網路購物之降低風險策略研究

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Title:	網路購物之降低風險策略研究
Authors:	李定家;Ding-Jia Lee
Contributors:	資訊管理研究所
Keywords:	知覺風險;商店形象;品牌形象;保證;產品類別
Date:	2000-07-04
Issue Date:	2009-09-22 15:16:02 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	透過網際網路，企業以無店面的經營方式，不但降低成本，並能提供更多樣化的商品以滿足顧客；而消費者更能享有在家購物的便利性。有鑒於此，全球資訊網上的購物網站紛紛建立。不同類型的購物網站，透過不同的資訊訴求、廣告策略，期望能獲得網路人口的青睞，創造財富。然而，對習慣於實體商店購物及較高認知風險的消費者而言，網路購物的不確定性，提高了消費者認知的購買風險，繼而影響其網路購物意願。因此，在網路商店林立之時，值得企業思考的是，消費者對於網路購物是否依然存有較高的購物風險？落實於實體商店之降低風險策略，應用於網路購物上，是否有同樣的成效？不同的降低風險策略，對於網路購物，是否有不同的效果？對於不同的產品，網路購物的降低風險策略是否有不同的作用？針對上述相關議題，本研究透過實驗室實驗法，模擬WWW網路購物情境，以自行開發的實驗網站為實驗標的，從中操弄各項變數，並藉由線上問卷收集資料的方式，對上述問題詳加探討，並期望能對網路購物在實務上有所貢獻。本研究結果發現：一、網路購物環境中，品牌形象對知覺風險及購買意願有顯著的影響。較高的品牌形象能有效降低消費者的知覺風險，並提高購買意願。二、網路購物環境中，品牌形象確實對知覺風險及購買意願有顯著的影響。較高的品牌形象能有效降低消費者的知覺風險，並提高購買意願。三、網路購物環境中，退錢保證確實對知覺風險及購買意願有顯著的影響。提供退錢保證能有效降低消費者的知覺風險，並提高購買意願。四、對網路購物的知覺風險會影響消費者的購買意願。當消費者的知覺風險較高時，其購買意願則較低。反之當消費者的知覺風險較低時，其購買意願則較高。本研究探討網路商店之經營策略，提供業者在進入網路商店產業時的參考，並對正在經營中的業者有所建議；在學術方面，本研究結果可提供進行相關研究的基礎，同時也提供知覺風險與網路購物的後續研究方向。
Appears in Collections:	[Graduate Institute of Information Management] Electronic Thesis & Dissertation

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