| 姓名 |
洪伯楷(Puo-Kai Hung)
查詢紙本館藏 |
畢業系所 |
人力資源管理研究所 |
| 論文名稱 |
平衡計分卡在高科技產業實施過程與成效之探討-以某半導體材料公司為例
(The Research on Implementing Balance Scorecard Process and Result- Using the Semiconductor Material Company as an Example)
|
| 相關論文 | |
| 檔案 |
 [Endnote RIS 格式]
[Bibtex 格式]
 [相關文章]  [文章引用]  [完整記錄]  [館藏目錄]  [檢視] [下載]- 本電子論文使用權限為同意立即開放。
- 已達開放權限電子全文僅授權使用者為學術研究之目的，進行個人非營利性質之檢索、閱讀、列印。
- 請遵守中華民國著作權法之相關規定，切勿任意重製、散佈、改作、轉貼、播送，以免觸法。
|
| 摘要(中) |
素有台灣矽谷之稱的新竹科學園區，除本研究之個案公司外尚未聽聞有任何企業實施平衡計分卡。因此本研究乃以高科技產業之個案公司為研究的對象，將個案公司成功導入平衡計分卡並且落實成為日常執行的工作做為研究探討之內涵。個案公司以學習型組織方式引進平衡計分卡，從導入至實施、運作平衡計分卡制度，並無任何外聘顧問以及支付任何顧問咨詢相關費用，即成功地導入和有效落實執行平衡計分卡制度。此成功經驗可做為其他企業、組織和個人對於平衡計分卡有興趣者，了解如何以組織學習和低成本來實施平衡計分卡且能夠成功地執行的最佳標竿參考對象。
本研究以個案公司平衡計分卡實施過程的探討，並就其實施平衡計分卡營運績效結果前後比較，從員工對於平衡計分卡實施過程的相關環節因素之認知，來探討如何促進組織績效與管理效能。研究主題如下列：
一、個案公司實施平衡計分卡制度之探討
了解個案公司決定採行實施平衡計分卡之因素，在企業內部實務運作落實執行平衡計分卡的詳細步驟、運用及實施特色，並探討實施平衡計分卡前後財務營運績效之比較。
二、探討個案公司提昇組織管理效能及驅動平衡計分卡之關鍵因素
以驅動高組織績效關鍵因子與管理效能為問卷調查之藍本，了解個案公司員工所認知驅動平衡計分卡之主要關鍵因素，並探討提昇那些組織與管理效能之情形。
本個案之研究針對上述之研究目的，發現以下的結論：
一、個案公司推行平衡計分卡之特色
(一)策略目標與獎勵制度及個人與部門目標密切連結
(二)最高主管和核心團隊主管支持推動及落實平衡計分卡
(三)開明、公平、信賴、有彈性、願意負責與挑戰的管理學習文化
(四)導入實施成本低且推行速度快
(五)人資主管擔任核心團隊成員
二、個案公司員工認知各項組織與管理效益指標皆有提升
指標中，產能利用率、員工的效率與生產力、公司的整體表現、個人的工作表現、所屬部門工作表現、對工作安全衛生環境滿意度以及公司整體競爭與同業比較，七項指標均高於總體平均值，表示個案公司員工對這七項組織與管理效益，認同有提升的共識性高。
三、驅動組織與管理效能關鍵因素
個案公司員工問卷資料分析結果，影響組織與管理績效關鍵因素有以下八項：
(一)組織存在願意冒險及有彈性的文化
(二)提供員工成長或承擔重要責任的機會
(三)策略目標結果與財務連結
(四)主管提供問題解決及必要的資源支持
(五)均衡的衡量指標與策略目標連結
(六)績效結果與獎酬密切連結
(七)高階主管的領導支持
(八)員工認知實施平衡計分卡制度是公平的可以信任的 |
| 摘要(英) |
This research is using a sample company in Taiwan Silicon valley - HsinChu Science Park. It is the only company that has implemented Balance Scorecard successfully. This Hi- Tech industrial company is implementing BSC to be a day- to- day work without contracted consultant. The experience of using the BSC process in learning organization at low cost could become the bench marking of other companies or individuals.
The topics of this thesis are as following:
1.To study the reasons of why the company implements BSC system, how to operate BSC in day-to-day work, the feature of implementing BSC, and the comparison of finance performance results before and after implementing BSC system from 2000 to 2003.
