| 姓名 |
沈明志(Ming-Chih Shen)
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畢業系所 |
人力資源管理研究所在職專班 |
| 論文名稱 |
內部創業與人力資源管理措施調整對藥品零售業之留才效益探討-以某連鎖藥局藥師為例
(Case studies of retaining talent on corporate entrepreneurship and human resource management practices in drug retail industry)
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| 摘要(中) |
台灣藥品零售業發展成熟，尤其藥局開展密度相對較高，連鎖藥局的興起，也帶動藥師轉職至藥局的熱潮。藥局的核心競爭力除了來自服務創新、行銷資源取得之外，如何透過有效的人力資源管理措施，吸引、留任並累積企業的藥師相關人力資本，以提升藥局產業組織競爭力，成為相關企業保有競爭優勢的重要議題。
本研究針對個案連鎖藥局之門市藥師共發出109份問卷，回收有效問卷為109份，有效回收率為100%，並針對藥師專業與管理職能進行了在職訓練等相關的人力資源管理措施，並規劃內部創業加盟制度，以探討對於藥師人力維持影響性。
研究結果如下：
一、門市晉升職級，年度改善提升了9.4%。
二、藥師內部創業加盟，年度產出之4位加盟主成功創業。
三、藥師離職率改善率達50.3%‧
四、營運績效於每股稅後盈餘提升改善6.6%
研究結果可以提供做為藥品零售管理者參考，以及執行人力資源管理措施調整的依據，進而達到提升藥品零售業藥師人力素質與穩定人力的目標。 |
| 摘要(英) |
The development of drug retail industry in Taiwan was matured. Store unfolding was ranked front escepcially in pharmacy, and pharmacists transferred from hospital to pharmancy to become a boom. In addition to the core competitiveness of enterprises got from service innovation and marketing resources acquisition, how to enhance the competitiveness of the organization through effective human resource management practices and accumulated pharmacist capital for pharmacy organization become an important issue to maintain competitive advantage.
The case study targets on the pharmacists of a chain pharmacy, and studies the impact of human resource management practices about competency training and entrepreneurship system establish on pharmacist manpower maintain. This study facilitated by all pharmacists investigation of the case, totally issued 109 questionnaires and 109 valid questionnaires collected, the effective rate was 100 %.
The findings of the case study as following:
1. The management rank promotion about pharmacists
rise by 9.4% than last year (2015).
2. Corporate entrepreneurship：4 pharmacists joined
the opening.
3. The turnover rate of pharmicists improved by 50.3%
than last year (2015).
4. The EPS of the case rise by 6.6% than last year.
The research results could be provided to the drug industry managers as a reference when they want to excute human resource management practices in expectation to meet the pharmacist manpower quality improving and labor stability goals. |
| 關鍵字(中) |
★ 人力資源管理措施
★ 職能
★ 離職率
★ 內部創業 |
關鍵字(英) |
★ Human resource management practices
★ Turnover rate
★ Competency
★ Entrepreneurship |
| 論文目次 |
