客戶甜蜜點之經營品質創新研究─以醫院經營為例

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陳美玲(Mei-Ling Chen) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

客戶甜蜜點之經營品質創新研究─以醫院經營為例
(The Sweet Spot Strategy of Quality Innovation – A Case Study on Hospital)

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摘要(中)

中國承數千年傳統醫學的經驗，已建立良好中藥材資源與中藥方劑使用經驗，形成中國傳統醫學的瑰寶；隨著高齡化社會及亞健康人口的年輕化，現代醫學從「治療疾病」逐步朝向「健康促進」的趨勢發展，中醫藥已經是世界傳統醫學的代表，具有獨特的醫療價值。
本研究探討A製藥公司，應用創新與數位轉型，從顧客的痛點尋找服務優勢，經由公司內部資源與能力，將醫療產業藥局的作業從傳統人工的三讀五對，推向以系統為主的智慧化管理，導入AI創新技術，建構第一家智慧中藥局，結合了「中藥調劑管理系統」、「藥櫃燈號系統」、「AI藥品智慧分包設備」三大主要系統串連，翻轉中醫藥產業的智慧價值鏈。
研究經由九大相互關聯因子的圖像九宮格，分別從目標客層、價值主張、通路、顧客關係、收益流、關鍵資源、關鍵活動、關鍵合作夥伴與成本結構等九項元素進行分析，讓公司的團隊明瞭，企業是透過提供客戶潛在關鍵的加值服務，讓客戶有深度的滿足與互動甜蜜感，並以科技創新和魅力品質特色，取得顧客對藥品價格與經營價值之間新的平衡點，來獲得收入與利潤，且改變市場訂價機制，翻轉傳統醫院藥品採購多以價低者得標的競爭劣勢，進而與客戶共創雙贏的新商業模式。

摘要(英)

The treasure of Traditional Chinese Medicine (TCM) was established through the inheritance of thousand years of long history in traditional medicine, the well-established Chinese medicine resources, and experiences in using TCM formulas. The modern medical has been gradually developed from “disease treatment” to “health promotion” due to the aging society and young population of sub-health state nowadays. Thus, TCM has gained recognition worldwide for its unique medical value.
This study examined how the business strategy was adopted by pharmaceutical company A in the extremely price-competitive market. This company has successfully created a competitive advantage with a new value chain of TCM industry through its technology innovation and digital transformation, as well as meet the customer’s needs in a way that rivals can’t. There are three intelligence management systems with AI innovation technology have been introduced to the hospitals, which include “TCM Dispensing Management System”, “Medicine Cabinet Lighting System”, and “AI Automated Medicine Dispenser”.
This study also analyzed the key factors through a nine-square grid based on nine elements that include customer segments, value proposition, channels, customer relationships, revenue streams, key resources, key activities, key partners, and cost structure. The strategic sweet spot was then determined by providing customers with the potentially key value-added services, technology innovation, feature of attractive quality, as well as to achieve the balance among the price and business value from the customers. This has changed the past market pricing mechanism, and has successfully overcome the weaknesses of low-price tender for the hospital with a new win-win business model.

關鍵字(中)

★ 藥材源頭管理
★ 魅力品質
★ 數位轉型

關鍵字(英)

★ Herb sourcing management
★ attractive quality
★ digital transformation

論文目次

第一章緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究動機 6
1.3研究目的 8
1.4 研究流程 9
第二章文獻探討 10
2.1 SWOT分析 11
2.2商業模式（Business Model) 14
2.3魅力品質-狩野模型(Kano Model) 18
第三章研究方法 20
3.1研究架構 20
3.2 研究方法 20
3.3 研究對象 23
第四章產業分析與個案研究 24
4.1中醫藥產業概況 24
4.2個案公司發展歷程與概況 28
4.3創新策略 33
4.4資源與能力 38
4.5創造雙贏的新商業模式 42
第五章結論與建議 58
5.1結論 58
5.2建議 60
5.3研究限制 61
5.4未來研究方向之建議 62
參考文獻 63

