建立使用者觀點的企業資源規劃評估模式

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許凱生(Kai-Sheng Hsu) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系

論文名稱

建立使用者觀點的企業資源規劃評估模式
(The Development of Evaluation Model for Enterprise Resource Planning System)

相關論文

★ 應用結構行動理論探討跨國企業導入供應鏈管理之個案研究-以資訊電子業為例	★ 應用調適性結構行動理論探討ERP卅MES系統導入、轉移和整合之個案研究
★ LCD面板製造廠資訊系統商業價值之個案研究	★ 應用調適性結構行動理論探討CIM系統的導入 -以TFT-LCD產業為例
★ ERP系統品質Enhancement的實徵研究	★ 以資訊處理理論探討出貨管理系統在TFT-LCD產業的導入及影響之個案研究
★ 連接器供應商於中國大陸地區導入出貨管理系統之個案研究	★ 以AHP法探討跨國企業評選固網供應商之決策準則
★ 工具機製造業導入協作式接單服務之探討--以沖床製造廠商為例	★ 製造業導入先進規劃與排程系統之探討—以筆電領導廠商為例
★ 經銷商管理的再造－台灣知名飲料業的個案研究	★ 運用精實六標準差手法改善資料品質─某TFT-LCD業者之個案研究
★ 第三方物流業者之設施規劃與方案評估－以C物流公司為例	★ 期望和認知差異對ERP導入專案的影響-以B公司導入SAP為例
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摘要(中)

企業資源規劃系統（ERP）整合企業內的資訊轉換，使得企業在因應顧客需求快速變化的潮流下具備競爭能力。而當組織耗費大量人力、物力、財力等資源的投入，在ERP系統建立後，其應用狀況如何？組織的生產力提昇了嗎？使用者是否滿意？都應該要有乙套客觀、恰當的評估模式與量表以為ERP系統之評估。本研究嘗試從文獻探討、分析中，由使用者的觀點，找出適當的資訊系統評估準則，並針對系統建置過程中所牽涉到外部顧問的參與，發展出企業資源規劃系統評估之模式，使得導入企業能瞭解系統導入後之效益，作為未來改進、規劃之參考。
　　經資料分析，本研究的研究結果可分為「專案小組成員」及「一般使用者」兩個部分。在「專案小組成員」部分，「ERP系統品質」、「ERP資訊品質」、「ERP顧問服務品質」、「ERP教育訓練課程」對於「ERP使用者滿意度」有正向的影響，而專案小組成員在導入過程中的參與程度能強化顧問服務品質與使用者滿意度間的正向關係。在「一般使用者部分」，「ERP系統品質」、「ERP資訊品質」、「ERP教育訓練課程」對於「ERP使用者滿意度」有正向的影響。而上述兩種ERP使用者其「ERP使用者滿意程度」皆會正向影響「使用者個人績效」，且「專案小組成員」較「一般使用者」具有較高的使用者滿意度。
　　根據上述結果，本研究提出三點建議以供實務界作參考，包括評估ERP軟體供應商時，應考量其資訊技術研發及應用的能力，及系統底層所運用的資訊技術架構是否能達成的企業對ERP品質的要求；導入企業可成立顧問評選團隊，來評估整個導入專案，以消彌導入企業與導入顧問間的資訊不對稱；建立有效的合作機制，以強化專案小組與外部顧問的團隊過程；系統導入後成立專責單位，消彌不同使用者間的滿意度差距。

摘要(英)

The Enterprise Resource Planning system (ERP) is an information management system that helps enterprises allocate their resources best. With this system, the information flows are integrated to improve the performances of operational processes and productivities of enterprises and eventually enhance the competitive advantages. When the system goes online, the administrative departments have to evaluate the effectiveness of the huge investment with a valid and subjective scale. This research develops an evaluation model for ERP System by reviewing and analyzing the literatures. The model considers the involvement of outer-organizational consultants.

關鍵字(中)

★ 企業資源規劃系統
★ 資訊系統評估
★ 資訊系統成功
★ 使用者滿意
★ 顧問服務品質
★ ERP教育訓練

關鍵字(英)

