行動金融科技服務的心理及人口分群和顧客輪廓分析;Psychographic and Demographic Segmentation and Customer Profiling in Mobile Fintech Services

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題名:	行動金融科技服務的心理及人口分群和顧客輪廓分析;Psychographic and Demographic Segmentation and Customer Profiling in Mobile Fintech Services
作者:	沈建文
貢獻者:	國立中央大學企業管理學系
關鍵詞:	金融科技;行動科技;顧客分群;顧客輪廓;心理變數;二階段群集分析;Fintech;Mobile Technology;Customer Segmentation;Customer Profiling;Psychographics;Two-Step Cluster Analysis
日期:	2023-07-17
上傳時間:	2023-07-18 13:55:02 (UTC+8)
出版者:	國家科學及技術委員會
摘要:	本計畫將考慮行動金融科技服務的心理因素以及人口變數和行為變數，發展顧客分群和顧客輪廓分析架構，此架構包括心理因素的驗證性因素分析與強韌最大概似法和對角加權最小二乘法參數估計、以人口和行為變數為自變量的心理因素變異數分析、包含心理因素和人口和行為變數的兩階段群集分析，以及基於顧客分群和各類行動金融科技服務的客戶輪廓分析。本計畫並根據此架構進行跨國調查，從心理因素、人口變數和行動金融科技服務的角度分析各國於顧客分群與輪廓分析結果的異同。此結果可為金融機構提供顧客管理和服務改善實踐建議，以改善行動金融科技服務的顧客體驗和服務留存率。
關聯:	財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心
顯示於類別:	[企業管理學系] 研究計畫

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