2.To point out the increase of organization or management performance indicators and key factors of driving force organization performance through the analyses of an individual questionnaire survey data.
Based on the finding of this research, the following conclusions are reached:
1) The feature of the implementation of BSC in the sample company
2) Link among company’s strategy objective, reward system, and alignment with an individual and department goal.
3) The support and implementation of BSC in top management level and core team members.
4) Culture of open mind, fairness, trust, flexibility, willing to take responsibility and challenge in organization and management.
5) Low cost and fast learning to build in BSC system.
6) HR manager should be the core team member.
2.Employees’ awareness for increase organization and management measurement of performance indicators.
Seven items of performance indicators are increasing - production capability, employees efficiency, productivity, company overall performance, individual performance, department performance, working environment，ESH satisfaction ratio, and company performance compared with peer companies, The above items are higher then total average score of organization and management performance.
3.Key factors of driving organization and management performance
From the Analysis of employees survey data, there are eight key factors result in impact organizational and management performance can be found, the factors are as follows:
1) Risk taking and flexibility culture in organization.
2) Opportunities for the employees have on the job development and taking more responsibilities.
3) Link between Finance goal and organizational strategy achieved result.
4) Manager’s immediate help in finding solutions to problems at work and attaining needed resources support.
5) Link between balancing measurement and organization strategy.
6) Link between rewards system and performance result achieved.
7) Top management level’s leadership and support.
8) Employees are aware of fairness, credibility and trust in implementing BSC system. |
| 關鍵字(中) |
★ 平衡計分卡
★ 組織績效
★ 關鍵因素 |
關鍵字(英) |
★ Key Factors
★ Organizational Performance
★ Balance Scorecard |
| 論文目次 |
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究方法 4
第四節 研究範圍與限制 5
第五節 論文架構 6
第二章 文獻探討 7
第一節 平衡計分卡之概念 7
第二節 組織效能相關文獻 20
第三節 驅動組織績效及管理效能之關鍵因素 32
第三章 個案公司研究 38
第一節 個案公司背景資料 38
第二節 個案公司實施平衡計分卡之過程 45
第三節 個案公司實施平衡計分之特色 56
第四節 實施平衡計分卡前後組織營運績效比較 59
第四章 問卷調查與資料分析 63
第一節 問卷調查 63
第二節 問卷調查樣本特性分析 65
第三節 影響平衡計分卡實施成效認知之差異分析 75
第四節 影響組織績效關鍵因素之分析 77
第五章 研究結論與建議 81
第一節 研究結論 81
第二節 對個案公司的建議 90
第三節 未來研究方向 92
參考文獻 93
一、中文部分 93
二、英文部分 95
附錄 96
本研究問卷 96 |
| 參考文獻 |
一、中文部分
于泳泓，民國91年11月，製造業導入之成效各階段進程與產出，會計研究月刊，第204期，P118-128。
吳安妮，民國86年1月，平衡計分卡轉換策略為行動，(下)，會計研究月刊，第136期，pp.108-117。
吳安妮，民國86年1月，平衡計分卡轉換策略為行動，(上)，會計研究月刊 第134期，pp.133-139。
吳安妮，民國86年1月，平衡計分卡轉換策略為行動，(中)，會計研究月刊，第135期，pp.102-115。
