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陸進安(Chin-An Lu)
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| 論文名稱 |
旅遊專業學習平台之開發與評估
(Development and evaluation of the “Tourism professional learning platform”)
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| 摘要(中) |
摘要
「社群」（community）是指一群目標相同的人聚集在一起，有著共同的學習目標稱之為「專業學習社群」（professional learning community，PLC），PLC在網際網路盛行的時代，普遍應用在各行各業，透過網路社群成員可以不受時空限制進行「協同學習」（collaborative learning）。本研究的主要對象是旅遊帶團的從業人員「領隊導遊」，旅遊是一種特殊的消費服務，領隊導遊能否將旅遊團帶好，領隊導遊的帶團專業能力是非常重要的。本研究評估開發一套「旅遊專業學習平台」 （tourist professional learning platform，TPLP），提供規劃旅遊行程，記錄旅遊行程，計算行程準點率，行程記錄分享，行程照片/行程解說錄音分享，專家提供意建議等功能，領隊導遊可以在平台上與社群成員進行討論與旅遊專業學習。
本研究之對象是邀請「臉書」（facebook）「領隊導遊的園地」、「領隊導遊聯誼會」兩個粉絲團的粉絲，實際操作TPLP各項功能後，採用調查研究法的問卷調查法進行問卷調查，共收到62份問卷回覆，62人具有合格領隊導遊執業證，48人有實際從事領隊導遊帶團工作，評估62位具執業證受測者對TPLP的感知與互動工具評估。研究結果發現，受測者對「旅遊專業學習平台」的「知覺整體有用性」、「整體知覺易用性 」、「使用意願」都有正向回饋；此外還針對不同執業年資、不同執業身份、是否旅遊相關科系畢業等背景進行分析，發現不同背景項的受測者可能對「旅遊專業學習平台」會有不同的認知與回饋建議。
關鍵字: 領隊、專業學習社群、合作學習、知覺有用性、知覺易用性、使用意願 |
| 摘要(英) |
Abstract
"Community" refers to a group of people with the same goal together. A community with a common learning goal has been coined as "professional learning community"(PLC). PLC is popular and been applied to all walks of life especially in the era of internet. The members of the community can learn collaboratively without the time and space constraints. In this study, the participants were tour guides and tour managers. The tourism practitioners provide special services to customers. The satisfaction of customers depends on the quality of the tourism practitioners. This study evaluated the development of a "Tourist Professional Learning Platform" (TPLP) where the tourism practitioners can plan tourist itinerary, records tourist itinerary, calculate tourist on-time rate, share tour pictures, tour recording, and suggestions from specialists. The tourism practitioners can learn and discuss tour-related issues with their community members on the platform.
The participants in this study were invited from the fans of “Tour Guide” and “Tour manager” clubs on facebook. They were asked to finish a questionnaire aiming to explore their perceived usefulness, overall ease of use, and willingness of use after they experienced and operated TPLP. 62 valid questionnaires were collected. Among the 62 participants, all of them are qualified tour guides with certifications, 48 have been engaging tour work. The results showed that the participants had positive feedback on perceived usefulness, overall ease of use, and willingness of use on the platform. In addition, different backgrounds, such as years of experience, positions, education backgrounds were then analyzed. The results showed that participants with different backgrounds may have different perceptions and suggestions on TPLP.