目錄
中文摘要 i
英文摘要(Abstract) ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 v
表目錄 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究架構 7
第二章 文獻探討 9
第一節 關於藥事人員之人力資源市場分配現況 9
第二節 藥師專業與管理職能之探討 13
第三節 加盟規劃與員工內部創業 19
第四節 人力資源政策調整對增進組織績效與提升留任意願的影響24
第三章 個案公司簡介及產出藥師人力資源管理措施 26
第一節 藥局產業概況介紹 26
第二節 個案公司介紹 29
第三節 產業影響與個案公司發現之人力資源困境 37
第四節 針對個案公司分析擬出藥師人力資源管理策略 42
第四章 研究方法 47
第一節 研究架構 47
第二節 研究方法及對象 47
第三節 研究流程與對應策略規劃 48
第四節 研究結果 81
第五章 結論與建議 86
第一節 研究發現 86
第二節 研究建議 88
第三節 研究限制 93
參考文獻 94
附錄 98
圖目錄
圖 1：台灣藥事供給人力推估之敏感分析圖 5
圖 2：台灣總藥事人力需求預測圖 5
圖 3：本論文之研究流程 8
圖 4：2000與2013年OECD各國每十萬人口藥師人數比較 11
圖 5：藥師七星之職能角色 17
圖 6：台灣2014年保健食品市場規模 27
圖 7：個案公司組織結構示意圖 32
圖 8：2011年全民健保藥費申報點數統計 37
圖 9：近年全民健保藥費申報醫療機構佔比 38
圖10：個案公司2016年人力資源策略藍圖 46
圖11：個案門市藥師職能優勢趨勢圖 57
圖12：個案公司人才培訓系統示意圖 65
圖13：個案公司合夥加盟模式簡介 74
圖14：個案公司加盟店期間損益試算趨勢示意圖 79
圖15：個案公司個案公司直營店與加盟店營業人效比較示意圖 81
圖16：個案公司個案公司加盟流程示意圖 83
圖17：個案公司近5年門市藥師離職率分析（2012~2016) 87
表目錄
表 1：台灣藥局近十年發展數量統計 2
表 2：台灣藥事人員近十年數量統計 4
表 3：台灣每萬人口藥事人員數 4
表 4：2011年12月 各縣市藥事人力分布佔比 9
表 5：2012年2月 各縣市藥事人員與服務人口比較 10
表 6：2010年底臺灣藥師執業處所分布之人數及佔率 11
表 7：2010年底臺灣藥師執業處所-醫療體系分布之人數及佔率 12
表 8：藥師於藥局經營之管理職能活動 18
表 9：藥師於藥局經營之專業職能活動 18
表10：台灣地區知名連鎖藥局藥商通路店數一覽表(截至2015/12) 19
表11：加盟分類說明 21
表12：推出內部創業計畫的華人企業與策略成功範例 24
表13：個案公司歷史發展沿革 30
表14：個案公司近4年績效（2012~2015）31
表15：個案公司部門與功能執掌概要說明 33
表16：個案公司藥局販售品類與內容分析 34
表17：個案公司藥局販售品類主要商品營收比重 35
表18：各類型藥局/藥妝店的產品購成 35
表19：個案公司藥局全台分佈說明（2016年) 36
表20：台灣藥局家數對應分配人力估算 40
表21：個案公司2012~2015歷年藥局展店數 41
表22：個案公司所轄藥局藥師2012~2015歷年到離職數據分析 42
表23：個案公司分析之SWOT分析 43
表24：個個案公司SWOT分析之執行方針 44
表25：個案門市藥師基本特質敘述統計分析 51
表26：個案門市藥師執業資料敘述統計分析 53
表27：個案門市藥師職能優勢導向敘述統計分析 56
表28：個案門市藥師對於未來職能選擇發展傾向敘述統計分析 58
表29：個案門市藥師藥師職能訓練之核心目標 59
表30：個案門市藥師藥師專業職能訓練之核心課程指引 60
表31：個案門市藥師藥師管理職能訓練之核心課程指引 61
表32：個案門市藥師職涯方向敘述統計分析 67
表33：個案門市藥師合夥加盟群組展店執行時間敘述統計分析 67
表34：個案門市藥師具加盟意願群組敘述統計分析 68
表35：個案門市藥師擬於3年內加盟開業規劃訪談歸納敘述統計分析70
表36：個案公司推出之合夥加盟制度與類直營制度比較 72
表37：個案公司合夥加盟制度店鋪型態 74
表38：個案公司加盟店營業獲利試算 73
表39：個案公司加盟店健保業務獲利試算 76
表40：個案公司加盟店營業投入成本試算 77
表41：個案公司加盟店期間損益試算 78
表42：個案公司類直營店與加盟店營業比較分析 80
表43：個案門市藥師晉升職級分布比較敘述統計分析 82
表44：個案門市藥師擬於3年內加盟開業規劃於2016年執行結果 83
表45：個案門市近3年展店數（2014~2016）84
表46：個案公司近3年門市藥師人力異動分析（2014~2016）85
表47：個案公司績效成長比對分析（2014~2016）85
表48：我國藥師養成教育-藥學系畢業統計分析 89
表49：我國藥師報考、錄取統計與投入社區藥局市場人力分析 92 |
| 參考文獻 |
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| 指導教授 |
黃同圳、鄭晉昌(Tung-Chun Huang
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審核日期 |
2017-7-11 |
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