博碩士論文 88437012 詳細資訊




以作者查詢圖書館館藏 以作者查詢臺灣博碩士 以作者查詢全國書目 勘誤回報 、線上人數:85 、訪客IP:3.137.171.147
姓名 楊麗華(Li-Hau Young )  查詢紙本館藏   畢業系所 人力資源管理研究所
論文名稱 員工工作生活品質滿意度與個人工作績效關係之探討-以台北凱悅大飯店為例
相關論文
★ 企業全球化布局的可行模式:以趨勢科技為個案研究★ 轉換型領導與企業創新-以T公司為例
★ 高階經理人薪酬決定因子之研究:以C公司為例★ 高等教育師資移動因素之探討
★ 高階經理人誘因機制隊公司財務槓桿之影響★ 企業購併後對員工工作壓力與工作績效之影響 -以台新銀行為例
★ 影響消費性電子產品業知識工作者留任意願因素之探討-以L公司為例★ 高離職率職位招募甄選工具之應用與研究-以台灣人壽公司為例
★ 綠色職場生活與綠色家庭生活平衡之研究★ 個人績效評估與時序變動之動態資料包絡分析: 人力資本效率模型的模式發展與實證分析
★ 企業社會責任與招募成效關聯性之研究★ 高科技產業工程專業人員職能需求分析~以某半導體公司為例
★ SOHO族經營技術來源之初探★ 銀行業主管人員管理能力取得管道及其決定因素之分析
★ 經濟發展與員工福利★ 高科技產業知識創造與產品創新之研究
檔案 [Endnote RIS 格式]    [Bibtex 格式]    [相關文章]   [文章引用]   [完整記錄]   [館藏目錄]   [檢視]  [下載]
  1. 本電子論文使用權限為同意立即開放。
  2. 已達開放權限電子全文僅授權使用者為學術研究之目的,進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
  3. 請遵守中華民國著作權法之相關規定,切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送,以免觸法。

摘要(中) 人力資源的發展已由以往的人事行政邁入所謂的策略夥伴的角色,無論從招募選人機制的設計、訓練與發展的實施、績效管理制度的建立和提升員工關係及工作生活品質等,其最終目標乃以促進員工之高績效表現,以期公司之經營目標得因全體員工在高績效之貢獻下使公司績效超出目標水準。從制度面激勵員工的績效表現固然重要,但如何能發掘員工內在激勵其績效表現的需求並滿足該需求,實為一項值得研究的課題。本研究以從員工對自己在工作生活品質滿意度著手以了解與其個人工作績效之關係。旅館服務業在工作績效上首重服務態度,而服務的意願高低則受其內在動機的影響;因此滿足其內在動機之需求是否為對其工作的績效表現有顯著且正相關的影響,為本研究之目的。本研究個案乃以台北凱悅大飯店之員工為主要研究對象;透過員工滿意度調查之機會發行問卷進行調查,回收問卷共計540份。研究結果發現員工工作生活品質與個人工作績效的影響關係如下:
一、 員工工作生活品質滿意度對員工個人績效有正面影響,工作生活品質總滿意度越高者,其工作績效越好;在所有各別的工作生活品質變項中,又以工作性質、對公司的認同、訓練與學習三項滿意度對工作績效有顯著的正向影響。
二、 個人屬性對工作生活品質滿意度是否有差異影響的驗證結果中,以教育程度、職務職級和工作時數之差異對工作品質滿意程度的影響差異關係最為密切;整體而言,台北凱悅大飯店的員工,其教育程度的愈高者、職級愈高者、工作時數愈長者對工作生活品質的滿意度程度會愈低。
關鍵字(中) ★ 員工滿意度
★  工作生活品質
★  工作績效
關鍵字(英)
論文目次 目 錄
第一章 序 論1
第一節 研究動機1
第二節 研究目的3
第二章 研究步驟4
第三章 文獻探討6
第一節 工作績效6
第二節 工作滿意度9
第三節 工作生活品質14
第四節 旅館業簡介24
第四章 研究方法29
第一節 研究假設 29
第二節 研究架構 29
第三節 研究變項 30
第四節 研究對象 36
第五節 資料收集方法與研究樣本36
第六節 資料分析方法39
第七節 研究限制 40
第五章 研究資料結果探討41
第一節 信度分析(Reliability Analysis)41
第二節 各研究變項的描述性統計分析(Descriptive Analysis)41
第三節 個人屬性與工作生活品質總滿意度之迴歸分析42
第四節 個人屬性與各別工作生活品質變項滿意度之迴歸分析44
第五節 工作生活品質滿意度與工作績效之迴歸分析54
第六章 結論與建議57
第一節 研究結論 57
第二節 建議事項 58
第三節 後續研究之建議60
參 考 文 獻61
參考文獻 一、中文部份
王永大,1996,公部門工作生活品質之研究以我國稅務人員為對象,國立政治大學公共行政研究所碩士論文。

