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姓名	陳翔雲(Hsiang-Yun Chen)  查詢紙本館藏	畢業系所	資訊管理學系
論文名稱	應用程序理論探討ERP導入各階段結果之影響因素 (A Process Theory Approach to Analyzing the Factors Affecting Outcomes of ERP Implementation Phase)
相關論文	★ 應用結構行動理論探討跨國企業導入供應鏈管理之個案研究-以資訊電子業為例 ★ 應用調適性結構行動理論探討ERP卅MES系統導入、轉移和整合之個案研究 ★ 技術商品銷售之技術人員關鍵職能探討 ★ 資訊委外之承包商能力、信任及溝通與委外成效關係之個案研究 ★ 兵工技術軍官職能需求分析-以某軍事工廠為例 ★ 不同楷模學習模式對VB程式語言學習之影響 ★ 影響採購「網路資料中心產品」因素之探討 ★ LCD面板製造廠資訊系統商業價值之個案研究 ★ 資訊人員績效評估之研究—以陸軍某資訊單位為例 ★ 應用調適性結構行動理論探討CIM系統的導入 -以TFT-LCD產業為例 ★ 高職資料處理科學生網路成癮相關因素及其影響之探討 ★ 資訊服務委外對資訊部門及人員之衝擊-某大型外商公司之個案研究 ★ 二次導入ERP系統之研究-以某個案公司為例 ★ 資料倉儲於證券產業應用之個案研究 ★ ERP系統品質Enhancement的實徵研究 ★ 影響消費者採用創新數位產品之因素---以整合式手機為例
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摘要(中)	企業導入企業資源規劃（Enterprise Resource Planning, ERP）系統的規模龐大、程序冗長，時常伴隨組織程序再造與作業流程的改變，對組織帶來極大的衝擊，因此如何成功導入ERP系統，且對各導入階段過程的瞭解，已是近年來產學探討的重要議題。另一方面，學者認為將程序理論應用於ERP系統導入的個案研究，更能深入瞭解個案的意涵。 　　本研究為了能深入瞭解ERP導入過程各階段結果與影響因素，故採用個案研究法，以資訊電子製造業之四個案公司為研究對象，進行個案研究。此外，輔以程序理論為基礎，利用探討導入過程、外在影響因素、必要條件三要素之互動，瞭解個案ERP導入過程，並以模態比對法進行實證分析。 　　研究結果顯示，ERP系統導入過程可區分為方案許可、專案執行、調整整頓、運作維護四階段，各導入階段的可能結果為成功進入下一階段、或因該階段受外部因素或組織內部問題影響而造成程序損失，貽誤下一階段、或停滯於該階段。本研究亦發現，各階段導入成功結果的必要條件有所不同，各階段導入階段成功必要條件如文末所述。 　　依據個案的經驗可知，方案許可階段的失敗主要導因於評估不夠完善，忽略採用系統的適域性問題；所選擇之顧問因語言隔閡，甚或經驗不足影響導入工作。專案執行階段失敗的主因在於第一階段錯誤的決策所造成，而其他組織外部影響因素，主要來自於可選擇的顧問公司有限，及顧問公司將系統開發工作外包，導致系統品質不佳，造成日後人力及資源上的浪費。
摘要(英)	The Implementation of an ERP system is an extensive, lengthy and costly process, and causes massive changes. Although companies spend millions of dollars on ERP packages, some implementations have ended in failure resulted from ineffective management. Otherwise, The researchers think that studies based on a process theory approach, are useful for understanding and explaining the ERP experiences of organizations. The results are obtained from four cases. Research findings confirmed that the phase of implementation consists of 4 phases: chartering, project, shakedown, and phase of onward and upward. Each phase may have one of these three outcomes: success and into next phase, process loss resulted from external factor or internal problem affects next phase, and stand. One of the findings shows that, necessary conditions are different in each phase. Further more, this research discusses the necessary conditions and external factors of each phase.
