商店選擇對商品價值認知與惠顧傾向影響之探討

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Title:	商店選擇對商品價值認知與惠顧傾向影響之探討
Authors:	陳淑麗;Shu-Li Chen
Contributors:	企業管理研究所
Keywords:	商店選擇因素;逛街經驗成本;商品價值認知;商店惠顧傾向
Date:	2003-05-23
Issue Date:	2009-09-22 14:25:07 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	本研究以 Baker et al.( 2000 ) 之理論為基礎，建立「商店選擇因素與商品價值認知、惠顧傾向」之關係模型。考量家樂福在台灣為零售業第二大企業、量販業第一大企業，不但在商品銷售數量上儘量貼近消費者的需求，並把量販店改以大型超級市場的賣場概念呈現，成功吸收許多傳統市場內的消費者，基於家樂福在台佈局經營之成功，因此本研究以國內量販業龍頭家樂福為研究商店，檢視消費者對家樂福商品價值的認知與商店惠顧的傾向。研究結果發現：消費者到家樂福購物時，比較重視的是產品價格以及賣場的氣氛，兩者皆會強烈的影響消費者對商品價值的觀感；而在購物過程中，若能提供迅速、高品質的人員服務，則可以增加消費者的惠顧傾向，另外消費者若感覺搜尋到想買的東西，必須耗費許多精力或時間，或是對賣場氣氛感到不舒適愉快，也都會影響其購買的可能性；最後也證實商品價值認知不但會直接影響消費者對商店的惠顧傾向，商店選擇因素也會受到商品價值認知的影響，進而影響消費者的購買可能性或是否願意介紹給友人的傾向，確立商品價值在商店選擇因素與商店惠顧傾向之間的中介角色。
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