角色壓力源、焦崩對組織承諾的影響－兩岸資訊從業人員之比較研究

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Title:	角色壓力源、焦崩對組織承諾的影響－兩岸資訊從業人員之比較研究
Authors:	林元吉;Yua-Ji Lin
Contributors:	資訊管理研究所
Keywords:	比較管理;角色壓力源;焦崩;組織承諾;資訊從業人員;文化
Date:	2000-06-17
Issue Date:	2009-09-22 15:16:17 (UTC+8)
Publisher:	國立中央大學圖書館
Abstract:	隨著知識經濟時代的來臨，加上近來資訊產業的蓬勃發展，以資訊從業人員為主體的相關議題開始受到廣泛的重視。資訊從業人員的工作特性有別於其他傳統產業工作者，因此在一般管理原則所適用的激勵、領導風格及組織架構等理論，不論在學術上與實務上，已有研究指出其不適用之處。　　經由當前學術研究及經營實務上的理解發現，資訊從業人員流動率過高及向心力不足是普遍存在的問題。歸咎其原因，在資訊從業人員的工作特性當中，「角色壓力源」註1、「焦崩」註2及「組織承諾」註3將可為此現象提供關鍵的解釋。近來由於台灣和中國大陸資訊產業的依存度越來越高，因此如何有效管理來自海峽兩岸的幹部及員工，將會是相當關鍵之議題。　　過去學者所提出之國際企業管理及組織行為相關的理論模式，大部份都源自於歐美國家，這些研究在不同文化背景下的適域性已有許多學者加以懷疑及批評。加上台灣和中國大陸子文化的差異的因素，在比較管理的議題上，實有必要深入探討東西方及兩岸的異同，並提出其源由解釋和解決之道。　　因此，本研究首先探討兩岸資訊從業人員在角色壓力源、焦崩及組承諾的差別，繼而探究其差異的來源。本研究結果發現，兩岸的差異原因不僅止於人的不同，而文化傾向的分野，可以解釋兩岸在組織行為上的差異。此外，研究也發現，資訊人員在不確定性規避及個人主義傾向，和一般人員有顯著的不同。最後，在驗證角色壓力源、焦崩及組織承諾的前後因果關係方面，本研究採用壓力形成的觀點，探討其間的直接影響及交互作用。　　本篇定位於實徵性研究，採用問卷調查的方式進行資料蒐集，樣本涵蓋兩岸六個城市、三十一家公司註4，有效樣本數共計515份，包括台灣190份和大陸325份。註1 角色壓力源(role stressor)是指角色間期望不一致所產生的壓力，　　包含角色模糊、衝突和負荷。註2 焦崩(burnout)是指情緒耗竭、乏人性化以及個人成就感低落的現　　　象，亦有譯為工作倦怠。註3 組織承諾(organizational commitment)是成員對組織主動積極的認　　同、投入的態度，包括情感性、規範性和持續性的組織承諾。註4 感謝中華發展基金會，獎助本研究於八十九年一~二月赴大陸實地蒐　　集資料。
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