關鍵字(中)	★ 程序理論 ★ 個案研究 ★ 企業資源規劃	關鍵字(英)	★ Enterprise Resource Planning ★ Case Study ★ Process Theory
論文目次	第壹章 緒論1 　第一節 研究背景與動機1 　第二節 研究問題與目的3 　第三節 研究設計3 　第四節 研究流程4 　第五節 論文章節安排5 第貳章 文獻探討7 　第一節 企業資源規劃系統7 　　一、 ERP系統的定義7 　　二、 ERP系統之演進8 　　三、 ERP系統之效益10 　第二節 ERP系統之導入11 　　一、 導入方法論11 　　二、 導入理論模式16 　第三節 導入ERP系統相關因素探討18 　　一、 導入考慮因素18 　　二、 ERP導入成功關鍵因素19 　　三、 導入問題27 第參章 理論模式與命題29 　第一節 程序理論與變動理論29 　第二節 應用程序理論方法探討資訊科技導入31 　第三節 ERP系統導入成功的定義34 　　一、 文獻對導入成功的定義34 　　二、 本研究衡量指標35 　第四節 ERP導入影響因素與導入模式的命題推導37 　　一、 導入過程命題37 　　二、 各階段必要條件與結果之命題37 　　三、 各導入階段的必要條件之命題38 　　四、 小結44 第肆章 個案研究45 　第一節 研究方法的選擇45 　第二節 個案研究的設計46 　　一、 分析單元及個案數47 　　二、 個案的選擇48 　第三節 資料蒐集方法48 　　一、 資料來源49 　　二、 資料蒐集步驟49 　第四節 資料分析方法50 　第五節 研究品質51 第伍章 個案分析與發現52 　第一節 個案一：M公司52 　　一、 公司簡介52 　　二、 ERP系統導入作業53 　　三、 理論模式描述命題的實證發現56 　第二節 個案二：P公司62 　　一、 公司簡介62 　　二、 ERP系統導入作業63 　　三、 理論模式描述命題的實證發現64 　第三節 個案三：B公司70 　　一、 公司簡介70 　　二、 ERP系統導入作業71 　　三、 理論模式描述命題的實證發現72 　第四節 個案四：H公司78 　　一、 公司簡介78 　　二、 ERP系統導入作業79 　　三、 理論模式描述命題的實證發現81 　第五節 理論模式的實證綜合發現87 　　一、 程序理論命題－導入程序88 　　二、 程序理論命題－各導入階段結果89 　　三、 各導入階段必要條件91 　第六節 個案研究的其他探索性發現93 　　一、 外商企業與本土企業系統導入的差異93 　　二、 稱職的系統導入顧問93 　　三、 系統測試的重要性93 　　四、 各部門使用者接受程度不同94 第陸章 研究結論與建議95 　第一節 研究結論95 　第二節 研究限制98 　第三節 研究貢獻99 　　一、 實務方面99 　　二、 理論方面99 　第四節 未來研究建議100 參考文獻101 　　一、 中文部分101 　　二、 英文部分102 附錄A：個案研究計劃書　附錄A - 1 　　一、 研究背景　附錄A - 1 　　二、 研究問題及目的　附錄A - 1 　　三、 實證資料蒐集程序　附錄A - 2 　　四、 訪談問題　附錄A - 2 附錄B：個案資料庫索引　附錄B - 1 　　一、 訪談資料　附錄B - 1 　　二、 文件資料　附錄B - 1 [圖目錄] 圖 1 - 1：研究流程 5 圖 2 - 1：企業資訊基礎架構之演進9 圖 2 - 2：ERP系統導入程序模式18 圖 3 - 1：組織與科技互動模式31 圖 3 - 2：企業系統經驗週期32 圖 4 - 1：個案研究設計的基礎類型47 圖 5 - 1：M公司CIS專案階段55 圖 5 - 2：M公司導入團隊組織架構55 圖 5 - 3：H公司專案管理組織圖80 [表目錄] 表 2 - 1：AIM方法論各階段活動的主要導入目的與關鍵要素彙整表14 表 2 - 2：ERP系統導入關鍵因素20 表 3 - 1：因果結構構面29 表 3 - 2：邏輯結構 30 表 3 - 3：企業系統導入階段必要條件33 表 3 - 4：各導入階段成功必要條件43 表 3 - 5：研究命題統整表44 表 4 - 1：不同研究策略的相關情形45 表 5 - 1：四個案公司基本資料表52 表 5 - 2：個案M之命題2-1實證結果整理表60 表 5 - 3：個案M之命題2-2實證結果整理表61 