交通部觀光局主計處,八十八年旅館營運分析統計月報表,2000,交通部觀光局主計處。
林靜黛,1987,自動化對工廠員工工作生活品質的影響,國立政治大學企業管理研究所碩士論文。

洪榮昭,1992,臺灣地區工作生活品質調查研(民國八十年度),行政院勞工委員會編印。
邱皓政,2000,社會與行為科學的量化研究與統計分析,台北:五南圖書出版公司。
許士軍,1982,管理學,台北:東華科學叢書。
徐純慧,1993,員工對其工作生活品質之期望、滿意度與工作績效之關係,台北:華泰書局。
徐于娟,1998,餐飲服務人員工作生涯品質、服務態度之關係對顧客滿意度、顧客忠誠度影響之研究,國文化大學觀光事業研究所未出版碩士論文。

陳孟修,1998,「量販店員工工作生活品質對組織承諾與工作投入的影響之研究」,正修學報,第11期,頁229-250。
陳光榮,許靜宜,1997,「不同的輪班系統對工作者生理健康、社交及家庭生活、工作態度影響」,人力資源學報,第八期,頁71-96。
陳彩,1994,工作生活品質、工作滿足與離職意願關聯性研究-以高科技產業專業人員為例,國立交通大學管理科學研究所碩士論文。

陳德篆,1995,銀行業自動化對工作技能、工作生活品質影響相關研究,中國文化大學勞工研究所碩士論文。

陳家聲、樊景立,2000,「我國國人工作生活品質經驗之研究」,管理學評論,第19卷,第1期,31-79。
黃文賢,1991,基層員工工作生活品質之研究,中原大學企業管理研究所碩士論文。

黃英忠,1993,現代人力資源管理,台北:華泰書局。
張苙雲,1990,組織社會學,台北:三民書局。
張紹勳、林秀娟,1993,SPSS for Windows 統計分析,台北:松崗電腦圖書資料公司。
歐陽玲,1994,工作生活品質與臨床護理人員離職意願之研討-以台南地區綜合醫院為例,私立東海大學企業管理研究所碩士論文。

楊國樞、文崇一、吳聰賢、李亦園編著(1989),社會及行為科學研究法,台北:東華書局。
楊松德,1991,台灣地區工作生活品質調查,台北:提升工作生活品質與企業發展研討會論文集。
榮泰生,1991,管理學,台北:五南圖書出版公司。
榮泰生,1987,企業研究方法,台北:五南圖書出版公司。
蔡蕙如,1994,員工工作生活品質與服務態度之研究─以百貨公司便利商店速食店餐廳之服務人員為例,中山大學企管碩士論文。

蔡蕙如,1994,員工工作生活品質與服務態度之研究-以百貨公司、便利商店、速食店、餐廳之服務人員為例,高雄︰中山大學企管研究所碩士論文。

諸承明、潘士銘,1998,「勞工工作生活品質需求核心構面之研究」,勞資關係論叢,第8期,頁155-180。
潘士銘,1998,工作生活品質之核心構面與影響因素之研究,桃園︰中原大學企業管理研究所碩士論文。

諸承明、潘士銘,2000,「工作生活品質、員工個人特質與員工效能關係之研究」,中原學報,第28卷,頁1-12。
孫本初、吳復興、夏學理、許道然,1999,組織發展,台北:國立空中大學。
孫本初、王永大,1998,「工作生活品質之研究」,人事月?,第24卷,第3期,頁20-39。
盧淵源、陳孟修,1999,「員工工作生活品質與人格特質對服務態度與工作績效的影響研究」,商學學報,第七期,頁365-392。
賴明德、王精文,2000,「輪班人員工作生活品質與工作適應關聯性研究」,科技學?,第9卷,第4期,頁309-318。
楊牧青,2000,工作特性、人格特質與工作滿意度關係之研究-以高雄港務局員工為例,國立成功大學企業管理研究所未出版碩士論文。