★ Information System Success
★ IS Evaluation
★ ERP
★ Consulting Service Quality

論文目次

目錄 I
圖目錄 IV
表目錄 V
第一章緒論 1
第一節研究背景與動機 1
第二節研究目的與研究問題 2
第三節研究範圍及限制 3
第四節預期貢獻 4
第五節研究架構 4
第二章文獻探討 6
第一節資訊系統績效評估 6
第二節企業資源規劃系統 6
一、企業資源規劃系統定義 6
二、企業資源規劃系統建置及關鍵成功因素 7
三、企業資源規劃系統導入顧問的角色 10
四、企業資源規劃系統之效益 12
五、企業資源規劃系統評估 14
第三節資訊系統成功 15
一、系統品質 16
二、資訊品質 19
三、顧問服務品質 21
四、使用者資訊滿意度 22
五、使用者個人績效 24
第四節使用者參與 25
第五節資訊系統教育訓練 25
一、教育訓練成效評估 25
二、 ERP教育訓練 27
第三章研究方法 29
第一節研究架構與研究構念 30
第二節研究假說 34
一、系統品質 34
二、資訊品質 35
三、顧問服務品質 35
四、系統教育訓練 36
五、使用者參與程度 36
六、使用者滿意度 38
第三節研究變數 39
一、 ERP系統品質 39
二、 ERP資訊品質 40
三、 ERP顧問服務品質 40
四、 ERP教育訓練 41
五、 ERP導入階段使用者參與 41
六、 ERP使用者滿意度 42
七、 ERP使用者個人績效 42
第四節問卷設計 44
第五節前測與試測 45
一、前測 46
二、試測 46
第六節資料收集 47
第七節資料分析方法 48
一、樣本基本資料分析 49
二、效度與信度之檢定 49
三、實質性關係分析 49
四、資料分析流程 50
第四章資料分析與研究結果 51
第一節問卷回收 51
第二節樣本基本資料分析 52
第三節效度、信度分析 54
一、內容效度與表面效度 55
二、單構面效度 55
三、信度 64
第四節研究假說檢定 65
一、複迴歸分析結果 67
二、複共線性檢測 69
三、簡單迴歸分析結果 69
四、 T檢定分析結果 70
五、變異數分析 71
第五節檢定結果整理 72
第五章結論與建議 76
第一節實徵結果 76
第二節管理實務建議 79
第三節未來研究方向 82
參考文獻 84
附錄一：研究問卷
圖目錄
圖2-1：擴充的資訊系統成功模型 16
圖2-2：ERP運作環境及使用者 24
圖3-1：本研究之架構與問卷設計及樣本抽樣流程 30
圖3-2：本研究之研究架構圖 33
圖3-3：本研究之研究模型 39
圖3-4：問卷設計流程圖 45
圖3-5：資料分析流程 50
圖4-1：專案小組成員統計結果 74
圖4-2：一般使用者統計結果 75
表目錄
表2-1：各家顧問公司ERP導入關鍵成功因素 9
表2-2：ERP導入效益分類 13
表2-3：以系統品質評估資訊系統之研究 17
表2-4：以資訊品質評估資訊系統之研究 20
表2-5：使用者滿意度量表比較 23
表3-1：本研究操作化結果以及參考來源彙整 43
表3-2：試測用問卷各構面信度值 47
表4-1：樣本來源表 52
表4-2：樣本基本特性表 53
表4-3：ERP系統基本資料 54
表4-4：「ERP系統品質」測量題項因素分析結果（專案小組成員） 56
表4-5：「ERP資訊品質」測量題項因素分析結果（專案小組成員） 57
表4-6：「ERP顧問服務品質」測量題項相關係數（專案小組成員） 58
表4-7：「ERP顧問服務品質」測量題項因素分析結果（專案小組成員） 58
表4-8：「ERP教育訓練」測量題項因素分析結果（專案小組成員） 59
表4-9：「使用者參與程度」測量題項因素分析結果（專案小組成員） 59
表4-10：「ERP使用者滿意度」測量題項相關係數（專案小組成員） 60
表4-11：「ERP使用者滿意度」測量題項因素分析結果（專案小組成員） 60
表4-12：「ERP使用者個人績效」測量題項因素分析結果（專案小組成員） 60
表4-13：「ERP系統品質」測量題項因素分析結果（一般使用者） 61
表4-14：「ERP資訊品質」測量題項之因素分析結果（一般使用者） 62
表4-15：「ERP教育訓練」測量題項之因素分析結果（一般使用者） 62
表4-16：「ERP使用者滿意度」測量題項相關係數（一般使用者） 63
表4-17：「ERP使用者滿意度」測量題項因素分析結果（一般使用者） 63
表4-18：「ERP使用者個人績效」測量題項因素分析結果（一般使用者） 64
表4-19：本研究各構面信度值 64
表4-20：研究變數之相關矩陣（專案小組成員部分） 66
表4-21：研究變數之相關矩陣（一般使用者部分） 66
表4-22：ERP使用者滿意之迴歸檢定--模式一（專案小組成員） 68
表4-23：ERP使用者滿意之迴歸檢定--模式二（專案小組成員） 68
表4-24：ERP使用者滿意之迴歸檢定（一般使用者） 69
表4-25：ERP使用者個人績效之迴歸檢定（專案小組成員） 70
表4-26：ERP使用者個人績效之迴歸檢定（一般使用者） 70
表4-27：T檢定檢定結果 71
表4-28：顧問服務品質變異數同質性檢定 72
表4-29：「顧問服務品質」變異數分析 72
表4-30：本研究假說驗證整理（α=0.05） 73

參考文獻

中文部分：
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指導教授

何靖遠(Chin-Yuan Ho)

審核日期

2002-7-5

推文