表 5 - 4：個案M之命題2-3實證結果整理表62 表 5 - 5：個案M之命題2-4實證結果整理表62 表 5 - 6：個案P之命題2-1實證結果整理表68 表 5 - 7：個案P之命題2-2實證結果整理表69 表 5 - 8：個案P之命題2-3實證結果整理表70 表 5 - 9：個案P之命題2-4實證結果整理表70 表 5 - 10：個案B之命題2-1實證結果整理表76 表 5 - 11：個案B之命題2-2實證結果整理表77 表 5 - 12：個案B之命題2-3實證結果整理表77 表 5 - 13：個案B之命題2-4實證結果整理表78 表 5 - 14：個案H之命題2-1實證結果整理表85 表 5 - 15：個案H之命題2-2實證結果整理表86 表 5 - 16：個案H之命題2-3實證結果整理表87 表 5 - 17：個案H之命題2-4實證結果整理表87 表 5 - 18：ERP系統導入模式與影響因素命題之個案實證發現88 表 5 - 19：四個案各階段導入結果90 表 5 - 20：各導入階段成功必要條件92
參考文獻	一、中文部分 1.朱麗芬，國內企業導入ERP系統之模式探討－以IC製造業為例，國立政治大學資訊管理學系碩士論文，2000年。 2.吳振聲，「ERP實施導入工程規範」，1999我國產業生命力之新契機研討會論文集，工研究機械所ITIS，1999年。 3.季延平，「ERP的成功因素」，0與1 BYTE科技雜誌，第218期，1999年6月，頁228-230。 4.季延平，「如何促進ERP系統開發成功」，0與1 BYTE科技雜誌，第225期，2000年1月，頁173-176。 5.果芸，「對ERP應有的認識」，資訊與電腦，第228期，1999年7月，頁40-42。 6.林漢威，「如何選擇ERP套裝軟體？」，能力雜誌，第514期，1998年12月，頁30-31。 7.俞清宇，「企業導入ERP的策略步驟」，能力雜誌，第514期，1998年12月，頁28-33。 8.張正雄，「電子商務發展對企業經營的影響」，e世代製造業提昇競爭力國際研討會論文集，經濟部工業局，2000年5月。 9.張君龍，「企業資源規劃（Enterprise Resource Planning, ERP）－企業現代化與國際化之全方位解決方案」，自動化季刊，1998年7月。 10.張素碧，ERP系統在電子業導入成功關鍵因素之研究－個案導入探討，元智大學工業工程研究所碩士論文，2000年。 11.許文科，企業導入ERP的成功關鍵因素探討，台灣科技大學工業管理系碩士論文，2000年。 12.陳鴻基、陳宗天、賴建誠、劉家兆，「以策略眼光縱觀SAP」，0與1 BYTE科技雜誌，第218期，1999年6月，頁142-147。 13.游育蓁、何玉美，「如何成功導入ERP」，管理雜誌，第296期，1999a年2月，頁66-71。 14.游育蓁、何玉美，「導入ERP佈建快速回應的企業系統」，管理雜誌，第296期，1999b年2月，頁61-65。 15.楊國樞、文崇一、吳聰賢、李亦園，社會及行為科學研究法，台北：東華書局，1989年。 16.廖志德，「導入ERP－實踐世界級的管理」，能力雜誌，第514期，1998年12月，頁20-25。 17.蔣明晃、劉鳳如，「我國企業導入ERP套裝軟體之現況與成功因素探討」，會計研究月刊，第164卷，1999年7月，頁33-53。 18.蔡育瑩，台灣電子業導入ERP系統之關鍵因素，中興大學企業管理研究所碩士論文，1998年。 19.蔡坤佑，限制理論下建置企業資源規劃系統（ERP）之關鍵成功因素與導入架構，國立臺灣大學資訊管理研究所碩士論文，2000年。 20.謝彥方，以平衡計分卡觀點設計企業資源規劃系統績效評估制度之研究，淡江大學會計研究所碩士論文，2000年。 21.闕志銘，「新聞辭典」，資訊傳真週刊，1998年10月，頁2。 二、英文部分 1.Bancroft, N., Seip, H. and Sprengel, A. 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指導教授	何靖遠、周惠文 (C. Y. Ho、H. W. Chou)	審核日期	2002-7-7
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