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姓名 陳姵如(Pei-Ju Chen)  查詢紙本館藏   畢業系所 人力資源管理研究所
論文名稱 組織資本與e化的員工組織
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摘要(中) 隨著全球化與資訊科技的發展,產業環境漸漸走向全球經濟體的型態,企業與政府均紛紛推行e化,以強化自身的核心能力與競爭優勢,同樣地,工會藉由e化來加強其組織運作與服務品質,也是不可避免的趨勢。本研究根據線上調查、實務訪談和問卷調查的結果,以及深入的個案探討,針對台灣地區全國性工會推行e化的現況、影響其e化的因素,以及推行e化的初步成效做一了解。
本研究於2005年4月所做的線上調查得知,台灣地區的全國性工會現階段約有三成設有網站,而且各家工會網站提供的資訊內容與服務層次不盡相同,大多工會網站的內容以提供工會的會務訊息和勞工相關資訊為主。
在實務訪談方面,本研究根據線上調查的結果,對於推行e化較為深入的工會進行訪談,發現台灣工會現階段的e化功能主要以文書處理、電子郵件與網站方式呈現,而e化內容主要是處理會務作業、提供會務和會員相關的資訊。就影響工會e化的因素主要是政府與企業雇主對工會推行e化的支持、工會的經費與資源多寡、工會政策的發展方向、理監事對工會推行e化的支持程度、會務人員的IT技術能力,以及會務人員與會員使用e化工具的意願與偏好等多項因素。
在問卷調查方面,本研究針對台灣地區185家全國性工會進行問卷普查,結果發現工會目前的e化功能以文書處理與資訊連結為主,而主要的IT應用在於會務處理,以及提供勞工和會員相關訊息,並且藉由網際網路與網站,與台灣各地區的工會和國際性勞工組織相互連結與交流,以獲取其它工會的資料與協助;至於其它e化層次較高的功能(如統計分析、聊天室)與內容(如會員個別化的資訊服務)則是很少使用。此外,就影響台灣地區工會e化的因素來說,「會務人員的IT能力」與「產業環境使用IT的程度」對於工會的e化功能具有顯著的正向影響,而「會務人員的IT能力」與「會員需求」則是顯著影響工會的e化內容。
最後,本研究以個案探討的方式深入訪談銀行員全聯會,欲了解該會推行e化的初步成效,結合訪談與問卷調查,結果發現全聯會推行e化確實有助於提升其行政作業、資訊傳達與工會活動的效率,也就是說IT應用對於工會的行政與資訊功能有很大的幫助;在會員服務的個別化與多樣化方面,對會員工會較具效果,但對個別會員仍可再求深化。
在面對二十一世紀各方面的轉變與衝擊,工會雖為自發性的非營利組織,但是應以企業經營的理念去推動觀念的變革、採用新資訊時代的工具,將可更有效提供會員服務品質,滿足工作者多元的需求,創造員工組織的核心能力。
關鍵字(中) ★ 組織資本
★ 工會
★ e工會
★ e化
關鍵字(英)
論文目次 第一章 緒論
第一節 研究背景…………………………………………………………… 1
第二節 研究目的…………………………………………………………… 5
第三節 研究流程…………………………………………………………… 6
第二章 文獻探討
第一節 工會與組織資本的發展…………………………………………… 7
第二節 e時代各國工會的發展……………………………….……………10
第三節 e工會……………………………………………………………… 16
第四節 影響工會e化的因素………………………………………………20
第三章 研究設計
第一節 研究架構……………………………………………………………26
第二節 研究假設……………………………………………………………27
第三節 研究對象……………………………………………………………28
第四節 研究方法……………………………………………………………30
第五節 抽樣調查方法………………………………………………………32
第四章 研究結果
第一節 線上調查結果………………………………………………………34
第二節 實務訪談結果………………………………………………………38
第三節 問卷調查結果………………………………………………………42
第五章 個案探討─中華民國銀行員工會全國聯合會
第一節 個案簡介……………………………………………………………53
第二節 組織任務與挑戰……………………………………………………59
第三節 全聯會未來的發展…………………………………………………65
第四節 全聯會推行e化……………………………………………………66
第五節 全聯會e化的成效評估……………………………………………69
第六章 研究結論與建議
第一節 研究結論……………………………………………………………76
第二節 研究限制與後續研究建議…………………………………………79
參考文獻
附錄
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指導教授 李誠(Joseph S. Lee) 審核日期 2005-6-10
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