影響消費者採用網路銀行行為意向之因素研究

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王振浩(Zhin-Hou Wang ) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理研究所

論文名稱

影響消費者採用網路銀行行為意向之因素研究

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摘要(中)

隨著金融自由化與國際化的腳步，使得國內的金融業者除了面對彼此的激烈競爭外，還必須面臨走向國際金融市場，直接面對歐美先進國家銀行競爭的壓力。而網際網路的發展，可以提供企業與顧客進行線上交易的良好環境，使企業能夠結合資訊科技，創造新的行銷方式，用以降低企業的成本、及提供高效率的方式進行商業活動。目前大多數的研究多著重於網路銀行安全性之探討，較少以使用者的觀點來進行研究，但是在電子商務上，沒有顧客就沒有交易，所以確定目標市場是一個非常重要的議題。故本研究針對此重要議題，從「消費者」的角度，探討影響是否採用網路銀行的原因，其目的是希望可以藉由瞭解影響消費者採用網路銀行的原因，進而提供銀行業在擴展網路銀行時的策略建議。
本研究以「計畫行為理論」作為解釋消費者採用網路銀行行為意向的理論基礎。再由「創新擴散理論」、「科技接受模型」，探討「相對優勢」、「知覺易用性」、「相容性」對於消費者採用網路銀行「態度」的影響。及「計畫行為理論」中對控制信念的探討，將其解構為「自我效能」與「便利的狀態」，探討消費者在採用網路銀行時對「知覺行為控制」影響。
本研究設計以「問卷調查法」進行，共143位受測樣本。經實徵研究的結果發現，當消費者具有愈正向的「態度」與愈正向的「主觀規範」時，對其採用網路銀行的「行為意向」愈高。同時當消費者知覺到愈高的「相對優勢」與愈高的「相容性」時，對其採用網路銀行的「態度」愈正向，以及當消費者具有愈高的「自信心」與愈高的「便利的狀態」時，對其採用網路銀行的「知覺行為控制」愈高。

關鍵字(中)

★ 創新擴散理論
★ 知覺風險
★ 科技接受模型
★ 網路銀行
★ 計畫行為理論

關鍵字(英)

論文目次

目錄
目錄I
圖目錄III
表目錄IV
第一章緒論1
第一節研究背景1
第二節研究動機2
第三節研究目的3
第四節研究範圍3
第五節論文架構與研究程序3
第二章文獻探討6
第一節網路銀行6
第二節行為理論基礎10
第三節知覺風險20
第四節創新擴散理論22
第五節小結24
第三章研究模型與方法26
第一節研究模型26
第二節研究假說28
第三節變數定義與操作化39
第四節問卷設計45
第五節研究設計47
第六節資料分析方法48
第四章資料分析50
第一節樣本基本資料分析50
第二節效度與信度檢定52
第三節假說檢定56
第五章結論與建議63
第一節研究結果63
第二節管理實務建議65
第三節研究限制66
第四節未來研究建議67
參考文獻69
一、中文部分69
二、英文部分70
附錄一試測問卷75
附錄二正式問卷79
圖目錄
圖1-1 研究程序5
圖2-1 慎思行動理論11
圖2-2 計畫行為理論14
圖2-3 科技接受模型18
圖3-1 研究模型28
圖3-2 構念因素關係圖38
圖3-3 資料分析流程49
圖4-1 迴歸係數估計結果62
表目錄
表2-1 銀行各服務管道比較表9
表3-1 研究假說彙整 38
表3-2 變數操作化彙整44
表3-3 試測問卷之信度分析表47
表4-1 樣本資料來源 50
表4-2 樣本基本特性表51
表4-3 與「態度」相關的構念因素分析53
表4-4 與「知覺行為控制」相關的構念因素分析54
表4-5 「主觀規範」、「知覺風險」、「行為意向」構念因素分析 55
表4-6 本研究各構念信度56
表4-7 影響「行為意向」因素的複迴歸分析57
表4-8 影響「行為意向」各因素構面敘述統計分析58
表4-9 影響行為「態度」因素的複迴歸分析59
表4-10 影響「知覺行為控制」因素的複迴歸分析60
表4-11 研究假說檢定結果彙整表61

參考文獻

一、中文部分
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二、英文部分
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指導教授

范錚強(Cheng-Kiang Farn)

審核日期

2001-7-11

推文