以生活型態觀點探討台灣地區銀行網路金融服務市場區隔之研究

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Title:	以生活型態觀點探討台灣地區銀行網路金融服務市場區隔之研究
Authors:	張裕淵;Yu-Yuan Chang
Contributors:	資訊管理研究所
Keywords:	生活型態;市場區隔;網路銀行
Date:	2000-06-19
Issue Date:	2009-09-22 15:15:13 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	1995年10月全世界第一家網路銀行─安全第一網路銀行(First security network bank，FSNB)於網路上開始營運，引領了世界各國銀行上網的風潮。銀行業如何利用資訊科技及網路科技在瞬息萬變的金融市場中脫穎而出，是目前學界與業界都相當重視的議題。因此，本研究將以生活型態為市場區隔之變數對台灣地區銀行網路金融服務之消費者行為做一探討。希望能夠了解消費者的需求，與消費者特性並幫助銀行找出網路金融服務的目標客戶，以利銀行業者對於網路金融服務能做一系列有效之策略性規劃。研究結果如下：銀行網路金融服務之目標顧客群為「品牌與自我意識強烈群」，本研究進而根據此群之特性一一提出行銷策略與網站設計建議。一、人口變數特色為女性多於男性，並因此群客戶擁有大專以上之高學歷所以可以據此對於安全性與資料之隱密性需求強調網站之安全機制與對於資料之保密措施。二、針對交易提供清楚之文字說明或提供免付費電話供其諮詢使用。三、由於本目標客戶群為自我意識強烈的集群，因此網站內容之更新頻率通常也會影響這群客戶之使用意願，因此本研究強烈建議業者應加強網站內容之更新頻率。四、加強開發更完整的金融服務，包括本研究所列舉之服務項目與客戶所需之金融服務。並且在成本許可的情況下降低交易之手續費與簡化申請交易之程序。五、維護銀行之良好形象與信譽是無庸置疑的首要之務，可行的方法包括參與公益活動與拒絕不良放款保護客戶之權益等。
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