台灣企業資料倉儲滿意度評估

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姓名

黃瓊慧(Chiung-Hui Huang) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系

論文名稱

台灣企業資料倉儲滿意度評估
(The users' satisfaction with Data Warehouse System in Taiwan's Enterprises)

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摘要(中)

隨著時代日益進步的資訊科技，也為達到最佳的經濟效益，企業使用資訊系統來輔助企業流程或是輔助決策的情形也越來越普遍。但是，隨著時間的增長，資訊系統與資料庫內所儲存的資料量也日益成長，到最後會累積極大數量的資料。這些資料，是記載著企業過去歷程的紀錄，在這些資料中，有著許多重要的資訊，但在以前，並不知道如何去利用這些資料來輔助決策的制定。但在有了資料倉儲的資訊技術之後，情況變的不一樣了，企業所累積在資料庫中的資料變成有了重要的價值，從中可以去發掘出一些對企業有很大助益的資訊。而如何妥善利用這些公司的歷史資料變成公司取得競爭優勢重要的一環，而資料倉儲即是處理這些資料使之成為有用資訊的技術。也因此，在近幾年，資料倉儲變得很熱門。資料倉儲變得廣受討論與使用。
放眼國內外論文期刊，多為如何建立規劃優良的資料倉儲系統或評估資料料倉儲系統是否值得建置，極少針對資料倉儲系統建置後的使用情況進行評估，甚或評估資料倉儲系統的使用者滿意程度。因此，為替國內企業們尋求一個在引進資料倉儲系統後可用來評估系統的解決方案，本研究透過文獻的整理與問卷的設計調查，期望能建立一個標準有效的資料倉儲系統使用者滿意度評估量表，以幫助企業評估導入資料倉儲系統是否有效益，並且對台灣企業目前的資料倉儲系統去進行滿意度調查。
在本研究當中，將針對資訊系統的評估量表與適用於資料倉儲領域的問項進行探討，同時選擇有建置經驗的企業公司做問卷調查來協同問卷建置。並且在問卷建置完成之後，以之探討台灣企業界目前使用資料倉儲系統的情形，以提供其他未引進資料倉儲系統的企業作為參考與評估的依據。並透過問卷調查之結果，驗證本研究評估模型之適用性。
經由研究結果發現，資料倉儲系統的建置，雖然可為企業帶來不少的契機，從中得到決策的資訊。但是，資料倉儲系統的建置過程與成本需要很大的費用與時間，而且，系統引進之後，並不是一定會成功，所以企業在引入資料倉儲系統前，需先審慎考慮本身的體質是否適合，且謹慎的規劃與執行，才能從中獲取甜美的果實。而在市面上很多的系統廠商提供包套的解決方案，但是否適合、是否需要修改也是需要小心評估。而透過本研究所提供的個案了解目前企業引進資料倉儲時需要做適當的訓練與教育及線上的輔助說明是很重要的事項，企業需引以為參考。

摘要(英)

Develop the instrument to test the users’’ satisfaction with Data Warehouse System in Taiwan’’s Enterprises

關鍵字(中)

★ 資料倉儲系統
★ 使用者滿意度
★ 量表發展

關鍵字(英)

★ data warehouse
★ user satisfaction

論文目次

第一章緒論 1
第一節研究動機 1
第二節研究目的 2
第三節研究範圍與限制 2
第四節章節架構 2
第二章文獻探討 4
第一節資料倉儲的介紹 4
一、資料倉儲的定義 4
二、資料倉儲的目的 4
三、資料倉儲的特性 5
四、資料倉儲與傳統資料庫的異同 8
五、資料倉儲的優缺點 9
六、資料倉儲的種類 11
第二節資訊系統的績效評估 13
第三節使用者滿意度 17
第四節資料倉儲的績效評估 17
第三章研究方法 24
第一節研究流程 24
第二節研究模型 25
第三節資料蒐集 32
第四章模型評估 35
第一節第一階段之問卷調查 35
第二節第一階段之資料分析 35
第三節第一階段之信度檢測 36
第四節第二階段之問卷調查 39
第五節第二階段之資料分析 39
第五章個案分析 43
第一節台灣企業使用資料倉儲現況 43
第二節 A組織 44
第三節 B組織 48
第四節 C組織 51
第六章結論與建議 54
第一節結論 54
第二節未來研究建議 54
參考文獻………………………………………………………………………..55
附錄A：資料倉儲系統使用者滿意度問項評估問卷………………………..59
附錄B：資料倉儲系統使用者滿意度評估問卷……………………………..62
圖目錄
圖3-1 研究流程圖【本研究整理】..……………………………………..24
圖3-2 Doll和Torkzadeh的12問項模型………………………………….27
圖3-3 研究流程圖【本研究整理】………………………………………31
圖3-4 研究模型……………………………………………………………33
圖4-1 本研究評估模型……………………………………………………42
表目錄
表2-1 資料倉儲的特性………………………………………………… …7
表2-2 傳統資料庫與資料倉儲的比較…………………………………….8
表2-3 資料倉儲的種類……………………………………………………12
表2-4 使用者滿意度量表發展……………………………………………15
表2-5 醫療倉儲系統評估問卷……………………………………………20
表2-6 資料倉儲系統績效評估文獻………………………………………22
表3-1 Bailey和Pearson的39問項量表…………………………………..25
表3-2 Ives et al.的13問項量表……………………………………………26
表3-3 資料倉儲使用者滿意度的的16問項……………………………...28
表3-4 量表問項增修表……………………………………………………30
表4-1 問卷統計值…………………………………………………………35
表4-2 量表問項……………………………………………………………36
表4-3 量表信度分析………………………………………………………36
表4-4 迴歸分析統計值..…………………………………………………..36
表4-5 假說檢定表……………………………………………………….…40
表5-1 A組織資料倉儲系統滿意度統計………………………………….46
表5-2 B組織資料倉儲系統滿意度統計………………………………….49
表5-3 C組織業務情形……………………………….……………………51
表5-4 C組織資料倉儲系統滿意度統計…………….……………………51

參考文獻

一、中文部分
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二、英文部分
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指導教授

范懿文(Yi-Wen Fan)

審核日期

2002-7-8

推文