運用限制理論之思考流程探討數位學習資源整合–以公部門數位學習網站為例

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黃耀寬(Yao-kuan Huang) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理學系

論文名稱

運用限制理論之思考流程探討數位學習資源整合–以公部門數位學習網站為例
(Applying the Thinking Process of the Theory of Constraints to Study E-Learning Resource Integration: A Case Study of E-Learning Websites in Public Sectors)

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摘要(中)

數位學習隨著資訊科技的發展及普及漸漸受到政府及產業的重視，不管是企業內部的教育訓練、一般民眾或是公務員的再進修，採用數位學習的比例都不斷提高，然而，沒有經過整體規劃的發展卻會帶來一些問題，像是企業可能必須面對內部多個分散的數位學習資源，台灣的公部門數位學習網站也因為沒有經過整體規劃造成各單位獨自發展，產生許多重複的課程以及目標、功能類似的平台，造成資源浪費。
本研究針對六位公部門數位學習網站負責人進行半結構化訪談，以自然主義研究方法分析訪談資料，最後利用限制理論之思考流程找出影響公部門數位學習資源整合的各種限制以及可以破除限制達成整合的策略，研究結果經過訪談、問卷驗證後提出。結果顯示，影響公部門數位學習資源整合的不良效應共有13項，最核心的問題為：(1) 公部門數位學習資源整合有政策方向卻無明顯政策領導單位及具體整合步驟和方法；(2) 各單位預算不同且對數位學習的重視程度不一。本研究同時分析出兩項策略構想用以解決此二核心問題達成整合：(1) 找出公部門數位學習資源整合之領導單位，分析整合步驟頒布具體政策；(2) 各中央、地方單位提供特色課程或是品質優良的課程。
本研究除了提供公部門數位學習資源整合最直接之整合分析及建議外，有別於其他使用限制理論的研究，本研究採用嚴謹之自然主義資料分析方法，更將理論應用於跨組織及公部門議題，給予限制理論不同的應用方式且充實了相關文獻的不足。

摘要(英)

E-Learning becomes more important to companies, government and common people due to the development in information technology. They use e-Learning not only for training employees but also for acquiring common knowledge. However, planless development in e-Learning introduces some problems. For example, in public sectors, there are many similar platforms and courses, which makes part of investment become a waste and unnecessary.
This study conducts semi-structured interviews for collecting data and naturalistic inquiry for data analysis. Then apply the theory of constraints’ thinking process to study e-Learning resource integration in public sectors. As a complement to research result, we conduct a follow-up survey and interviews with a selected group of three practitioners and two academics. Research result shows that there are two core problems affecting e-Learning resource integration in public sectors: (1) There is no obvious leader sector in e-Learning resource integration in public sectors; (2) Each sector has their own emphasis on e-Learning and different budgets. The study also represents two strategy injections: (1) Finding out the leader sector in e-Learning resource integration in public sectors and setting policies; (2) Determining special and high qualitive e-Learning materials.
The contribution of our research includes: (1) Making suggestions in e-Learning resource integration in public sectors; (2) Making a combination of naturalistic inquiry and theory of constraits; (3) Implementing theory of contraits’ thinking process in inter-organizational issues and public sectors.

關鍵字(中)

★ 限制理論
★ 自然主義研究法
★ 數位學習
★ 資源整合
★ 公部門

關鍵字(英)

★ Public Sectors
★ Resource Integration
★ E-Learning
★ Naturalistic Inquiry
★ Theory of Constraints (TOC)

論文目次

摘要 ii
Abstract iii
致謝辭 iv
目錄 v
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究問題與目的 3
1.3 研究設計 3
1.4 研究流程 4
第二章文獻探討 6
2.1 公部門數位學習現況 6
2.2 數位學習資源整合文獻 9
2.2.1 數位學習資源整合文獻 9
2.2.2 數位學習標準分類架構 15
2.3 限制理論及實務文獻探討 16
2.3.1 限制理論的緣起 17
2.3.2 限制理論的思考流程 19
2.3.3 國內外限制理論的研究現況 29
第三章研究方法 32
3.1 問題定義與研究範圍 32
3.2 研究方法的選擇 32
3.3 資料蒐集 34
3.2.1 研究對象 34
3.2.2 資料蒐集方法 34
3.2.3 訪談大綱 35
3.4 自然主義資料分析方法 35
3.5 追蹤研究 – 研究結果驗證 37
第四章個案分析 38
4.1 決定哪一項要改變？ 38
4.1.1 找出不良效應 38
4.1.2 建立不良效應間因果關係 40
4.1.3 連結所有不良效應及中間效應 42
4.1.4 現況圖的驗證及核心問題的判斷 45
4.2 決定要變成什麼？ 46
4.2.1 衝突圖 46
4.2.2 未來圖 48
4.3 怎樣產生這樣的改變？ 50
4.3.1 條件圖 50
4.3.2 行動圖 52
4.4 模型的驗證及修改 53
4.4.1 現況圖 54
4.4.2 衝突圖 58
4.4.3 未來圖 59
4.4.4 條件圖、行動圖 60
4.5 小結 64
第五章結論 65
5.1 研究結論 65
5.2 研究限制 67
5.3 研究貢獻 68
5.4 研究意涵 68
5.4.1 管理意涵 68
5.4.2 實務意涵 69
5.4.3 理論意涵 70
5.5 未來研究建議 70
參考文獻 71
一、英文部分 71
二、中文部分 73
三、網站資料 74
附錄一中央與地方公務機關數位學習網站調查情形 75
附錄二訪談大綱 79
附錄三研究結果驗證訪談大綱 81
附錄四研究結果驗證問卷 88
附錄五自然主義資料分析結果 96

參考文獻

一、英文部分
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二、中文部分
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13. 薛義誠、何靖遠、李憶萱（2008），我國公部門數位學習資源整合具體方案之研究結案報告，行政院人事行政局計畫。
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三、網站資料
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2. Youngman, K.J. (2003), A Guide to Implementing the Theory of Constraints (TOC), , (Access 2009/5/31).
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5. 行政院人事行政局（2008b），推動公務人員數位學習計畫，，（Access 2009/5/31）。

指導教授

何靖遠

審核日期

2009-7-1

推文