金融服務業主管工作價值觀與工作滿意度之相關研究—以本國銀行與外商銀行為例

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黃嘉槿(Chia-Chi Huang) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所

論文名稱

金融服務業主管工作價值觀與工作滿意度之相關研究—以本國銀行與外商銀行為例

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摘要(中)

本研究目的欲探討及比較本國及外商銀行主管工作價值觀與工作滿意度之現況，並探討銀行主管的工作價值觀對其工作滿意度之影響。進而提出相關的人力資源管理建議，做為相關單位決策之參考。期能提高員工的工作滿意度與對銀行的承諾感，進而提升組織的競爭力與生產力，因應加入WTO後所面對的國際競爭力衝擊。

本研究選取具代表性的本國銀行10家，外商銀行8家，針對北區地區各分行之主管級從業人員進行問卷調查，共發放360份問卷，回收之有效問卷189份，研究結果如下：

一、在工作價值觀方面，本國銀行及外商銀行主管最重視的工作價值觀皆是『環境價值』。相較之下，外商銀行主管比本國銀行主管更重視『自我價值』，而在『環境價值』及『安定價值』方面，本國銀行及外商銀行主管的重視程度都很高，並無顯著差異。

二、在工作滿意度方面，外商銀行主管的『整體工作滿意度』顯著高於本國銀行主管，但兩者的『整體工作滿意度』未逹『滿意』之程度。

三、銀行主管對於『自我價值』及『環境價值』的重視程度愈高，其工作滿意度愈高。

本研究建議，如欲提升銀行主管的工作滿意度，可將『自我價值』及『環境價值』視為激勵因子，當激勵因素存在時，會導致工作滿意。故組織應投入更多的資源在『環境價值』方面，例如：建立團隊合作的組織文化，設計符合銀行主管需求的薪資福利政策，以及才能訓練和職涯發展規劃。由於外商銀行主管比本國銀行主管更重視『自我價值』且其整體的工作滿意度也高於本國銀行。因此，可藉『自我價值』的提昇，激發員工的組織公民行為，進而增加本國銀行主管的工作滿意度。

關鍵字(中)

★ 主管
★ 銀行
★ 工作價值觀
★ 工作滿意度
★ 資本型態
★ 金融服務業

關鍵字(英)

★ satisfaction
★ ｗork value
★ bank

論文目次

目錄

第壹章緒論 ………………………………………………………….. 1

第一節研究動機………………………………………………… 2

第二節研究目的………………………………………………… 4

第三節研究流程與研究步驟…………………………………… 5

第貳章文獻探討……………………………………………………… 7

第一節工作價值觀……………………………………………… 7

第二節工作滿意度…………………………………………….. 13

第三節個人背景變項與工作滿意度之相關研究…………….. 28

第四節工價值觀與工作滿意度之相關研究………………….. 32

第五節本國銀行與外商銀行組織文化、管理型態之比較….. 35

第參章研究方法…………………………………………………….. 43

第一節研究架構……………………………………………….. 43

第二節研究變項的操作性定義……………………………….. 44

第三節研究工具……………………………………………….. 45

第四節資料分析方法………………………………………….. 46

第肆章資料分析……………………………………………………... 47

第一節　樣本結構……………………………………………….. 47

第二節　樣本特性分析………………………………………….. 48

第三節　問卷信度分析………………………………………….. 50

第四節　研究變項之相關分析………………………………….. 51

第五節　多元迴歸分析………………………………………….. 52

第伍章結論與建議…………………………………………………... 56

第一節　研究結論……………………………………………….. 56

第二節　管理意涵……………………………………………….. 60

第三節　研究限制與後續研究之建議………………………….. 62

參考文獻………………………………………………………………. 64

附錄本研究問卷

參考文獻

一、中文部分：
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指導教授

李誠(Joseph Lee)

審核日期

2003-7-15

推文