English  |  正體中文  |  简体中文  |  全文筆數/總筆數 : 61345/61345 (100%)
造訪人次 : 16291365      線上人數 : 259
RC Version 7.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧:
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號",以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋,建議至進階搜尋限定作者欄位,可獲得較完整資料
  • 進階搜尋


    請使用永久網址來引用或連結此文件: http://ir.lib.ncu.edu.tw/handle/987654321/11431


    題名: 體驗行銷:模型發展與實務驗証;Experience Marketing:Model Building and Examinating
    作者: 王世澤;Shih-Tse Wang
    貢獻者: 企業管理學系碩士在職專班
    關鍵詞: 「體驗價值」模型;服務傳送;消費價值;體驗價值;體驗媒介;體驗行銷;Experience Media;Experiencial Marketing;Experience Value
    日期: 2003-01-17
    上傳時間: 2009-09-22 14:21:34 (UTC+8)
    出版者: 國立中央大學圖書館
    摘要: 在供過於求的現在,由於產品的成熟化與競爭手段的雷同,單以產品性能、效益、品質、服務等等為訴求的方式已難以凸顯差異性,所以,傳統行銷專注於功能效益的行銷方式已經無法吸引顧客,因此,廠商必須提供給顧客一個能觸動其情感、刺激其心思的解決方案。有鑑於此,Schmitt於1999年提出了所謂的體驗行銷(Experience Marketing)。有別於傳統行銷的方式,體驗行銷學派的學者認為,廠商必須將焦點放在顧客的體驗上,而不是單純的訴求產品的性能與效益。此外,產品品牌的體驗不僅僅只是發生在交易的場所,更包括了與公司或品牌聯結的建築物、辦公室、工廠空間、零售據點以及商展攤位等等;而提供此體驗的人員也不單單只是廠商的銷售業務人員而已,更包括了公司的代表、客戶服務人員以及任何可以與公司產品或品牌聯結的人。因此,由不同的人、事、時、地、物所產生的體驗組合都是品牌的體驗延伸。 體驗行銷的概念在實務界已成為一種趨勢。Schmitt(1999)舉出,例如:汽車業的Jaguar、航空業的新加坡航空公司、半導體產業的英特爾以及咖啡連鎖業的Starbucks等等,都是體驗行銷概念的具體實踐者。而近幾年來報章雜誌上也陸續有作者為文探討體驗行銷,例如:Goddard(1999)、Zarem(2000)、Hedberg(2001)、Kubicek(2002)、McLuhan(2002)等等。這些作者分別針對體驗行銷在實務上的運用,例如:展覽會場、網站、以及運輸工具的應用上發表論述。但是,綜觀Schmitt(1999)所提出體驗行銷的概念以及其他相關文獻的論述,其主要是在闡述體驗行銷的觀念或是再佐以實務界的運用敘述,而學術性的研究則相當的缺乏。此外,Schmitt(1999)所發展的體驗矩陣,對於體驗媒介以及所產生的體驗(價值)也缺乏具體的學術論証,其對體驗的分類方式以及媒介與體驗的架構,缺乏相關學術研究來源的佐證。 有鑑於此,本文藉由Schmitt(1999)的體驗行銷學派文獻,以及相關學術論文,並參考Sheth(1991)價值考量的消費行為模式,發展出在體驗行銷時代,體驗媒介影響體驗價值之因果關係的模型,本研究並將此模型命名「體驗價值」模型。「體驗價值」模型中,其體驗媒介包含了廠商與顧客最直接、最頻繁接觸的三項媒介因子:1)產品包裝、2)實體環境、以及3)服務人員;而其體驗價值則分別是:1)功能性價值、2)社會性價值、3)情感性價值、以及4)嘗新性價值。 本研究依此進行模型的實務驗証,以餐飲業進行研究,研究結果發現透過產品的包裝設計、實體環境的設計以及服務人員的表現等體驗媒介,可以提昇消費者對產品品牌在功能性價值、社會性價值、情感性價值以及嘗新性價值的評價。由此顯示,透過體驗媒介正面的體驗將提供消費者體驗價值上的滿足。本「體驗價值」模型的發展提供了一個以價值為中心,並能創造或增加產品品牌價值的媒介配置架構,讓學術界及實務界在體驗行銷的時代,以體驗媒介的操弄來誘發顧客對產品或服務的價值感,來增加或創造產品品牌的價值,並進而強化顧客對該產品品牌忠誠的應用模型。 Experience Marketing
    顯示於類別:[企業管理學系碩士在職專班] 博碩士論文

    文件中的檔案:

    檔案 大小格式瀏覽次數
    0KbUnknown2847檢視/開啟


    在NCUIR中所有的資料項目都受到原著作權保護.

    社群 sharing

    ::: Copyright © National Central University. | 國立中央大學圖書館版權所有 | 收藏本站 | 設為首頁 | 最佳瀏覽畫面: 1024*768 | 建站日期:8-24-2009 :::
    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋  - 隱私權政策聲明