Keywords: tour manager, professional learning community, collaborative learning, perceived usefulness, perceived ease of use, willingness of use. |
| 關鍵字(中) |
★ 領隊
★ 專業學習社群
★ 合作學習
★ 知覺有用性
★ 知覺易用性
★ 使用意願 |
關鍵字(英) |
★ tour manager
★ professional learning community
★ collaborative learning
★ perceived usefulness
★ perceived ease of use
★ willingness of use |
| 論文目次 |
目錄
摘要 i
Abstract ii
致謝詞 iii
目錄 iv
表目錄 ix
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 3
第三節 研究問題 4
第四節 名詞解釋 5
第五節 研究限制 7
第二章 文獻探討 8
第一節 何謂專業學習？ 8
第二節 領隊與導遊的定義與工作內容 11
一、領隊與導遊的定義 11
二、領隊與導遊的工作內容 16
三、領隊與導遊所需的專業知識、技能與執業證照 18
四、小結： 28
第三節 專業學習社群的定義與發展現況 29
一、專業學習社群的定義 29
二、專業學習社群發展現況 29
三、小結…………………………………………………………………………………31
第四節 相關平台比較分析 32
一、相關平台介紹 32
二、平台比較分析 35
三、小結 ………………………………………………………………………………. 37
第三章 系統設計與實作 38
第一節 系統開發流程 38
第二節 系統架構 39
第三節 系統功能 40
一、系統功能說明 40
二、系統功能與專業學習關聯性 41
三、使用者流程圖 42
3-1. 新增大表-流程圖 42
3-2. 我的大表-流程圖 43
3-3. 行程分析-流程圖 44
3-4. 回顧反思-流程圖 45
3-5. 我的儀表板-流程圖 46
3-6. 我的學習-流程圖 47
3-7. 我的雲端空間-流程圖 48
3-8. 專家專區-流程圖 49
第四節 系統配置 50
一、硬體設備 50
二、軟體建置 50
三、使用環境建議 50
第五節 系統畫面說明 51
一、系統介面設計 51
二、系統流程畫面說明 57
第四章 研究方法 77
第一節 研究對象 77
一、領隊導遊人員基本資料 77
二、領隊導遊人員帶團經驗與年資 79
第二節 研究流程 80
第三節 系統評估流程 81
第四節 研究工具 82
一、受測者對「旅遊專業學習平台」的知覺有用性評估量表 82
二、受測者對「旅遊專業學習平台」的整體知覺易用性評估量表 82
三、受測者對「旅遊專業學習平台」的使用意願評估量表 83
四、建議性回饋 83
第五節 資料處理與分析 84
一、資料收集 84
二、資料分析 84
第五章 結果與討論 85
第一節 受測者對於「旅遊專業學習平台」的知覺有用性 85
一、整體知覺有用性 85
第二節 受測者對於「旅遊專業學習平台」的整體知覺易用性 87
一、整體知覺易用性 87
第三節 受測者對於「旅遊專業學習平台」的整體使用意願 88
一、系統整體使用意願 88
第四節 不同背景變項之受測者對於「旅遊專業學習平台」感知差異 89
一、不同執業證背景的受測者對於「旅遊專業學習平台」感知差異 89
二、不同年齡背景的受測者對於「旅遊專業學習平台」感知差異 90
三、不同旅遊相關科系畢業背景的受測者對於「旅遊專業學習平台」感知差異 92
四、不同參加群組背景的受測者對於「旅遊專業學習平台」感知差異 92
五、不同執業身份背景的受測者對於「旅遊專業學習平台」感知差異 93
第五節 受測者對於「旅遊專業學習平台」之建議 95
一、改善建議 95
二、正向回饋 95
三、本平台後續修正方向 96
第六章 結論與建議 97
第一節 結論 97
一、「旅遊專業學習平台」能夠輔助受測者專業知識發展 97
二、「旅遊專業學習平台」對於受測者來說，在使用上為容易上手的 97
三、多數受測者有高度使用意願，使用「旅遊專業學習平台」提升自我專業 97
四. 不同背景未影響受測者對「旅遊專業學習平台」的易用性與使用意願 98
第二節 建議 99
一、對於系統改善方面的建議 99
二、未來研究建議 99
參考文獻 100
附錄 104
附錄一 系統試用說明 104
附錄二 個人基本資料 105
附錄三 對本研究「旅遊專業學習平台」的看法-受測者問卷 106 |
| 參考文獻 |
參考文獻
中文部份：
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| 指導教授 |
吳穎沺(Ying-Tien Wu)
|
審核日期 |
2017-11-6 |
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