參考文獻

一、中文部分：
1. 大同股份有限公司，施志明，建置中藥境外認證暨境內管制機制之政策評估。
2. 中華中草藥生技發展協會，2019/06陳崇哲台灣中醫藥產業現況報告。
3. 中醫藥科學化暨全球智財及管理策略，2006/11衛生署中醫藥委員會。
4. 中藥材應施輸入查驗中藥材之相關查驗規定《衛部中字第1051861847號》、可供食品使用18項中藥材品質標準《衛部中字第1051860028號》、可同時提供食品使用之中藥材《衛部中字第1071860124號》等規定。
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6. 台灣經濟研究院產經資料庫2022/01，中藥製造業之現況與展望。
7. 台灣經濟研究院-生物科技產業研究中心，我國中草藥產業發展策略。
8. 司婷、趙敏，〈國外傳統醫藥立法對中國中醫藥法治的啟示〉，《醫學與法學》2016。
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10. 行政院農業委員會108/12，我國中草藥產業發展現況與願景。
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13. 李哲、魯兆麟(2008)，論中國中醫藥法律層面專門立法—國外的經驗與啟示視角，《中國自然醫學雜誌》。
14. 李其遠(2015)台灣交友網站經營模式之研究-以愛情公寓為例。
15. 李竣憲(2015) 網購平台之實虛整合經營模式探討-以7net為例。
16. 汪昌運(2021) 賦能與應用型創新商業模式之探討。
17. 利弘毅(2015)路線貨運業經營策略轉型之分析。
18. 林均澤(2013) 利用 Kano 二維品質模型探討民眾對於醫療服務品質之重視度與滿意度分析。
19. 姚永錩(2003)網路大學建置之關鍵成功因素探討-以中山網路大學為例。
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21. 經濟部(2006)中草藥產業技術發展五年計畫執行總成果。
22. 楊嘉齡(2014)臺灣金融機構於第三方支付服務之商業模式探討。
23. 劉翠玲(2012)農業生技產業季刊， NO.30台灣經濟研究院，生物科技產業研究中心。
24. 劉素霖 (2012)連鎖零售業雲端技術管理平台商業模式創新之探索性研究。
25. 衛生福利部(2019)台灣中藥產業發展、人才培育與中醫藥管理。
26. 衛生福利部「109 年度稽查計畫」-中藥藥政稽查執行成果。
27. 衛生福利部-110/09醫療機構現況及醫院醫療服務量統計。
28. 衛生福利部-108/05中醫優質發展計畫(109 ~ 113)年。
29. 衛生福利部中央健康保險署108/11，中醫門診總額執行概況。
30. 錢紫晴(2009)台灣資訊電子業自有品牌廠商產品經理機制之研究。
31. 盧柏丞(2010) 運用 Kano 品質模式探討高齡者使用醫療網站之滿意度。
32. 羅怡雯(2019) 智慧醫療一對一服務行銷策略之研究–以A公司對F醫院服務為例。

二、英文部分：
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5. Hamel, G. (2000) Leading the Revolution Boston, MA: Harvard Business School Press
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8. Markides, C. (1999) A dynamic view of strategy. Sloan Management Review
9. Osterwalder, A. & Pigneur, Y. (2010) Business model generation. A Handbook for visionaries, game changers, and challengers. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
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11. Shafer, S. M., H. J. Smith and J. C. Linder, 2005, ‘The power of business models,’ Business horizons
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三、網站部分
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3. 總編輯林宜信，〈中醫藥科學化暨全球智財及管理策略〉，行政院衛生署中醫藥委員會，2006年。https://gpi.culture.tw/books/1009503558
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5. 張淼、顧敦禹，「世衛通過未來10年傳統醫學戰略將推動傳統醫藥發展」http://scitech.people.com.cn/BIG5/n/2014/0526/c1057-25063372.html
6. 衛生福利部中醫醫院評鑑https://dep.mohw.gov.tw/docmap/np-705-108.html
7. 台灣中醫藥進步的現況與發展優勢顧明津線上分享https://money.udn.com/money/story/11800/5680450&n=3797
8. 管理前哨站／製造業服務化提升競爭優勢https://money.udn.com/money/story/8944/5213911&n=3796
9. 科達製藥首創AI智慧中藥局醫療展正式亮相https://howlife.cna.com.tw/life/20211202s007.aspx
10. SWOT分析如何使用【Apple & Tesla & Netflix 為例】｜SWOT 進階分析技巧 TOWS 法交叉分析https://www.hububble.co/blog/swot
11. SWOT分析怎麼做？99%的人都犯了這些錯誤！https://veracityconsultant.com.tw/how-to-do-swot-analysis/
12. SWOT分析工具介紹https://medium.com/businessclub-nthu/swot%E5%88%86%E6%9E%90%E5%B7%A5%E5%85%B7%E4%BB%8B%E7%B4%B9-bff722fa3f44
13. 看看"狩野分析"如何協助"服務優化" https://hopaochu.medium.com/the-kano-model-8acf24f0b3b0
14. 狩野模型（Kano Model）與魅力品質創造https://iknow.stpi.narl.org.tw/Post/Read.aspx?PostID=3040
15. 從狩野模型（Kano Model）來談如何滿足客戶需求https://tangmaster.com/kano-model/
16. 卡諾模型—設計品質與設計價值的思考https://ddlfc.pixnet.net/blog/post/7405871-%E5%8D%A1%E8%AB%BE%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E2%80%94%E8%A8%AD%E8%A8%88%E5%93%81%E8%B3%AA%E8%88%87%E8%A8%AD%E8%A8%88%E5%83%B9%E5%80%BC%E7%9A%84%E6%80%9D%E8%80%83&n=3783
17. 完整掌握商業模式圖：圖文解析、案例練習及模式圖沒告訴你的事！https://growthmarketing.tw/business-model-canvas/
18. 用三分鐘時間，讓你徹底明白什麼是商業模式！https://meet.bnext.com.tw/articles/view/44382
19. 淺談商業模式與應用file:///D:/%E4%B8%8B%E8%BC%89/%E6%B7%BA%E8%AB%87%E5%95%86%E6%A5%AD%E6%A8%A1%E5%BC%8F%E8%88%87%E6%87%89%E7%94%A8.pdf
20. 雙因子理論https://www.managertoday.com.tw/glossary/view/118
21. 組織管理》組織競爭力：資源基礎、競能基礎與動態能力觀點https://yunjoy.tw/study/organization/117-competitive-advantage.html&n=3798
22. 科達製藥股份有限公司http://www.koda.com.tw/

指導教授

呂俊德李小梅(none none)

審核日期

2022-7-6

推文