以員工信任為中介變項探討主管人際能力對員工工作投入的影響

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李曉萍(Hsiao-Ping Lee) 查詢紙本館藏

畢業系所

人力資源管理研究所在職專班

論文名稱

以員工信任為中介變項探討主管人際能力對員工工作投入的影響

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摘要(中)

本次研究目的主要是探究主管的人際相關能力是否會對員工工作投入產生影響，主管的人際能力區分為與人相處能力、團體激勵、人才培育及決策共享，而員工工作投入分為熱情投入及專注投入二部份；其次，以員工信任為中介因子，將其再細分為針對組織信任、同事信任及主管信任等三類別，進一步研究來瞭解主管人際能力、員工信任及員工工作投入三者的關聯性。
研究範圍所稱主管為員工所屬單位的直屬管理主管，因為不同單位屬性其單位大小及主管職權分級皆有不同，故在此以員工所屬單位之直屬主管為考量範圍。以Katz的研究精神，林炳承（1997）管理才能量表為設計基楚（鄭文婷，2005），截取以與人相處能力、團體激勵、人才培育等構面，再加上延伸的研究方向-決策共享構面等共分為14題來施測；另外員工信任主要以Cook & Wall（1980）所發表的量表構面分為組織信任、同事信任及主管信任等，共有12題；最後員工工作投入則是以Schaufeli等學者（2002）所發展的一套UWES自陳式員工投入量表（Utrecht work engagement scale, UWES）為設計，分為熱情投入及專注投入，共計16題，由上述三個量表來編制問卷進行施測。
問卷發放以SurveyCake線上問卷發放，施測時間為2020年12月22日至12月31日，共回收有效問卷345份，並以SPSS 進行統計分析，其結果如下：
主管人際能力對員工工作投入有正向顯著影響；員工信任對員工工作投入有正向顯著影響；主管人際能力會透過員工信任的中介作用對員工工作投入產生顯著影響，並且為完全中介的效果。
本研究結果符合研究假設，並可為企業實務建立管理關係範疇，即促進員工信任感可以使主管人際才能得到認同進而影響工作投入，足以為企業管理及制度執行方向參考。

關鍵字：主管才能、員工信任、工作投入

摘要(英)

The purpose of this research is to explore whether the supervisor’s interpersonal skills will impact on employees’ job involvement. The supervisor’s interpersonal skills are divided into the ability to associate with others, the team motivation, the talent development and decision-making ; employee’s job involvement ,focusing on thees two parts, are divided into personal enthusiasm and work devotion. Secondly, the research adapts the employee′s trust as an intermediary factor, and subdivides it into three categories, which are organizational trust, colleague trust, and supervisor trust. Furthermore, the research aims to understand the relvence among the supervisor’s interpersonal competence, employee′s trust, and the employee’s involvement at work.

The results are as follows:
The supervisor′s interpersonal ability has a positive and significant effect on employee′s job involvement;
The employee′s trust has a positive and significant effect on employee′s job involvement.
The supervisor′s interpersonal ability has had a significant influence through the intermediary effect of employee′s trust which was a fully positive intermediary. .
The results of this research are in line with the research′s hypothesis where establish the scope of management relationships for corporate practice, that is, promoting employee′s trust can make supervisors’ interpersonal talents to be recognized and affects employee′s job involvement. The outcome is sufficient as a reference for corporation management and system implementation.

Keywords：supervisor′s interpersonal talent, employee′s trust,
job involvement

關鍵字(中)

★ 主管才能
★ 員工信任
★ 工作投入

關鍵字(英)

★ supervisor′s interpersonal talent
★ employee′s trust
★ job involvement

論文目次

目錄
論文摘要 I
Abstract II
誌謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章緒綸 1
第一節研究動機 1
第二節研究目的 3
第二章文獻探討 4
第一節主管人際能力 4
第二節工作投入 9
第三節員工信任 13
第三章研究方法 15
第一節研究架構 15
第二節研究假設 17
第三節研究工具 18
第四節研究對象 20
第五節資料分析方法 21
第四章研究結果 23
第一節樣本描述分析 23
第二節信、效度分析 25
第三節相關分析 28
第四節階層迴歸分析 31
第五章結論與建議 38
第一節研究結論 38
第二節企業實務建議 39
第三節研究限制及建議 43
參考文獻 44
附錄一：研究問卷 49

表目錄
表1：管理能力論述觀點彙總表 4
表2：領導管理類型與員工行為結果比較表 6
表3：工作投入論述觀點彙總表 10
表4：員工信任分類表 14
表5：樣本描述統計分析（1）23
表6：樣本描述統計分析（2）24
表7：信度檢視 25
表8：效度檢視 26
表9：各變項區辨效度分析表 26
表10：研究架構模型配適度檢視 27
表11：各變項之間相關係數矩陣 29
表12：員工信任各變項共線性分析表 30
表13：主管人際能力、員工信任對工作投入階層迴歸分析 31
表14：主管人際能力、員工信任與熱情及專注投入階層迴歸分析 33
表15：主管人際能力、組織信任對工作投入階層迴歸分析 34
表16：主管人際能力、同事信任對工作投入階層迴歸分析 34
表17：主管人際能力、主管信任對工作投入階層迴歸分析 35
表18：主管人際能力、組織信任、主管信任、同事信任對工作投入階層迴歸分析 36
表19：各項主管人際能力、各項員工信任對工作投入效果統計表 37
表20：研究假設結果 38

圖目錄
圖 1：本研究主要架構圖 15
圖 2：中介分析圖(1) 16
圖 3：中介分析圖(2) 16

參考文獻

參考文獻
一、中文部份
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二、英文部份
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指導教授

鄭晉昌

審核日期

2021-6-8

推文