設計思考在訊息公告系統的應用

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姓名

林芸安(Yun-An Lin) 查詢紙本館藏

畢業系所

高階主管企管碩士班

論文名稱

設計思考在訊息公告系統的應用

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摘要(中)

數位時代以後，訊息公告系統已為大部份的企業組織所使用，可以快速、方便地將消息傳遞給員工，以達到提高工作效率和品質。企業組織內的使用者，對於訊息公告都有其各自不同的需求，他們的需求有沒有被滿足? 訊息公告系統是否有效的運用?本研究將以實際執行後探討背後真正的需求。

本研究運用IDEO 公司創辦人史丹佛大學教授 David M. Kelley，所提出之以人為核心的設計思考理論(Design Thinking)，實際的導入在個案公司，透過此方法論，重新定義使用者在訊息公告系統的需求，找到問題本質進而改善問題。

研究結果發現訊息公告系統的有效運用，並非表面追求的閱讀率的提升，而是要從本質中讓使用者的需求得到滿足。透過此個案公司的研究，期能為各家企業組織在訊息公告系統上的應用，提供具體、有效的方向以做為參考。

摘要(英)

After the digital age, electronic message announcement systems have been widely adopted by most businesses and organizations, allowing for quick and convenient dissemination of messages to employees, thus improving work efficiency and quality. Users within these organizations have different requirements for message announcements. Have their needs been met? Has the message announcement system been effectively utilized? This study will investigate the underlying needs of the users through practical implementation.

This study utilized the human-centered design thinking theory proposed by David M. Kelley, the founder of IDEO and a professor at Stanford University, and applied it in a case company. Through this methodology, the study redefined the users′ needs for a messaging announcement system, identified the root of the problem, and subsequently solved the issue.

The research results indicated that the effective use of the message announcement system is not just about increasing the reading rate, which is a superficial pursuit, but rather about meeting the users′ needs from its essence. Through this case study, it is hoped that concrete and effective directions can be provided as a reference for various corporate organizations in the application of message announcement systems.

關鍵字(中)

★ 電子訊息公告系統
★ 訊息公告
★ 設計思考理論

關鍵字(英)

★ electronic message announcement system
★ message announcement
★ design thinking theory

論文目次

第一章　研究動機與目的 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 1
第二章　設計思考理論探討 3
2.1 設計思考理論介紹 3
2.2 設計思考五大步驟 4
第三章　個案公司簡介與訊息公告現況 7
3.1 個案公司簡介 7
3.2 訊息公告運行現況 7
第四章　行動實施與滿意度回饋 9
4.1 實施過程說明 9
4.2 實施結果及滿意度調查 18
4.3 使用者回饋 21
第五章　結論與建議 22
5.1 結論 22
5.2 建議 23
參考文獻 24

參考文獻

中文文獻：
1. Tim Brown(2008)，哈佛商業評論
2. Jenny.(2012)，設計思考：從使用者的角度出發
3. Tim Brown(2010)，設計思考改造世界(Change by Design: How Design Thinking)
(聯經出版事業股份有限公司吳莉君譯)
4. 設計思考，改變成真！
https://medium.com/@labontaiwan/%E8%A8%AD%E8%A8%88%E6%80%9D%E8%80%83-%E6%94%B9%E8%AE%8A%E6%88%90%E7%9C%9F-part-1-2a83e344f6e8
5. 維基百科 - 設計思考
https://en.wikipedia.org/wiki/Design_thinking#cite_note-cross_1982-14
6. 維基百科 - 李克特量表( Likert Scale )五點計分法
https://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E6%9D%8E%E5%85%8B%E7%89%B9%E9%87%8F%E8%A1%A8

英文文獻：
1. Vianna, M., et al.(2013),Design thinking: Business innovation (B. Murtinho Trans.)
2. Kelley, T.(2001),The art of innovation: lessons in creativity from IDEO, America′s leading design firm: Crown Business

指導教授

陳炫碩

審核日期

2023-5-10

推文