趙惠玉,1999,國際觀光旅館工作標化與員工工作滿意度關係之研究,中國文化大學觀光事業研究所未出版碩士論文。

黃溪海,2001,觀光旅館月?,中華民國旅館事業協會,第408期,頁4-10。
二、英文部份
Albrecht, N., 1983, Organization development:A total systems approach to positive change in any business organization, Englewood Cliffs, New Jersey:Prentice-Hall。
Bussing, A. & Bissels, T. & Fuchs V. & Perrar K.-M, 1999, "A Dynamic Model of Work Satisfaction : Qualitative Approaches", Human Relations, Vol. 52, No. 8, PP.999-1028
Canmam, C. & Ledford, G.E., 1985,〝Productivity Management Through Quality of Work Life Programs〞,Strategic Issues in Human Resources Management, Wiley , Chicago,PP.361-379。
Cumings, T.G. & Huse, E.F., 1889, Organization Development and Change (4th ed.), St. Paul, MN: West Publishing Company。
Dyer, J.S. & Hoffenberg, M., 1975,〝 Evaluating the quality of working life…some reflections on production and cost and a method forproblem definition〞 in L.E. Davis & A.B. Cherns (Eds),The Working Life: Vol.1, PP.134-149。
Eaton, A. E.;Gordon, M. E.;Keefe, J. H., 1992 April,〝The Impact of Quality of Work Life Programs and Grievance System Effectiveness on Union Commitment〞,Industrial & Labor Relations Review,Vol.45,PP.591-604。
Fields, M.W. & Thacker, J. W., 1992,〝Influence of Quality of Work Life on Company and Union Commitment〞,Academy of Management Journal,Vol.35, PP.439-450。
Gordon, N.P.;Cleary, P.D.;Parlan, C.E.& Czeisler, C.A., 1986,〝 The prevalence and health impact of shiftwork〞,Am J Public Health,VOL.76,pp.1225-1228。
Guest, R.H., 1979,〝Quality of Work Life-Learning from Tarrytown〞,Harvard Business Review, Vol.57, PP.76-87。
Havaovic, S. J., 1991,〝Quality of Work Life and Human Resource Outcome〞,Industrial Relations,Vol.30,ISS:3, PP.469-479。
Johlke M. C. & Duhan D. F., 2000, "Supervisor Communication Practices and Service Employee Job Outcomes", Journal of Service Research, PP.155-165。
Lucas, J. A., 1993,〝Improving the Project Controls Work Environment at Kodak〞,American Association of Cost Engineers Transactions, PP.Q11-Q18。
Mirvis, P.H., 1980,〝The Art of Assessing the Quality of Life at Work:A Personal Essay With Note〞,Organizational Assessment, Wiley Interscience Publications,New York, PP.471- 489。
Nachmias, D., 1988,〝The Quality of Work Life in the Federal Bureaucracy : Conceptualization and Measurement〞, American Review of Public Administration,Vol.18, No.2, PP.165- 173。
Nadler, D.A. & Lawler, E.E.,Ⅲ, 1983,〝Quality of Work Life : Perspectives and Directions.〞 , Organizational Dynamics, Vol.11, No.3, PP.20-30。
Noe. R.A., Hollenbeck J. R., Gerhart B., Wright P.M., Human Resources Management - Gaining a Competitive Advantage, New York: McGraw-Hill Inc.
Suttle, J.L., 1988, Improving Life at Work: Behavioral Science Approaches to Organizational Change, Santa Monica, CA: Goodyear Publishing Company, PP.1-25。
Taylor, J.C., 1978,〝An Empirical Examination of the Dimensions of Quality Working Life〞, Omega, Vol.6, No.2, PP.153-160
指導教授 李誠(Joseph S. Lee) 審核日期 2001-7-12
推文 facebook   plurk   twitter   funp   google   live   udn   HD   myshare   reddit   netvibes   friend   youpush   delicious   baidu   
網路書籤 Google bookmarks   del.icio.us   hemidemi   myshare   

若有論文相關問題,請聯絡國立中央大學圖書館推廣服務組 TEL:(03)422-7151轉57407,或E-mail聯絡  - 隱私權政策聲明