吳安妮、周齊武，民國89年5月，企業推行平衡計分卡之可行結構-台灣經理人之觀點，(一)，會計研究月刊，第174期，pp.137-141。
吳安妮、周齊武，民國89年6月，企業推行平衡計分卡之可行結構-台灣經理人之觀點，(二)，會計研究月刊，第175期，pp.107-113。
吳安妮、周齊武，民國89年7月，企業推行平衡計分卡之可行結構-台灣經理人之觀點，(三)，會計研究月刊，第176期，pp.72-141。
宋孟霖，民國85年，本國積體電路製造業關鍵成功因素與績效評估制度之研究，國立臺灣大學會計研究所碩士論文。
李誠等著，民國89年，人力資源管理的12堂課，天下遠見出版股份有限公司。
杜拉克等著，高翠霜譯許士軍導讀，民國89年，績效評估，天下遠見出版股份有限公司。
林蟬娟、李美琳，民國91年11月上市公司整體經營績效排行榜，會計研究月刊，第148期，P13-28。
柯承恩、羅澤鈺，民國87年10月，跨世紀管理控制新方法平衡計分卡規劃與設計之本土研究，會計研究月刊，第155期。
奚國元，民國92年，平衡計分卡提昇製造廠績效的應用以某製造廠為例，國立中央大學，高階主管企管碩士班碩士論文。
高尚仁，伍錫康，民國85年，組織行為學，三民書局。
張正輝，民國89年，績效管理系統之規劃與設計-以平衡計分卡觀點，國立成功大學會計研究所碩士論文。
張智寧，民國85年，不同策略群組特性下員工績效評估與組織績效之關連性研究，靜宜大學企業管理研究所碩士論文。
陳錫煌，民國90年，高科技廠商平衡計分卡導入之實証研究以國內某電子材料公司為例，中華大學科技管理管理研究所碩士論文。
曾麗芬，民國89年，實施平衡計分卡之之問題研究以某銀行為例，國立政治大學會計研究所碩士論文。
葉淑燕，民國89年，績效指標認知差異與組織績效之關聯性，國防管理學校資源管理研究所碩士論文。
葉蘭驕，民國90年，實施平衡計分卡之關鍵成功因素探討-以某電子公司為例，國立中央大學人力資源研究所碩士論文。
鄭惠之，民國89年10月，平衡計分卡與績效管理，會計研究月刊，第179期。
羅伯柯普朗、大衛諾頓，民國88年11月，朱道凱翻譯，平衡計分卡資訊時代的策略管理工具，台北臉譜文化出版城邦文化發行。
羅伯柯普朗、大衛諾頓，民國90年12月，策略績效部譯，策略核心組織-以平衡計分卡有效執行企業策略，ARC遠擎管理顧問公司。
蘇裕惠，民國89年10月，實施平衡計分卡的七大迷思與三大要點，會計研究月刊，第179期。
Richard L. Daft原著，李再長翻譯，民國88年10月，組織理性與管理，華泰文化事業公司。
二、英文部分
Beaupre O. (1999), “Performance Drives – A practical Guide to Using The Balance Scorecard” John Wiley and Sons Incorporated, PP.317-326
Falk D. & R.Jacob. &G.Marum. (2003), “Building the High-Performance Workforce: A Quantitive Analysis of the Effective of Performance Management Strategies“, Corporate Leadership Council, Washington, DC
Gautreau A. & B.H Kleiner, (2001), “Recent Trents in Performance Mearsurement System“, Management Research News
Heinz A. (2001), “Applying the Balanced Scorecard Concept: An Experience Report“ Long Range planning, 34, PP.441-461
Olson E. M. & S. F. Slater, (2002),“The Balanced Scorecard, Competitive Strategy and Performance” Business Horizons, May-June, PP.11-16
Richard L. Daft (2001), “Organization Theory and Design” 7Th Edition PP.64-69
Kaplan R. S. & D. P. Norton (1992), “The Balance Scorecard – Measures That Drive Performance “ Harvard Business Review, Jan-Feb PP.71-79
Kaplan R. S. & D. P. Norton (1996), “Using The Balance Scorecard as a Strategy Management System“ Harvard Business Review, Jan-Feb PP.75-85
Kaplan R. S. & D. P. Norton (1996), “The Balance Scorecard Translating Strategy into Action“ Harvard Business School Press, Boston, Mass
Kaplan R. S. & D. P. Norton (2000), “Putting The Balance Scorecard to Work” Harvard Business Review, Sep- Oct, PP.134-142
Kaplan R. S. & D. P. Norton (2000), “Creating The Strategy Focused Organization” Harvard Business School Press, Boston, Mass
Venkatraman, N & R.Ramanujam, (1986), “Measurement of Business Performance in Strtegy Research”, Academy of Management Review, October, PP.801-814 |
| 指導教授 |
黃同圳(T.C. Huang)
|
審核日期 |
2004-6-30 |
| 推文 |
 facebook  plurk  twitter  funp  google  live  udn  HD  myshare  reddit  netvibes  friend  youpush  delicious  baidu
|
| 網路書籤 |
 Google bookmarks  del.icio.us  hemidemi myshare
|
