.tw/news/china/569609.html （引用日期2021/12/23）
18. 李筑音（2020）。問題排山倒海而來時怎麼辦？。https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5097953&page=2（引用日期2020/10/15）
19. 南開大學物流研究中心（2016）。51個物流案例和分析。https://logistics.nankai.edu.cn/2016/0624/c5227a43875/page.htm（引用日期2022/5）
20. 洪超琦、廖卿惠（2021）。疫情電商爆單！物流最後一哩路，如何送得多又環保？ https://futurecity.cw.com.tw/article/2275?rec=i2i&from_id=2236&from_index=7（引用日期2022/3/28）
21. 孫中山（1894）。上李相傅書。萬國公報，第69期、70期。
22. 壹讀（2020）。2020年全球航空貨運行業發展現狀與趨勢分析 經濟回暖將促航空貨運需求增長。https://read01.com/oAKAK0M.html （引用日期2020/9/30）
23. 經理人月刊 （2007）。麥肯錫 解決問題的７步驟。https://www.managertoday.com.tw/articles/view/526? （引用日期2007/1/8）
24. 維基百科（2022）。海爾集團。https://zh.wikipedia.org/zh-tw/海爾集團 （引用日期2022/1/13）
25. 劉季清（2022）。超短鏈 電商營運勝出關鍵。https://ctee.com.tw/news/tech/617302.html （引用日期2022/3/28）
26. 蔡茹涵、韓化宇（2022）。缺工海嘯襲台｜台灣工作大未來全追蹤》 職缺多24%，求職者只增1%，人才荒再燒十年！。https://www.businessweekly.com.tw/magazine/Article_page.aspx?id=6006578 （引用日期2022/2/23）
27. 盧奕昕（2022）。2022智慧物流新趨勢：快物流、分散式、無人化https://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=158&cat1=20&cat2=35&id=0000628592_PAP4ZQ7ALGUD931CU6OWE （引用日期2022/1/26）
28. 龍道格、蘇雄義、賈凱傑（2005）。全球運籌國際物流管理。華泰書局。 |
| 指導教授 |
范錚強
|
審核日期 |
2022-6-29 |
| 推文 |
 facebook  plurk  twitter  funp  google  live  udn  HD  myshare  reddit  netvibes  friend  youpush  delicious  baidu
|
| 網路書籤 |
 Google bookmarks  del.icio.us  hemidemi myshare
|
