應用Six Sigma 方法於企業作業流程的改善

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Title:	應用Six Sigma 方法於企業作業流程的改善
Authors:	陳高山;Guo-Sha Chen
Contributors:	管理學院高階主管企管碩士班
Keywords:	流程改善;Six Sigma
Date:	2002-01-14
Issue Date:	2009-09-22 15:32:42 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	Six Sigma 方法是在1980 年代初期所發展出來的，首先將這種方法運用於改革公司生產流程的是Motorola 公司。Motorola 公司一向都是以高品質的產品自居，在面臨日本與國際的競爭環境下，於是率先將Six Sigma 的方法導入公司，而其理念與短期的降低成本目標所採取的合理化做法不同，是更踏實徹底的經營革新。因此在導入這個方法時，要讓這個方法在導入數年之後，其理念完完全全的滲透到公司的每個角落，直到發揮出一定的成效為止，腳踏實地一步一步努力不懈的精神是不可或缺的，也就是說要推動及導入Six Sigma 方法時，應該有共同一致的意識與決心，以由上而下的管理做法才行。在Motorola 公司推行幾年後，相繼有一些國際化大公司跟進，其中將Six Sigma 方法發揮的淋漓盡致、並發揚光大的是奇異公司，也因為奇異公司推行的成功案例，使得Six Sigma 方法在國外較具競爭優勢的企業之經營中，佔有相當重要的地位，國內也有一些企業正準備推動並導入這個方法，以增加公司的競爭力。本文有鑒於國外企業利用 Six Sigma 方法將企業推向另一個成功境界的成效，因此將深入了解國內企業推動並導入此種方法的效益，藉由個案公司的實際執行狀況，探討國內企業推動 Six Sigma 方法的前、後比較，並分析在推動過程中，哪些是影響成效的關鍵因素，據以作為其他產業在導入此種方法時的參考。本研究選定國內某航太科技公司之維修工廠作業流程作為改善標的，依據 Six Sigma 流程改善的方法，探討作業流程改善前後的差異與成效。研究之目的是希望觀察運用Six Sigma 流程改善的方法於不同功能型態的作業流程中，是否同樣都有顯著的效益。研究結果顯示，透過Six Sigma 方法的運用，不僅僅是對於工廠作業流程有明顯的改善，同時在非現場的作業流程同樣有顯著的效益，平均的流程能力(Process capability)都可以有2~3 個sigma 的改善，換算成財務效益也都有良好的成效。
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